近20年来，在中国经济改革和开放的大环境下，尤其是浙江经济的外向型发展，为民营企业提供了发展的广阔空间。同时，具有丰富创业精神的浙江人，充分利用自身的资源，在竞争中寻求增长，通过组合具有丰富合作精神的产业集群，通过组建劳动密集性的集群性效应发展，使得浙江的民营经济飞速发展起来。但是，我们还不能只看到浙江民营经济，尤其是宁波和温州民营经济的表面的繁荣。事实上，民营经济在通货紧缩的压力下，在加入WTO后，面对市场竞争的加剧，企业将会面临强大的压力。 日前，国务院发展研究中心研究员、著名经济学家吴敬琏两次深入浙江宁波调研。先后考察了雅戈尔、波导、广博、利时、韵声、奥克斯等企业集团，本刊记者在吴敬琏考察期间进行了采访。 主持人：宁波的民营经 […]

第一章 均衡——企业长寿之道 一、企业为什么长不大 两千多年前，荀子在《荀子·天论》中提出了“天行有常”的发展观，换句话就是：自然界中的一切变化都要遵循一定的规律。仰望星空，群星璀璨，它们都在各自的轨道上运转，与整个天体保持一种均衡；俯看流水，由高而下，从高山峡谷奔涌到大海，始终在寻找一种均衡。一个人、一个组织与他所处的环境也构成一个系统，系统中各要素的变化始终处于从均衡走向新的均衡状态。再比如人，从出生到死亡，期间如果没有意外，基本处于一种均衡状态。如果一旦失衡（家庭变故、疾病等），就会产生很多的不适，只有均衡得到恢复，我们才能在宁静中享受幸福的生活。 　　企业的发展也 […]

一项关于企业的调查中，其中一项为当你的下属犯了错，你认为最有效的处理方式是什么。在参加此项调查的二百名中层干部当中，有120名干部选择了严厉的批评，以示警告。 另一项针对员工的此项目调查当中，当员工被问及当你犯了错误，你认为部门负责人什么样的态度你更容易接受、更有利于你工作的改进的时候，70%的员工选择的是单独的批评、善意的指导。 从上面的两项调查问卷中，我们可以看的出来，在对待批评问题上的两个当事人所存在的差异，而这正是为什么批评总达不到目的的主要原因之一。 面对下属犯的错误，中层管理干部总是抱怨员工没有记性和长性，另外一个重要的问题就是对于员工犯的错误总是不分原因的进行严厉批评。 那么，作为一名优秀的中层管理者，面对下属犯错的时 […]

对企业经营管理体系中管理标准化的再认识与实践体会 汪华斌 摘要：通过贯彻ISO9000标准后，在我国企业管理中‘体系标准化’变成一个十分普及的词；然而也正是贯彻ISO9000标准这种形式的普及，却引发了我国企业管理的全面标准化的形式主义。对此见仁见智；笔者通过在各类企业实施标准化的实践，发现对管理标准化理解误区是这种形式主义的根源。本文提出了本人对企业经营管理体系中质量管理体系标准化的见解和实践过程。 关键词：经营管理体系 标准化 定位 一、问题的提出 到目前为止，全国已相继通过ISO9000、ISO14000、OHSAS18000等国际标准认证的企业占85%以上（不包括新增企业的统计）；虽然这些企业在外部市 […]

　　　　问题五：缺乏基于顾客价值取向的内部业务流程。 　　积极聆听顾客心声，以顾客为导向追求卓越已经成为企业的必然选择，而能否明确客户价值定位，并有效配置资源，培育与之相适应的核心竞争能力，则是企业能否实现从优秀到卓越的关键。 　　 　　无论企业的客户价值定位是“卓越的运营”、“领先的产品”，还是“顾客亲密度”，都必须有与之相适应的内部运营流程，必须使企业的内部行为与价值取向协调一致。企业的行为体现在其价值链上的各内部业务流程中（如上图），所有流程对企业来说都很重要，每个企业都必须很好地执行，但是企业的资源和能力是有限的，必须在某一个对其客户价值定位影响最大的流 […]

都说世上只有两种力量，一种是剑，一种是思想，而思想最终总是战胜剑。策划其实就是一种思想，它善于把复杂的问题简单化，把简单的问题独特化，以尖锐的诉求去刺激消费者。 □ 消费者的心理有时很像一座冰山，露出水面的只是三分之一，更多的都藏在水的下面。如果谁能挖掘出水下面的冰山，谁就一定会让消费者跟着走了。但是请记住一点：千万不要试图欺骗消费者。还是那句话:你可以在同一时间欺骗所有的人，或在所有时间欺骗一个人，但你绝不可能在所有的时间欺骗所有的人。 □ 消费者的心理说复杂也复杂，说简单也简单，钥匙就是一个字："诚"！作为策划公司给客户进行策划和创意的时候，同样要建筑在这"诚"字上。以此为基础为核心再去做 […]

　　改革开放以来，我国民营企业从无到有经历了20多年的发展历程，有些早期很风光的民营企业如今已不见了踪影，而有些已经发展成为巨无霸型的大企业，也有很多仍然处在默默无闻的发展状况。在我国的国民经济建设中，民营企业正发挥着越来越重要的作用。无论是解决就业压力，还是贡献新的经济增长点，民营经济已经是我国国民经济的半边天，尤其是在比较发达的东部地区！ 　　一般来讲，早期的我国民营企业的发展都经历了四个阶段：吃饭阶段、致富阶段、体面阶段、责任阶段。我国民营企业发展的历史和我国改革开放的历程是一样的！80年代初，我国国民经济还处于非常落后的阶段，特别是在广大的农村地区，大部分家庭吃不饱，有些南方省份正是在这个时候有了民营经济的发展，以街边食品小 […]

　　　　科技，始终源于人性；商业，始终源于人性；求索人，就可以求索世界。 　　王育琨/文 　　2007中国CEO年会于2007年11月3日在昆仑饭店举行。这个论坛不同于其他论坛的地方，是邀请到美国的两位大师《定位》作者杰里·特劳特与动态竞争学创始人陈明哲，与500多位中国中小企业家对话。大师对商业的洞察与中小企业家在实践摸索中困惑碰撞到一起，形成了一场场很有意义的对话和一个个精彩的亮点。比如，陈明哲在评论企业家徐凤云的两个“凡是”就很醒目。 　　徐凤云是锐丰音响器材有限公司董事总经理。他在论坛上他细说，锐丰音响如何在与国际大公司竞标北京奥运场馆鸟巢音响设备供货商中胜出的案例。陈明哲点评说，&ld […]

我是这样进行企业质量管理咨询的 汪华斌 回顾大陆质量管理历程，从1979年第一次‘质量月’活动开始就亮点不断；主要有‘质量月’活动、QC小组、工序控制、统计技术（质量设计）、质量管理奖、ISO9000、6西格玛、卓越指导等，现在一说起质量管理咨询的历史都离不开这几个范畴。然而很遗憾的是质量管理咨询人员只会在亮点时期推销新亮点，而一些过时的亮点如何发展以及与新亮点的关系却没有人研究；这样一来可苦了企业，旧的亮点不敢丢；新的亮点又不断增加，结果是企业质量管理的内容和工作（形式）是愈来愈多。相反咨询公司做咨询时几乎都是把新推荐的亮点抬到很高，拿出一大堆的成功案例；比如说某某世界五百强企业就是 […]

　　 欧阳严明 企业文化的真相：责任当今社会，关于企业文化之说众说纷纭，各种各样的创新充斥着我们的大脑，而企业文化的本质在哪里。在透析企业文化的表象时，思想的沉淀也越来越厚，同时对企业的本质也产生了一定认识。这也就是经常所被我们忽略并并以往在角落的“责任”。 　　谈到责任首先使人想到的是组织。在我们日常生活中大家经常会谈到，某某地方发生了公共汽车被抢的事件，然后感叹就区区两名歹徒竟然制服了四五十名乘客，接着就呼唤英雄的出现，最后就是英雄倒在了血泊。其实完全错误，大家都没有看到事件本质隐含的东西，二名歹徒目标明确，责任明确，就形成了组织。而其他乘客因为没有目标，没有责任，所以惨遭被抢的命运。几个人，被赋予目标和 […]