“模式语言管理”的理论与实践 张西振 王甲佳 侯象洋肖永健 引言 “模式语言”是一种情景化的可重复的方法性知识。 一个团队成员的能力，常常表现为处理各种问题的“直觉”。譬如说，一位市场营销高手具有感知市场变化的能力，但是，他对市场的感知往往表现为一种直觉，这种能力的拥有者很难把它表达出来。所谓直觉，是一种潜意识的内在感觉。科学研究已经表明，这种直觉来自下意识地发现的“模式”、“结构”。美国卡耐基-梅隆学院的心理学和计算机科学教授、诺贝尔奖获得者赫伯特•A•西蒙，多年来一直研究人类决策行为，并且已 […]

　　　　真正让国美屡战屡胜的核心法宝当然还是国美由“低价策略”和“服务工程”打造的新型消费观念。因为，地球人谁不喜欢低价，“小李飞刀”李俊涛说道：“同一件商品，别人卖5000元，而国美却只卖3000元，谁会傻到去买5000元的，而不买3000元的。” 　　以国美“服务工程”为基础的新业态模式，是吸引顾客的另一原因，国美的店面、形式、服务员的态度等等一切，无不让人们感到“耳目一新”，无怪乎有许多消费者发出感慨：“买东西竟然还能这样买！”这也就不难理解“顾客提 […]

企业家的精明在没有大气的谋划布局时，往往容易失之偏颇。民营企业在捕捉市场机会，解决商业问题时，以个案分析起来，采取的手段总是十分聪明，如增设一个部门，出台一项制度，新开一个分支机构，投资一项新业务，关掉一个工厂等等不一而足，或好高鹜远，或急功近利，不能很好驾驭战略管理，不能很好地平衡远虑近忧.战略管理的根本目的是驾驭全局，不仅驾驭企业现实，而且驾驭企业未来，既要远虑，也要近忧.战略管理的观点要求民营企业不能好高鹜远，在收入支撑不足时盲目大举扩张；也要求民营企业未雨绸缪，居安思危，谋划长远。通过现金业务、增长业务和种子业务的交替布局，同时绘制企业的生存和发展曲线.但不幸的是，这种极具指导意义的观点在民营企业并没有太大市场，更不用说实践 […]

　　　　摘要 　　本文在系统研究跨国公司社会责任之前，对研究跨国公司各种行为的理论进行了简明扼要的归纳，得出了一个基本结论：在国外有关跨国公司理论研究中，无论是以海默为代表的主流学派，还是以小岛青为代表的非主流学派，他们的重点都是侧重于跨国公司对外投资的动机、目标、规律和机制的研究，这些跨国公司理论学派只能算是把跨国公司作为经济人身份进行研究，注重经济效用，忽视跨国公司作为社会人身份的责任和义务的研究，因此把传统的跨国公司理论称为经济力理论。当然，二战后，作为世界经济主流的跨国公司在恢复战争创伤、促进世界经济发展方面作出了不可磨灭的贡献，但随着世界经济的恢复，跨国公司在世界经济乃至各东道国经济发展过程中越来越表现出它的付面效应，在劳 […]

在竞争激烈的时代下，一切围绕以客户为中心，所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为出发点，因而有许多关于客户的探讨，认为客户是上帝、客户第一、客户是员工的爹、客户是小孩等等言论。 大致来说，对于客户的探讨主要有以下几种观点：一是客户至上。持这个观点的认为客户是上帝（因为客户是企业生存发展的关键）；认为客户是员工的爹（因为企业对于客户，从来不敢怠慢）；认为客户是小孩（因为企业如同家庭，是一个组织，应该企业应该象家庭围绕小孩为中心一样围绕客户为中心）。二是员工第一，客户第二，因为客户至上的基础是员工第一，只有员工满意敬业，才有客户的满意，客户只有满意才会有忠诚。三是认为客户应该分类，甚至有将客户分为三类，其中，现有客户是妻子、潜在客户是 […]

什么是老板？一般我们都这样认为：老板着脸，不苟言笑，目光极富震慑力，给人以威严且高高在上的感觉。但现实生活中，很多老板却为人真诚、实在，虽然“高高在上”，但不会盛气凌人。这类老板在打造品牌方面，更是出手不凡，用一句经典的广告语来说就是——“不走寻常路”。这正显示了他们的聪明之处。聪明老板打造品牌有什么法宝呢？ 法宝一 攻心战——心动才会行动 老板是企业的核心人物，也是企业最具权威性的人物，他所做的每个决策必将影响整个企业。做为老板必须清醒地认识到：“水能载舟，亦能覆舟”。没有了消费者的关注与支持，再强的企业也必将沦 […]

　　我们需要给予竞争者的压力多大，这决定于我方和竞争者利益集团的政治需求的大小。假如敌我双方都已清楚对方利益集团的政治需求的大小，那么使用力量的标准就会是相同的。然而，竞争双方利益集团的政治需求的大小并不总是特别明显的，这也许是双方利用的手段不同的第一个原因。 　　每个企业的地位和情况不同，这可能就是第二个原因。 　　各个利益集团的意志力、特点和能力也是极不相同的，这可能是第三个原因。 　　上述三个原因使我们不能够准确地预测会碰到多大的抵抗力量，因而不能够准确地决定需要利用什么样的手段和应该提出什么目标。 　　在竞争活动中可能会因为使用的力量不够，不但可能什么成果也得不到，反而可能会遭到极重的损失，因此竞争双方都企图在这方面战胜对方 […]

　　　　　　有这样一家企业，老板高薪挖来一些知识员工，他们开始是企业的财富，接着是企业的主人，最后成了企业的奴隶主，而老板天天在外风雨奔波，员工却舒适的在办公室里电脑上玩得热乎，企业的老板成了员工的奴隶。 　　 　　　　知识员工不好＂管＂，特别是IT企业、咨询公司、律师事务所、医院等知本密集型单位，企业费尽财力、心力四处网罗明星级员工，有的甚至不惜象NBA球员转会那样高价挖角，分了房子、给了票子、配了车子，最后还是留不住知识员工脑子。 　　 　　　　是客大欺店？我想不尽然，如何管理、驾驭知识员工是现代企业管理者无法绕开的一道必答题。 　　 　　　　1、让智力劳动的岩浆喷出来。上世纪７０年代末期至８０年代中期，来自上海、南京等大城市的 […]

笔者仔细研究了一下几天前公布的中国纳税百强排行榜，2005年度中国私营企业纳税百强排行榜中的第一位（广东碧桂园物业发展有限公司）排在2005年度中国纳税五百强排行榜企业中的第490位，这也是民营企业纳税百强中唯一一家进入中国纳税500强的企业，外资企业或有外资背景的企业在排行榜中却接近40家；私营企业纳税百强中所有企业的纳税总额还不及中国纳税五百强排行榜中第一名（大庆油田有限责任公司）的1/5；中国纳税500强的企业的纳税合计数超过6000亿元，占全年所有税收收入的20%多。 面对以上数据，仁者见仁，智者见智！很多人的第一感觉也许就是：民营企业的纳税意识不强，这是一个很片面的结论，因为民营企业真正发展也不超过20年，其总体实力还是很 […]

新产品的战略定价（2） 外脑商务策划机构首席策划师阮仙友 笔者在前面的文章中讨论过新产品战略定价的两个因素，技术壁垒和替代性。现在接着讨论后两个因素：资金壁垒和规模生产。 众所周知，开发一件新产品需要企业花费许多精力和财力，并有一些因开发新产品而必须投入资金的机会成本等付出。希望在新产品投入市场后为企业带来丰厚利润是大小企业共有的愿望，笔者暂且不讨论新产品开发的必要性，只讨论新产品定价时必须要考虑的几个方面： 新产品是否已经树立起一定的技术壁垒；市场中是否存在替代性产品；为了规模生产新产品是否必须具有庞大的资金量；新产品是否具备规模生产的先决条件。 第三，当市场中对一件可能的新产品已经表现出强大需求的时候，企业在开发新产品的时候，既 […]