重读管理经典——戴明十四点(1) 查钢 前言：过去的营销人大多数不是科班毕业，误打误撞的闯进了营销的大门，好在营销领域不拒绝人才，在纷纷扬扬和变幻无章的市场角斗场上，初学者学会了成长。且不说身上青一块紫一块的於痕，在多年的身先力行和风雨同兼程中，营销人一路当歌。 很多年前，笔者初入此门，偶在《销售与市场》中见到首届“金鼎奖”得主张小虎的一篇文章，具体文章内容就是描绘我们营销的一路艰辛，记得文中有一句话说“营销人当哭”！我很是感慨，为什么当哭呢？因为我们没有借鉴，从销售中来，到销售中去，本土企业都是在跌撞中学步，我们这一代历经时代变革的年青人在市场上艰难承受。市场 […]

　　　　达能期待法国总统访华可以打破僵局。我看要害是相关双方能够走出恐惧。全球化使我们都生活在一个系统中，人人需要伙伴帮助，也需要帮助伙伴。 　　王育琨/文 　　宗庆后与达能在较劲，世界在观望。 　　日前在“2008管理文明与中国企业成人礼”的论坛上，主办方安排了央视《对话》总导演刘戈担任主持，李肃、孙虹刚为宗庆后的拥戴方，赵晓与我为非拥戴方的PK。当同台辩者慷慨陈词之际，我却想到了“心如止水”这个词。一如咆哮的河流映照不出世界，心如止水才能看清事件的本末。当我们按捺住利益的小兔，超越花样繁多的主义，便看到了价值。尼采说过，“世界围绕着价值旋转。” 　　每一个纠 […]

　　　　每一个企业的成长伴随着无数次危机。据有关数据显示，一个企业每年至少要遭受1—2次大大小小危机。小的危机浅尝辄止，大一点可能伤筋动骨，再大一点的危机也许让企业元气大伤，只至破产瓦解。至于消费者投诉、毁约拆台、停水断电、截路改道之类的危机，在中国不论企业大小强弱，每年至少要经受10—20次。危机，就像细菌一样，是企业与生俱来的伙伴，它会每天陪伴在身边，令你寝食不安。 　　每一个企业都希望基业常青，可是数百年以来，无数个企业就是因为危机侵袭而猝然倒在路上。倒下的企业里面有曾经的巨头，也有无名小卒。爱多、科龙、太阳神……名单长得令人喘不过气。我们似乎看到这样一幅并不令人愉悦的画面： […]

　　　　《发现企业文化》 文/曾自力 　　第一化 企业文化是天也是地 　　企业文化包含企业的一切，它是一团气，要凝聚在一起，不可分离。如果硬要剥离一点跳出企业文化之外的东西来，就把这团气给吹散吧。 　　企业文化这团企业气，是企业的生命之气，在企业成长的过程中，企业要好好地“动气”、“护气”、“运气”、“生气”、“养气”、“用气”，要把握好时气，调动好士气，让企业这团气冲天入地。 　　第二化 企业文化如夫妻 　　企业文化应该像夫妻一样情感交融，有摩擦，但在处理了摩擦之后，应该将情感升华到一个新 […]

实施行长经营管理绩效考评问题的要点在于，上级行如何通过一个理性的考评机制来激励和促使下级行行长采取适当的行动，最大限度地可持续增进上级行整体利益。这种考评机制的基本点是合理地确定绩效指标体系、绩效比较标准、考核指标计量口径。然而，现行行长经营管理绩效考评机制在这些方面却还存在着不小的缺陷。 一、绩效指标体系选择欠科学 1、指标考核因素重叠严重。经济资本回报率是一项非常重要的综合性指标，它是资产盈利性与安全性水平的综合平衡反映。它在考核因素上全面涵盖了资产净回报率、资产收益率、无息资产占比、资产质量，资产净回报率与资产净回报率、资产收益率、无息资产占比、资产质量高度相关，资产收益率也涵盖了无息资产占比。指标考核因素严重重叠，绩效考核的 […]

　　　　我们不必抽象地谈论“外商失败之谜”，美国互联网企业在中国可能犯的各种错误，雅虎在这件小事中几乎都犯遍了。 　　当年，人们普遍困惑拥有重大科技贡献的中国为什么没有产生资本主义，人称“李约瑟之谜”；今天，人们普遍困惑拥有重大科技成就的美国网络巨头为什么在中国总是失败，我姑且称之为“外商失败之谜”吧。 　　这个问题已经引起了国际关注。最近，英国《卫报》网站一篇分析文章注意到，“美国互联网巨头无法打入有利可图的中国市场。” 　　文章列举说：为进入中国，亚马迅购买了卓越网，随后似乎很快加入“受伤者”的行列。去年，西方 […]

绩效考核让店员紧跟目标 店长对店员进行有效管理、工作分派、薪酬制定的主要依据就是绩效考核。通过对店员进行绩效考核，可以了解其在工作岗位上干得怎么样、是否称职、是否达到预定目标、是否可以胜任更高一级的工作，是否需要培训等，以确保店员的工作成果与企业目标保持一致，并以此作为确定店员合理的晋升和奖惩方面的决策。 1．行为绩效考核表 项目 行为具体标准 等级 分数 优 良 中 差 极差 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10． 11． 12． 13． 14． 15． 16． 17． 18． 19． 20． 工作态度主动积极 能够准确完成上司的命令 工作技巧熟练 遵守门店各项规章制度 能够承受较大工作压力 在工作中经常改进 […]

转卖者的购买决策与购买过程 同生产者市场的购买者一样，转卖者在实施一项购买活动之前也要作出一系列的购买决策，其中主要有以下几个方面： 1.选择购买的产品 一般说来，转卖者会根据有关条件来选择经营的产品种类，但在产品的具体规格、式样、重量等方面仍要根据市场需求等有关情况作出具体分析和决定。 2.选择购买时间与数量 转卖者对购买时间的选择一般是很严格的，他们常把提出订货单的时间推延到最后一刻，以便确切地了解市场的需求情况，确保商品适销对路，避免风险。而且一旦提出订货单就要求尽快到货，以便迅速转手卖出，避免资金占用，防止因需求变化过快而造成的损失。转卖者一般总是试图通过压价多购、薄利多销等方式来降低进货成本和经营费用，扩大销售，增加盈利。 […]

猎头天下 http://www.91lietou.com/颜国俊 可以这样说，中国企业的管理问题主要体现在对企业最基本的元素——活动——缺乏科学、有效和规律化的管理上，以至于难以形成高效的运行体系和有效的控制体系。进而使企业的执行能力弱，以及出现发展后劲不足、抗风险能力差等现象。具体问题可以概括为： • 企业内各项活动之间边界模糊和关系割裂 • 活动之间呈松散结构，未形成流程 • 活动之间目标冲突，未形成系统结构 因此，对于中国企业来说，建立以流程、制度和标准（复杂的活动流程化、重要的活动制度化和重复的活动标准化）为支点的基础管理体系就显得尤为重要和迫切。 […]

　　 　 口碑营销第一步∶联络员.就是尽力寻找联络员型消费者，又称市场影响者、传导者或是蜜蜂。但是，其他准备开展口碑营销的营销人担心这些影响者获得的影响力是否足够大。 　　口碑营销第二步∶有价值。当一个口碑宣传者刚开始接触一个新想法，他首先会问自己∶‘这个想法值得我广而告之吗？’有价值才是他们在社会上‘畅通无阻’的通行证，因而他们所宣传的必须是自己相信的东西。” 　　口碑营销第三步∶看回报。用口碑营销打造品牌忠诚度，要用可倡导和可扩大模式做基础。口碑营销是一种能持续多年的长期忠诚度计划。 　　口碑传播作为影响消费者态度和行为的主要来源之一,对提高组织信息传播能力和效能起着重 […]