回顾肯德基的一些危机处理行为，我们不难看出，肯德基们在自作主张，公然践踏中国法律——。那么，面对因为自身的错误行为，肯德基应该如何走出“工资门”阴影？这里，我们有必要了解一些品牌及事件的背景。

四道门槛走出“工资门”阴影——

道一：纠错是第一出路

面对自身“工资门”事件的事实，肯德基应该主动真诚认错，并且在有关部门监督下马上作出纠正错误行为的举措和行动。不要在我行我素，不要再越陷越深而不能自拔。

同时不要再抱任何幻想，要学会承认错误，直错必改，还必须向当事者公开道歉，以获取政府部门、当事者、消费者的认可和谅解，因为这个已经不是家丑那么简单。

只有真正承认错误，马上纠正错误，才是第一出路。否则，连门都自己堵住啦！

道二：补偿是唯一砝码

针对“工资门”事件中的当事者，肯德基必须表现自己纠错的真心实意，有效表达诚意。那么如何才能使得当事者的谅解？那就是及时补偿当事者的报酬损失。只有这样才能得到社会的承认和宽凉。有效补偿劳动者的报酬损失，才是当前肯德基应该走的一步，才是当前危机处理的一个砝码。

道三：接受是良知回归

继续接受原来受伤害的劳动者，可以派出关键人物与当事者进行有效沟通，诚心道歉，获得当事者的认同。要明白：要取于人，必先予人。企业的品牌是需要良知培植的，一个失去社会公德、社会良知的品牌企业，名称再响，也会随时被遗弃，被后来者淹没。肯德基作为一个全球知名品牌企业，更应该以社会责任为标榜，关乎人类，关乎人文，体贴员工。要把你的员工当成自己的客户——永远的上帝！这样的品牌，才真正值得消费者信赖和尊崇！

道四：媒体是解铃桥梁

既然错误已经成为事实，伤害也在所难免。那么，此时此刻，肯德基应该做的就是通过媒体传达自己的悔过诚心，表达对社会、对当事者、对消费者的歉意。同时，可以尝试一些公益事业的参与，以重塑品牌的社会良知。

此时，媒体就是一座沟通彼此的桥梁。

[许广崇小简]

许广崇，署号许高崇，1965年3月19日来到人间，广西天等人，书法家，设计师，咨询顾问，文案怪才。文章散见《粤港信息日报》《市场周刊》等。著作《品牌道和术》《区域市场道和术》《私营企业道和术》《广告？品牌？》（编著中）。多家报刊特约撰稿人。

上海盟友商务咨询有限公司CEO

南宁市高崇企业策划有限公司CEO

世界咨询师网ＣＥＯ

中国管理咨询网ＣＥＯ

人事部、美国认证协会中国营销专家培训认证北京中心讲师

人事部商务策划师培训认证特邀讲师

新华培训网培训顾问讲师

广东培训网高级培训顾问讲师

广东电视台企管中心广西办事处总监

价值中国网专栏专家

广州博锐管理在线专栏专家

品牌道和术首席执行官

e-mail:xugaochong@163.com　 ＱＱ：330236576

地址：中国 广西 南宁市大学东路160号 瑞士花园银湖10栋B座802室

邮编：530003

电话：0771-3025139 13768275376