诸葛亮作为职业经理人 查 钢 《三国演义》是一本奇书，相传清太祖努尔哈赤就是靠一本《三国演义》才打下了这大清江山，现代人，从这本书中更是挖掘出出了不少智慧之光，近年来，关于三国与管理，市场营销之间的分析论言是十分流行，引古论今，只要是有一定的借鉴意义，笔者认为，这也是对名著经典理解的一种推陈出新，与时俱进又未尝不可呢？ 不少业内专家都把三国之间的政治分争比喻现代商场的经济之战，认为这两者之间有异取同工之处，如果这样的话，那么，诸葛亮在其中又是扮演何种角色呢？ 按现代流行的话说，诸葛亮应是是一个职业经理人的角色。 为什么这样比喻呢？因为，我们有必要了解什么是职业经理人，职业经理人在西方发达国家有一个相对统一的概念，但在中国，对职业经理 […]

（全文刊于《商界》2002年第7期,并入选中国人大报刊复印资料“管理科学”） 不要以为TOC这三个英文字母很枯燥，它可是企业保证在最佳状态下运行的不二法宝。TOC亦即Theory of Constraints（制约因素理论）的简略说法，是一种以整体最优化为目标的经营管理技巧：找出工厂等系统中最为薄弱的环节，即制约因素，然后集中力量加以改进，以达到利益最大化的目标。TOC理论要解决的是以下三个问题，即： 1、要改变什么？（What to Change？） 2、要改变成什么？（What to Change to？） 3、如何改变？（How to Cause the Change？） TOC理论最早是由以色列的物理 […]

　　　　小米公司应该发烧的不仅仅是手机配置，还应该是一种能向外散发、具有强感染力的气质。 　　“小米手机2”的研发计划是在2011年10月初启动的，此时，小米一代刚刚发布不到2个月，小米新版带商城的官网还没有上线，手机正式销售还未开始。 　　这个时间点，虽然前期的关注度被炒得很热，但小米手机还没有用真实销售来证明自己的信心。当全公司几乎倾尽全力去应付“米1”的各种局面时，在小米公司内部，一个独立的项目组正在按计划启动，而他们的目标是：在不到一年的时间内，用吃奶的劲做一款当时客观环境下能做的最好的手机。 　　随后，“米1”的用户反馈不断涌来，二代产品需求的功能权重 […]

　　 　　在大数据推动的商业革命暗涌中，要么学会使用大数据的杠杆创造商业价值，要么被大数据驱动的新生代商业格局淘汰。 　　最早关于大数据的故事发生在美国第二大的超市塔吉特百货（Target）。孕妇对于零售商来说是个含金量很高的顾客群体。但是他们一般会去专门的孕妇商店而不是在Target购买孕期用品。人们一提起Target，往往想到的都是清洁用品、袜子和手纸之类的日常生活用品，却忽视了Target有孕妇需要的一切。那么Target有什么办法可以把这部分细分顾客从孕妇产品专卖店的手里截留下来呢？ 　　为此，Target的市场营销人员求助于Target的顾客数据分析部（Guest Data & Analytical Service […]

　　 　　即近，有一家公司的老板找我帮忙。公司推行标准成本管理，在标准成本的制定上出了麻烦。谁来制定标准成本呢？技术部说，这不是技术部门的工作，技术部的任务是研发；生产部说，这不是生产部的工作，生产部的任务是负责生产；财务部说，技术部和生产部不挑这个担子，标准成本管理就推行不起来了，财务部的任务是核算。听了三个部门的话，人力资源部没有主张，老板也不知道如何是好。 　　我来到公司后，先召开人资、生产、技术、财务负责人开会，老板也参加。我问大家对成本管理的重要性的看法，大家一致认为，成本管理是企业管理不可缺少的部分。所以，在会上，我开门见山，与大家讲了一下标准成本的概念：标准成本有三个概念：一个是历史标准成本，即以历史数据为标准；一个是 […]

第二节 以岗定人与以人定岗 说到这里，有人可能会问：我们现在都知道现代企业管理要以岗定人，要编制详细的岗位说明书。照你这样理解人的重要性、复杂性和可变性，那岗位说明书还能起什么作用？制度还能起什么作用？ 问题在于，我们能不能编制详尽无遗的总经理岗位说明书、销售部长岗位说明书、生产部长岗位说明书？退一万步说，即使有了这样的说明书，不同的人是否能有同样的领导能力、执行能力？ 正确的答案恐怕是，企业的中下层以岗定人，中上层以人定岗。企业的中下层既有可能也有必要用详细的工艺流程、作业规范、质量标准、奖惩制度来定人。企业的中上层则没有可能用岗位说明书来规范其行为，需要以人定岗。如果没有恰当的人选，宁可不设此岗、外包业务，或者虚席以待、设置助理 […]

　　　　也许只有解决信息化建设过程中的生态链和价值链的问题，才能把流失的钱找回来。 　　犹如“多收了三五斗”中所述，大部分咨询公司目前生活得并不舒坦。2002年冬天志杰科技由于资金短缺而濒临倒闭，同时国内还有一批类似的公司生活在水深火热之中。公司的倒闭会有很多原因，诸如市场运作、公司战略、外部环境等等，但为数众多的咨询公司都在惨淡经营，而企业客户却认为咨询公司收费太贵，感到投入巨大精力却没有得到应有的回报，究竟是什么造成了这个生态悖论，钱到底去哪里了？ 　　 　　价值悖论 　　我们来看看客户A是怎么做的，在目前国内，客户A这类企业具有很强的代表性。 　　客户A为启动企业信息化建设，进行了近1年的准备工作，他们 […]

企业要从社会问题中找到更多机遇 金融危机猛烈冲击全球社会，而今天世界各地的企业高管们对社会政治问题的恐惧感比以前已有所降低。过去，高管们将环境问题和人权标准更多地视为风险，而不是机遇，而如今，企业高管们认为这两个问题和很多其他问题带来的主要是机遇。 社会问题正变得越来越重要，将对股东价值产生最大的影响，企业将尝试处理社会问题，以及利益相关群体对企业的影响。包括气候变化在内的环境问题等居企业领导人关心的社会政治议题的首位，继续受到高度重视。环境问题将成为公众和政界关注最多的三大问题之一，它对股东价值具有最大的影响。企业高管将环境问题列为最重要的社会问题，这与其他一些群体观点一致。不过，这些利益相关群体对环境问题的重视程度要远远高得多。 […]

1.什么是全胜经营学？ 全胜经营学是中国人自己的现代管理学。它对经营管理的定义是：经营管理是动态发展的创造过程，而不是可精确解析的知识体系；经营管理的核心是探究业务活动的本质和内在运行规律，从而预测、把握、顺应、创造发展趋势，达到“无为而无不为”的“全胜”境地。 因此，全胜经营学是企业家和创业者的管理学，而不是MBA的管理学；是实践中的管理学，而不是书本上的管理学。 2.全胜经营学是中华智慧的瑰宝 全胜经营学的核心思想来自中华文化经典，包括《道德经》、《孙子兵法》、《素书》、《毛泽东选集》，等等。全胜经营学是中华传统智慧的瑰宝。懂得全胜经营学的人，能在瞬间洞悉事物发展趋势，并通过严密精 […]

　　 　　世界因乔布斯遽逝而感受到的震动，远比当年戴安娜陨于车祸还要强烈。天不假人以寿，竟至如此！我正计划在本系列中列举同为二战后“婴儿潮”里出生的乔布斯来作为美国教育成果的正面案例，断没想到居然凑到了他的大限。 　　乔布斯的卓尔不群历来出人意表。我以前多次撰文，把乔布斯引为人类最杰出的创造范本。记得2005年我刚上任深圳发展银行首席信息官不久，读到他那年六月在斯坦福大学毕业典礼上15分钟的讲话，精彩至极。乔布斯谈自己人生感悟的三个故事，给我留下了至深的印象。我当即把它电邮转发给我主管部门属下的百来位同事，以及银行董事长和行长等高管。我想，国内哪怕能出一两个小乔布斯的话，那企业的成长，可持续的机会要大许多，而 […]