只需一句话的培训（原创） —–管中窥豹看工行 一．案例重放： 老张持有一张工行国际卡，已经使用快2年了，经常会有客户从全国各地汇款到他的卡上，这给老张的业务带来了不少便利，但同时也有一些不快。 因为老张的国际卡卡号是15位数字，而一般的工行卡卡号不是15位数字的。经常有老张的客户在汇款时与营业员发生争议，而后，长途打来打去，反复核对数字，更有的营业员，不惜发下毒誓，硬是说老张客户报的数字少了一位。还有一个客户最后也没能在工行办成业务，只好另选别的银行，和老张索要其他银行的帐号。老张刚开始认为可能是小地方不清楚，新业务不了解，可2年来，此类事件，在沈阳，新疆，石家庄等不知道算不算大的城市也有发生，老张不知道在北 […]

联想大幅裁员如同饮鸩止渴 杨松霖 日前，联想发布公告称，从2008年9月30日到12月31日的3个月可能面临重大亏损，并将削减集团全球2500名员工，削减行政人员薪酬，合并中国及亚太区组织成立新的亚太及俄罗斯区，将位于加拿大多伦多的客户服务中心调整到北卡罗来纳州。这是联想应对经济冬天的无奈之策，按照联想自己的推算，削减集团全球2500名员工占该公司总劳动力约11％，将在截至2010年3月31日的财政年度内节省约3亿美元的开支，这种估算只能忽悠有点笨的投资者。大家都知道，任何一项措施都没有那么简单的，它都将会产生多方面的影响，尤其是它的负面影响将会是难以估算的，大幅裁员如同饮鸩止渴。为什么呢？ 一、让员工“心寒&rdquo […]

要基业长青就要做变色龙 文/邓纯雅 基业长青不是旧有优势的不断发扬光大，而是隔一段时间吐故纳新。不信，看看韦尔奇先生的六条管理规则，其中的三条都和“改变”有关。 从粉丝变成偶像的路程其实真的很遥远。 对于大多数的中国企业家来说，杰克·韦尔奇就好像是成功的氏族部落里的长老级人物，他宽阔的脑门上似乎标刻着一种神秘的图腾，他代表着一种境界，一种所向披靡的领导者的气质，使得大家都成为了他的粉丝。 虽然张瑞敏将韦尔奇先生比喻为企业界的贝克汉姆，意思是兼具实力和明星效应，但韦尔奇老先生其实面貌平凡、个子低矮，还有点脾气暴躁，不过谁都不能否认，杰克·韦尔奇是目前世界上曾经出现的最伟大的管理者之一 […]

管理大象vs.管理恶魔 作者：许诗玉企管博士 「管理的大象」与「管理的恶魔」如同日月互有升沉，亦如同星月互有消长。有时候，健壮有力的「管理的大象」可以把「管理的恶魔」一脚踩死。有时候，神出鬼没的「管理的恶魔」可以把「管理的大象」弄得奄奄一息。这些光怪陆离的现象几乎都会在每一个大大小小的组织发生；因此，其值得各界人士(尤其是组织领导人与各级干部)注意并杜渐防微。 一、管理的恶魔之一：组织政治 个人或组织在追求卓越的企业经营管理路途中，几乎迟早一定会遇到「管理的恶魔」；在欧美国家，管理的恶魔就是「组织政治(organizational politics)」。管理的恶魔若出现在一个公司型态的组织时，那么组织政治就被称为「公司政治(comp […]

　　 　　 　　 　　对于管理者来说，没有比能走在时间的前面更重要了。如何才能走在时间前面？诚然，需要首先了解时间的本质特征。笔者经研究发现，时间的本质不是别的，正是具象的和有所指的事物的奴隶；由于时间是具体的和有所指的事物的奴隶，这就为我们走在时间的前面创造了必要的条件。换言之，只要我们能走在那个具象的和有所指的事物的前面，那也就等于是走在了那个具象的和有所指的事物奴隶的、时间的前面了。诚然，这么说大家不容易理解，那好，下面就让我们一起来研讨一下，作为管理者我们如何才能走在时间前面的方法之问题吧！ 　　 　　须首先了解时间究竟、到底是一种什么东西 　　 　　时间究竟、到底是一个什么东西？这里笔者要说的是，一切形式与意义上的时间都是 […]

　　 　　三、什么是资本主义？ 　　问题的关键在于如何定义资本主义。 　　马克思对资本主义有两种理解。一种定义是从生产技术的角度定义的。手工磨产生封建主为首的社会，机器磨产生以资本家为首的社会。也就是说，资本主义和资产阶级完全是工业革命的产物，在此之前，只有地主、领主、奴隶主，没有资本家。但是，远在工业革命发生之前，16世纪后半叶的尼德兰革命，17世纪中叶的英国革命，以及工业革命刚刚发生、还远没有影响到法国经济时，1789年的法国革命，又都被马克思认为是资产阶级革命，这又是怎么回事呢？ 　　原来，马克思还有另一种定义，即从社会的基本生产关系来定义资本主义的。大体来说，如果一个社会的基本生产单位的生产关系是奴隶主与奴隶的关系，则该社会 […]

　　 　　中国企业最自信的就是自己的战略，因为毕竟短短20年间，成就了许多着名企业家。而他们都坚信他们的成功并非完全偶然，相信自己对大局的判断，无论那是否是严格意义上的战略。所以，很少有哪个老总怀疑自己当初制定的战略。即使有问题，也往往认为都是出在执行层上。虽然近几年也有些大企业请麦肯锡作战略咨询，但私下也不得不承认：战略咨询本身并非是他们最主要的目的。甚至连海尔在评价联想的战略调整时依然认为，联想的问题也许并非是战略本身，而是出在执行不到位上。 　　那么，中国企业对战略的领悟与制定，真比其执行能力更强吗？还是我们对战略的理解似是而非？当世界战略管理大师迈克尔。波特站在中国企业面前向我们诠释战略的真谛之后，人们在感叹自身功力浅薄之余 […]

把握战略机遇的六个环节 经过近30年的改革开放，使我国国力大增，国际地位大大提高。放眼当今世界，已经有不少国家和企业开始改变“中国策略”，把中国从世界最大的廉价加工厂，转变成真正意义上的世界大市场，甚至是全球市场的大救星。 党的十七大和今年“人大”、“政协”“两会”的胜利闭幕，预示着未来5年，是中国企业跨越式发展的黄金战略机遇期!对中国式战略机遇的敏锐捕捉和果敢把握，是企业核心竞争力的典型体现，也是成功企业家的睿智选择。 怎样敏锐捕捉中国市场的战略机遇，成功把握中国市场的战略机遇，以求良好发展？是共和国决策者在谋划的问题，也是国内外政治家 […]

每当临近年底，快速消费品企业都要考虑客户答谢，而在答谢的对象中，有一类人是比较特别的，因为对于这些人的答谢是不能够公开进行的，答谢这些人的费用不能纳入到常规的会计科目中去，甚至答谢这些人产生的费用连财务凭证都没有，这些人就是卖场的采购人员。 随着零售业态的持续发展，各类大卖场已经逐渐成为快速消费品零售的主流渠道。如何解决好和卖场之间的合作关系，如何提升在卖场的销售额和市场份额，几乎是所有的快速消费品企业都必须要面对和解决的问题。然而，要解决这些问题，采购是不可能忽视也不可能逾越的一个环节。虽然，国家三令五申的发文治理商业贿赂，但是对于卖场采购的商业贿赂是客观存在的事实。那么，采购的灰色地带是如何产生的呢？这要从供应商（企业或企业的客 […]

菲律宾泥石流里的"泥人" 这是我发表在湖南省级刊物《湖南教育》上的一篇论文。 愿与价值中国的同仁们一同探讨。 语文教学中的悬念设计 先声夺人。我在讲《一次大型的泥石流》时，首先就发问：“同学们，你们知道，目前世界上百米赛跑的冠军成绩是多少吗?"学生一听这个，马上就来了兴趣。同时心里又在犯嘀咕，这跟泥石流有什么关系呢？紧接着。我趁热打铁，问:“你们知道泥石流的最大流速是多少吗？”最后再把这两种速度作比较。学生对泥石流有了比较明确的认识。这种借用悬念、先尝后买的方法，不仅能引起学生强烈的求知欲，而且能使课堂立刻生动活跃起来。 曲径通幽。如《林教头风雪山神庙》一文中的林冲是 […]