导购员是一个店铺创造利润的尖兵，他们处在第一阵线。如果店长是一个门店的指挥者，则导购员就是为店长冲锋陷阵的士兵。优秀的门店肯定拥有一批优秀的导购员，而优秀的导购员不是天生的，他们需要一位优秀的店长给予科学的训练和培养。 （一）帮助导购人员找准个人定位 当有人问我们的导购人员，你是做什么工作的。一般大家回答，售货员、导购员之类。可是如果有人这么问我，我会很自豪地回答，我是销售顾问，我向进店购物的消费者提供购买某种商品的建议，以帮助他解决所遇到的难题。人只有将自己的定位定得很高尚，才能对本职工作产生自豪感，才能更加投入地工作，并享受到工作的乐趣。 一位优秀的导购人员应该给自己定位为：顾客的朋友、顾客的商品顾问、顾客的合作伙伴。 1． 我 […]

　　　　　　上文说到地主从100亩的土地开始奋斗，在经营中一次次的面临诸多的重大问题，但经过努力最终都获得了圆满的解决，现在他已成为拥有良田4000亩的大型合作联社的董事长兼CEO，但这次他面临的问题似乎比较严重，如何解决还真让地主着实费了一番脑筋。 　　让我们来重温一番地主这次面临的困难： 　　1、员工特别是中层干部的激情开始减退，对工作的抵触情绪在蔓延。 　　2、各部门间缺乏有效的沟通和配合，互相不买账，各自为政，工作效率明显降低 　　3、个别部门和个人的官僚主义严重，对农户反映的问题不重视、敷衍了事。 　　4、收益减少，利润下降。 　　要从解决问题，就必须分析问题产生的原因，让我们来看看地主对以上问题的看法： 　　1、为什么员 […]

文/郎鸣镝 说起盈利模型，很多特许商和加盟商都觉得是很高难的东东，其实用几个故事来讲一讲，就很简单了。 第一个故事：必须有特殊概念 大家都在卖一样的东西，但是概念不同，但经营的结果可能会产生很大不同。特殊概念可能是各种概念。 几年前，北约轰炸了我前南斯拉夫大使馆，北京各高校学生都很气愤，被批准到街上游行示威。 北大门口有个卖茶叶蛋的老太太，她天天都在校门口摆摊子卖茶叶蛋，一个蛋五毛钱，天天也都能卖三、四百个。但是，学生游行抗议那天早上，她一个蛋都没有卖出去，只是看见一队一队的学生举着标语走出校门，怪纳闷的，就上前问道：“孩子们啊，你们连鸡蛋都不吃了？” 一个学生就跟老太太说：“北约那帮混蛋，把我们 […]

（注：此文为友人新著《晋商翘楚——乔致庸做人、经商、治家之道》代序，清华大学出版社） 山西作为中华民族的重要发祥地，历来人文荟萃，历史积淀极为深厚。有种说法：“十年中国看深圳，百年中国看上海，千年中国看北京，三千年中国看陕西，五千年中国看山西”。这说明山西在中国历史上处于一个非常重要的位置。 大量详尽的史料告诉我们，一百多年以前，中国最富有的省份就是山西，这里是全国堂而皇之的金融贸易中心。在清代的全国商业领域中，人数最多、资本最厚、散布最广的也是来自山西的商人。上溯历史，在我的印记中，山西人行商，最有名的、且象征仁义的人物是关公。关公从贩卖大枣起家，由一个无名的贩夫走卒，最后成为辅助刘 […]

最近在做上海某个前30强的地产品牌战略咨询，其间和上海房协信息发展有限公司的顾红女士聊到一个关于企业标志的话题。说到前些年房协信息公司举办的企业品牌会议上，房协要求与会的老总对自身企业标志作一个解释。 令人惊讶的是：大部分老总对其企业的标志释义都说不上来。 企业标志对企业重要吗？为什么企业老总都无法解释其含义？ 企业标志（logo）属于品牌识别中视觉识别的范畴，是企业和客户进行有效沟通的重要载体之一，它可以使品牌的作用更容易表达和体现。通过对员工和客户的品牌沟通，企业标志甚至可以象征一个企业的信念。 在企业不断的营销传播中，企业标志会逐渐展现企业的特性，使目标客户对其产生联想，从而最终达到表达企业理念、企业个性等目的。 当前，由于V […]

　　 第6章 有活力的模式 通过直觉我们明显地看到，一些组织充满生气多一些，另一些组织则少一些。如果它们都是从组成它们的模式中获得其特征的，那么此地有而彼地无的活力也必是由这些模式所创造的。 传统文化中有这样一种思潮：一个人可以通过自我修炼而达到自由的状态。 而事实上，大多数人的性情受客观环境的影响，受人们互动的影响，其协调状态几乎完全依赖于他同环境的协调。人们往往习惯于自我激励，这没有错，但总有点掩耳盗铃的感觉，其实来自他人的哪怕一丁点肯定都惊人的有效。来自他人的激励才是真实而客观的。 某些物理和社会环境有助于使人活跃。另一些则使生活很困难。 例如，在某些公司，实行弹性工作时间制度。对于既能在家里完成又能在公司完成的工作，人们可以 […]

　　 　　企业主题 　　张西振 肖永健 　　这几年，人们就企业经营战略应该多元化还是专业化的问题争论了很久，大凡长期争论的论题，都跟交集一样存在一个共同的区域，如果两个观点都对，则说明它们之上存在着更深刻的、能统一彼此的思想。在“多元化”和“专业化”之外，更深刻的思想是什么呢？ 　　主题化！ 　　“主题化”既严格的限定经营的主题（这一点类似于专业化的精神），却又围绕主题在多个领域开展经营（这又有点多元化的味道），就像写一篇形散而神不散的散文。 　　企业将自己的经营范围定位于某个主题，是时代的要求。随着新技术革命的狂飙突进，原有的产业边界正在消失，产业融合已经成为 […]

最近，我作了一个随机调查，提出类似“你熟知的中国品牌有哪些？”等问题，可是得到的答案却引得我们深思。很大一部分人分不清究竟哪些是中国品牌，或知道的大多是国外品牌或知道些地方品牌。可见中国品牌本土影响力还远远不够，当然就更别提国际影响力了。随着中国在不断壮大，中国的品牌也要不断壮大，要走向世界。中国品牌崛起有三“要”素。 崇洋思想“要更正” 在调查过程中不乏这些回答：“这年头还有人用国产的货？”、“我知道的都是些国外品牌，中国品牌不太了解。”这些确确实实是调查后得到类似于此的答案，着实让人痛心啊！作为一个中国人，我们 […]

前段时间接受东北某电视台记者的电话采访,说是某著名外资连锁卖场在东北的某个门店,因为与供应商之间发生帐款拖欠问题,双方矛盾激化,导致有数十位供应商围坐在卖场门口前,拉出”无良卖场,拖欠货款”、”还我血汗钱”之类横幅,并与卖场保安人员发生一些冲突,由经济纠纷问题上升为社会问题。记者问我对这事怎么看？我的回答很简单,供应商们的确很可怜,但是,可怜之人必有可恨之处,为什么这么说呢？ 第一、有没人拿枪去逼着他们做卖场? 第二、是不是所有的供应商都结不出来款? 第三、供应商都很清楚自己款结不出来的真正原因吗? 第四、在卖场合作前,考虑过结算问题吗?有预防措施吗? 第五、除了傻待在卖场门口,就没有 […]

《论语》管理解读·五章二十六节（一） 颜渊、季路侍。子曰：“盍各言尔志？”子路曰：“愿车马衣（轻）裘，与朋友共，敝之而无憾。”颜渊曰：“愿无伐善，无施劳。”子路曰：“愿闻子之志。”子曰：“老者安之，朋友信之，少者怀之。” 这里的关键是宋程颐的对此的评论，就是三句话：“夫子安仁，渊源不违仁，子路求仁。”在我看来,这三句话恰好概括了“求仁”的三个层次，或者说“仁”的三种境界： 子路、颜渊和孔子三者分别阐说的各自的“仁&rd […]