本文授权《北大商业评论》独家刊登 06年博客热时，我一头扎进去，没有什么理由也没什么目的，只是喜欢。凭着一种感觉，想把自己做企业攒了十多年的那些阅历、经验、教训甚至对此种种的反思总结出来，如果社会文化比喻成百花盛放的大花园的话，企业文化算是一朵奇葩。企业是社会的缩影，企业中文化的建设和记录，同样是对社会文化的建设和记录，博客是文化记录中一种既新颖又便捷的工具。 我觉得企业家开博客，对外，可参与文化建设，与社会沟通；对内，开辟绿色通道，以社会为镜，让企业“耳聪目明”。 企业家开博客，能直接参与社会变革的文化建设。如在我的博客中，有很大一部分是写给现在年轻人的。社会对80后多有成见，但真正的关心、指点、疏导又有多少？相对于五六十年代在艰 […]

　　西班牙人爱吃沙丁鱼，但是沙丁鱼非常娇贵，离开大海后很快就会死去。渔民们捕捞的沙丁鱼还没有等到返回港口，就基本都死掉了。死鱼的味道不够鲜美，自然无法卖一个好价钱，渔民们想出了很多办法，比如把捕获的沙丁鱼放到更宽敞的水槽里，或者是尽快回港等，但是效果都不理想。但奇怪的是，有一次捕获的一船沙丁鱼竟然全部活着带回了港口，经过研究，原来是捕获沙丁鱼的时候混进了几只沙丁鱼的天敌——鲶鱼。鲶鱼是食肉鱼，主要食物就是沙丁鱼，在水槽里，鲶鱼四处捕食沙丁鱼，沙丁鱼为了保命，自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。这就是经济学中提到的“鲶鱼效应”。 敌人——生存与成长中的必要存在 […]

　　 　　据《二十一世纪商业评论》报道，意外遇到科利远公司董事长钟发平博士，交谈之后，对中国新能源汽车演进的路径似乎清晰了不少。在中国节能和新能源汽车领域，中南大学冶金学院出了两个代表性人物，一个坚持纯电动的王传福，一个是力主混合动力的钟发平。 　　产业保守主义 　　王传福由于其敢做敢为赢得了奇迹般的成功，也由于奇迹般的成功而更加敢做敢为。他相信，也足以让很多人跟着相信奇迹和飞跃。中国汽车业的落后和力图摆脱这种落后的渴望，让很多人相信，发展纯电动车，是中国汽车业在新能源替代旧能源的历史转折点上最后一次弯道超车的机会。 　　无论是杰弗里·摩尔(“跨越鸿沟”理论)还是克里斯坦森(“破坏性 […]

　　 　　我们一直有一个纠结，那就是组织到底是要平凡的人？还是要不平凡的人？ 　　如果要的是平凡的人，那还要什么招聘？招聘不就是尽量在选择优秀的人吗？如果要的是不平凡的人，那公司岂不成了超人的世界？ 　　在《卓有成效的管理者》一书中，德鲁克对这一纠结的问题有着明确的回答，他说，组织最重要的一个特性，就是用人所长，而所谓用人所长，讲的并不完全是用某个人的所长，而是要建立起一种机制，去让 “平凡的人做出不平凡的事”。他强调，如果公司要求的都是卓越的天才，那天下没有一家公司可以持续。 　　为什么德鲁克要这么说？我的理解是，第一，他是用客户价值作为标准来衡量人的优点与缺点，也就是说，一个人的优点是什么？不是基于人对人 […]

21 姓氏尊称： 在称呼前带姓氏，是东方礼仪的习惯，客人会从中感受到特别关注的优越。 ◆除带客人进入前厅的礼宾员外，其它环节称呼客人时都尽量在“先生（小姐）”前面冠以姓氏，比如“陈先生”“李小姐”。 酒店前台在用客人身份证登记后，在接下来的交谈中一定要有姓氏尊称，并立即将资料输入电脑以便于与其它环节分享。 22 低位服务： 西方人的人际交往讲究平等，而东方人的人际交往讲究卑尊，人们习惯于从他人的尊重中找到特别的感觉，而高度是最直接的表达形式，古时常以鞠躬、下跪来体现对方的尊贵，在客服关系中，我们需要遵循一个原则：视平线低于客人的视平线，可以根据不同情况，采用低头 […]

让下属明白工作对他的重要性 张旭婧：营销管理专家企业文化顾问 现在有很多企业的员工，不知道工作对他的意义，尤其是现在80后的出来，他们在家里本来就比较优越，因此现在参加一个工作，他觉得无所谓，尤其是女的员工，对不起，尤其是那种很漂亮的小女孩，那就更不在乎了，因为走到那儿都很受宠，所以我们现在员工的心态上，很难使他明白工作对他的重要性，像这个问题怎么解决，解决的方法很多。其中有一本书非常详细的帮助我们解决这个问题。那就是德鲁克的书，德鲁克的书专门讲到了知识工作者的管理，提出了四条措施，在这里我不详细讲，我讲讲我认为的真实可行的方法。 第一，我们的员工现在在工作当中，除了需要钱，他还需要学习机会。因此像现在这些员工，他对你的工作认为重要 […]

　　　　 　　正如德国哲学家爱德华斯普兰格写的那样，我们现在正在面临宗教的最后一个问题，那就是，当每个人的内心都肯定无疑地缺乏价值标准的时候，不知接下来会出现什么状况。 　　文化生态主要是由企业行为的价值所构成。企业为什么要选择做这样的行为，而不是那样的行为，本质上，这些选择都代表着企业的价值观。有什么样的价值观，就有什么样的行为。而价值观又由什么决定？由此时此地的人们对自己幸福感的追求决定，因此，文化生态的轴心原则是“合情性”，即类似每个人的“喜好”。从本质上说，企业的文化生态，反映着企业成员的价值观，而如果金钱利益就是价值观的时候，企业的文化生态可以说就被产品生态消灭了。企业就成了 […]

　　 　　麦当劳的标准化运营和管理是全世界出了名的，姑且我们将其总结为“简单的前台 + 标准化的后台”。也就是说，尽量简化前台的业务，以降低对前台人员的能力要求，进而支持业务的快速复制；同时，尽量标准化后台的管理，并且利用信息技术处理管理的复杂性，以便提高效率和降低成本。员工技能与岗位需求之间的差距是永远存在的。如果提升员工技能的路线行不通，或许你可以搭建麦当劳“简单前台与标准化后台”这样的模式，使得B类人才也可以做出A级的业绩。 　　接下来我们看3个事例。 　　第一个是一个反例。在专业服务领域，一流的战略顾问、投资顾问、大牌律师是吸引客户的主要筹码，因而这些公司总是把首要精力用于吸引 […]

　　接上篇“涂料经销商要打造产品销售力”。 　　市场力：经销商对周围的市场消费、对手竞争、媒体等情况了解的能力。 　　说起这个，很多涂料经销商会说：我在这里住了几十年，做这个涂料行业也做了四五年了，哪里建了栋楼都很清楚，其它什么情况不知道！建材市场，我知道有几家；竞争对手，我知道他们做什么渠道，涂料产品做了些什么工程；媒体，哪家报纸好看、卖得好，我也清楚！其实，大部分经销商对消费者构成、心理和态度、对当地市场、媒体等的理解仅仅停留在经验层面，很少运用系统、科学的方法进行深入分析与研究；对商圈的理解也是停留在区域划分上，不能理解商圈所体现出的用户归属的真正意义。 　　因此，涂料经销商开拓市场、提高产品知名度和美 […]

中国企业经济危机下如何化“危”为“机” 经济危机到底会以什么样的形式呈现以什么样的形式收场？我们都不知道，目前舆论上各抒己见。大多也是猜测，预测。很多现实情况或是夸大了的事实，抑或是掩盖了的事实。 那么经济危机下企业到底改怎么做呢？是不是要缩减产量？是不是要银根紧缩？是不是要裁员？是不是要停止研发新产品？是不是要砍掉一部分市场？这些话题折射出来的都是经济危机的“危” 那么“机”呢？有没有“机”呢？肯定是有的，有得就有失，有利就有弊。这是万古不变的铁律。如何化“失”为“得&rdqu […]