为什么，总是在3.15来临前，我们提及的“责任”字眼会越来越多？为什么，总是在3.15来临前，我们的企业才会想到自己的责任？这是不是多少显得有些刻意而为？ 在消费者集中申诉自己权益的日子，企业才想到自己对消费者的责任；在政府部门大开“杀戒”的时候，企业才感觉到对消费负责任是多么的重要。一些没有承担自己责任的企业，总是会在特定阶段，高调表现自己的“责任”；总是会在刀子砍向脖子的时候，才会意识到自己的“错误”。 消费者，是可悲的，总是在特定时期才能充分享受属于自己的权利；企业，是可耻的，总是在特定时期被动地接受一些自己本应承担的责任。 倘若， […]

从“先对手，后客户”向“先客户，后对手”转变 文/管益忻 地球人都知道，丰田是迄今世界上最赚钱的汽车厂商，几乎所有的大汽车厂商都把它当作竞争对手。可如今人们忽然发现“与其追赶丰田，不如直接真心实意地去追赶消费者，否则你永远也追不上丰田。”这一重要的最新经营之道告诉人们，想使你的挑战成功吗？请调整主攻方向：“先客户、后对手”，而不是传统的“先对手、后客户”战法。 这不由得使我想起了革命时期毛主席开篇原著里的指示：谁是我们的朋友，谁是我们的敌人，这是革命的首要问题。在由公司经济向客户经济过渡，在由“营销&r […]

赢利模式是工业企业发展战略的核心基础，也是一个企业家实业经营心态的最好佐证。一些工业企业，特别是靠技术概念和政策基金起家的“创新型”工业企业，资本运作的热情冲淡了实业运作的平常之心，手中的企业就会成为老板个人发展的跳板，一件件美丽的皇帝新装就这么招摇过市。 工业企业的赢利模式，大体可以分为基础赢利模式和创新赢利模式。基础赢利模式通常包括：产品金字塔模型、基础产品模型、区域领先模型、多种成分模型、专业化利润模型和售后服务模型，讲究的是内在管理功力，即使你没有非常独特的赢利模型，难以取得漂亮的开局，但可以通过滴水穿石的持续改善，积跬步即可至千里。从战略角度看，工业企业的基础赢利模式大多属于成本领先型，效率至上是不 […]

编者按：时值改革开放三十年之际，为回顾中国企业管理企业文化的发展历程，感触良多。古人说，温故而知新。反观来路，再阅前著，特别是一些即使在今天来讲，也仍然是具有积极意义的文论，节选一、二，呈与博友诸君浏览之，议论之，不亦快哉！故此，特摘选我与郭廷建（辽宁省委讲师团秘书长）于1990年底合著、由人民出版社出版的《企业文化概论》一书中的部分内容，与飨读者。 企业目标的体系 企业目标的一个重要特点是企业文化内容的集中化，即：一个简单的企业目标集中体现着企业文化各个侧面的内容和要求，并（因此也就）具有对企业全部经营活动、各种生产行为的导向功用，因而，它就必然是一个具有若干层次的体系。 从总体上看，一个国家的企业，有共同的企业目标；又有不同行业 […]

春节后，我围绕东方服务模式对各温泉企业进行考察拜访，拜访过程中，发现大家对东方服务模式并不陌生，甚至有不少经理人逐篇逐篇阅览过，但对于如何应用依然有诸多疑虑。根据访谈内容，我整理出如下几点，与朋友们共同讨论。 疑虑1担心企业的理念与东方服务模式的风格不一致。 答：《东方服务模式》的核心价值体现在系统的方法和路径方面，而不是内容。它只是“模式语言共享”方法的一次应用案例，相当于按单定制生产线上的一个样品。如果您不赞同或者您的企业不适宜发展个性化服务和人性化服务风格，您完全可以借鉴模式语言共享方法发展出系统的其它主题或风格，比如“自助服务”风格、“无打扰服务”风格或 […]

干部队伍建设最关键的是三个方面的素质：政治素质、技术素质和业务素质。重中之重的是政治素质，如果干部队伍、包括船员干部队伍没有很强的政治素质是不堪一击的。对我们企业来讲政治素质就是对企业的忠贞不二，忠于职守，廉洁奉公，公私分明，有大局意识，有全局观念，与企业同心同德，同舟共济，血脉相通，能经得起批评，做事大气、大度、大方，谦虚谨慎，光明磊落，为企业献身奋斗。我们的干部，尤其是干部船员，要常怀一颗感恩的心，感谢公司对你的培养，感谢企业给你带来的福祉，努力提高自身素质，为企业的发展贡献力量。

　　　　随着人口状况、宏观经济和技术方面日益加剧的变化使得企业面临的压力加大，而要有竞争优势靠的是人才，因此人才争夺战说到底关系到企业的生存！招募和留住企业的优秀员工和管理人员就至关重要。这是因为绩优者改善运营效率和提高销售与利润的可能性要比一般人高出一倍。顶尖人才对企业业绩的影响很大，但是，企业无法承受因忽视其他员工的贡献而付出的代价。故而要恰当地强调其他员工作出的宝贵贡献：这些有能力、稳定的员工构成了任何企业的员工队伍的主体。企业要实施管理“至关重要的多数人”的战略，而不能冒疏远大多数员工的风险仅仅去关注业绩最优者。对社会资本的研究也已凸显了包容性的重要性：顶尖人才要在与各类员工的充满活力的内部网络中工作 […]

　　 从杰克·韦尔奇认识美国通用电气公司GE的企业文化 　　个人声明: 　　本文除本网站之外,其他任何网站/个人链接或使用,均须本人同意,非常谢谢。 　　下面正文: 　　前GE公司CEO杰克·韦尔奇说过：“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源”。 　　1935年11月19日杰克·韦尔奇生于马萨诸塞州萨兰姆市，1960年加入通用电气（GE）塑胶事业部。1971年底，韦尔奇成为GE化学与冶金事业部总经理。1979年8月成为通用公司副董事长。1981年4月，年仅45岁的韦尔奇成为通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执行官。 　　美国通用电气公司(又称奇异)，简称 […]

在开创中国特色社会主义建设新局面的过程中，我们党一贯重视人口资源环境问题，一贯推行控制人口、保护环境、节约资源的政策，在这个过程中认识逐步深化，最终提出了生态文明建设的思想。党的十七大报告中提出：“建设生态文明，基本形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构、增长方式、消费模式。”这是我们党继提出建设物质文明、精神文明、政治文明与构建社会主义和谐社会之后，第一次把生态文明建设作为一项重大战略任务明确提出来，是中国特色社会主义理论体系的又一重大创新成果，是党执政兴国理念的新发展，是对深入贯彻落实科学发展观、拓展全面建设小康社会目标而提出的更高要求，具有十分重要的意义。 （一）建设生态文明是深入贯彻落实科学发展观的 […]

　　　　当今中国的经济已经进入了全面调整结构、转变发展方式的关键阶段。在这个形势下,社会和企业都面临着诸多挑战，而国有企业改革的突破点则在转变经济发展方式方面，如何起到引领作用，在效率和创新方面，如何为中国经济和企业的改革重新树立新的典范。 　　国有企业作为中国企业群体的主力，享有特殊的资源和政策方面的优势，可以说中国的国企可以谋大事，可以做大事，更可以成大事。但是，回顾国企在过去20年中在经济改革中的起伏跌荡，有一个重要的经营管理领域尚与世界先进企业存在着巨大的差距，那就是很多国企还欠缺战略绩效管理模式和相关的体系和流程。下一步国企经营转型的关键，在于国企如何由更多的行政管理导向型向战略管理导向型的方式转变，为国企的进一步稳健发展 […]