劣根之一第三只眼。 　　很多老板的梦想是变成二郎神，睁开第三只眼睛，别人看不到的他都能看到。在公司内部，老板最想知道的莫过于下属在背后议论什么，为了能达到这个目的，老板必须打造自己的“第三只眼”。 　　下属呈上来的报告，或者正式会议上的意见，往往像小学合唱团里的指挥，有形式意义而无实际意义，不看也罢。而真正有价值的内容是老板的自己人从其他下属的窃窃私语中总结出来的。在每个项目组，除了项目经理以外还很可能有老板自己的耳目，这些人有的是老板自己主动安插的，有的是揣摸老板喜好的员工主动扮演的。 　　耳目制度有点类似于明朝的东厂西厂，这些东西厂人员都是由太监担任。为什么要启用太监呢？当时皇帝的想法是，太监是无 […]

Analog Device的QIP项目 “平衡记分卡”是一种将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价组织绩效的方法，它可以提供给管理者更广泛、丰富的管理及决策信息。自上个世纪初起，职业经理人、管理学者们对非财务指标在经营管理中的作用就给予相当大的关注，平衡记分卡是最新的研究成果之一。1996年，Robert S. Kaplan 和 David P. Norton在著作《平衡记分卡 – 化战略为行动》” 中全面地进行了理论性阐述，而此前Analog Device（简称：”ADI”）公司已经开始了实践。 背景简介 ADI是一家半导体公司，主要生产模拟、数字及数模 […]

餐饮业的竞争战略选择之标准化战略 外脑商务策划机构首席策划师阮仙友 笔者前面几篇文章中曾介绍过餐饮业的几种竞争战略：顾客价值战略、卫生战略和特色战略。现在笔者继续讨论餐饮业的第四种竞争战略——标准化战略。 从现在的餐饮业竞争态势看，介于服务产品的诸多特殊性，以及目标顾客群的区域局限性，以特许经营的经营业态来扩张现有规模是很多餐饮企业的首选方式，正因为如此，标准化就显得尤为重要，它同时还是实现规模经营的前提条件。 何为标准化呢！加工饭菜和提供服务在任何情况下都不可能像机器设备生产出来的产品一样完全相同，即使同一个人在同一地点提供的服务也会有前后区别，多少会让顾客感觉到有所区别，这是服务产品所具有的天然特征。因此 […]

阮仙友：浅探反营销 外脑商务策划机构首席策划师阮仙友 为了营销才寻求策划不是一个好企业；为了策划而策划更不是一个好策划人，策划人应该将企业的营销活动消弭于无形。 营销策划的另一个重要目标就是努力消灭营销的痕迹，使顾客和许多未知情者都在不知不觉中接受营销、感受营销。有一种普遍观点认为，策划人的崇高使命就是消灭策划，使策划悄无声息地渗透至市场和企业的方方面面。如果将这种观点延伸至营销策划上，可以将其表述为：消灭营销痕迹，也即反营销。 所谓反营销，笔者试着概括其要义：采用广告、宣传和销售促进等营销方式时，企业较少调整或改变资源，并使营销受众看起来十分自然的营销行为。笔者在此所指的营销是狭义理解下的营销，而非包括产品创新和渠道布置等广义理解 […]

电视剧《激情燃烧的岁月》曾经风靡一时，那个时代没有今天丰富的车子、房子与票子，却迸发着“人有多大胆，地有多大产”的豪情；那个时代没有营销，也没有“渠道”的概念，然而激情的计划经济却启迪着今天我们浮躁的市场经济。燃烧的激情源自哪里？源自于核心需求的满足：正是因为广大人民翻身做主的核心需求得到满足，才会演绎出这一段“激情燃烧的岁月”。 渠道，是实现产品从企业到消费者“惊险一跳”的环节，而渠道商（经销商）的激情则直接决定着企业产品能跑多远、跑多快、跑多长，也决定了一个企业的市场竞争力。马斯洛需求理论告诉我们，人的需求分为五个层次：一是生理需求， […]

产业市场（生产者市场）细分的标准 细分产业市场的变数，有许多与细分消费品市场的变数相同，如用户所追求的利益、用户情况、对品牌的忠实程度等。但是，由于产业市场有不同的特点，因此，企业的管理当局还要用一些其他变数来细分产业市场。具体表现如下： 1.最终使用者 在西方国家，企业的管理当局通常用最终用户这个变数来细分产业市场。在产业市场上，不同的最终用户对同一种产业用品的市场营销组合往往有不同的要求。例如，电脑制造商采购产品时最重视的是产品质量和可用性，服务、价格也许并不是要考虑的最主要因素；飞机制造商所需要的轮胎必须达到的全部标准比农用拖拉机制造商所需轮胎必须达到的标准高得多，豪华汽车制造商比一般汽车制造商需要更优质的轮胎。因此，企业管理 […]

　　 　　关于企业管理，有不少说法，有的说是管人理事，有的说人是不能用来管的，只能管事理人。不管怎么说，在管理过程中，都会涉及到人的问题。尤其处于初级阶段的企业，与人打交道显得更为重要。 　　作为管理部门和管理者，一般是一个企业制度的制定者，更应该是制度带头执行者。然而，现实中并非如此。很多管理部门和管理者写出一套套条条框框，来约束众多人员，自己却高高在上，跳出这个框框，逍遥自在。 　　记得有一位管理部长，经常是9点左右才骑一辆摩托车来到公司上班，与公司的规定8点钟晚了一个小时左右。他不需要向任何人解释，因为他是一人之下千人之上。考勤员也不好记录他迟到，他是头儿，得罪了怎么办？再说，即便如实记录也没有作用，工资审核还得经过他的手。 […]

　　　　作者在《中国质量》2006第三、四期、六期中撰文《企业实施卓越绩效模式所存在的若干问题及改进建议（1）、（2）、（3）》，描述了企业普遍存在的“经营理念先进、管理行为滞后”和“管理创新有余、系统整合能力不足”、“战略缺失与战略虚脱”、“缺乏明确客户价值定位，企业价值过剩与价值缺失共存”、“缺乏基于顾客价值取向的内部业务流程”等问题，本文主要描述中国企业在企业绩效管理方面所存在的若干问题。 　　卓越绩效模式是基于组织绩效提升，对公司的管理方法和过程进行系统测评的模式。组织的绩效管理是企业将战略转化为行动的过程 […]

　　　　危机来了：说真话，赶紧说！ 　　记者佟易朴 　　《营销学苑》：SK-II的危机一波未平，一波又起。2006年9月22日，SK-II品牌宣布暂时停止SK-II专柜的运作，直至确认符合中国有关在售化妆品所含微量铬和钕的规定。还有前一阶段的“富士康-第一财经事件”，最近的“柯达事件”，这些事件对于公众来说是问题，对于企业而言是危机，为什么近年来，国内国外企业总是爆发出这样或者那样的问题？ 　　于清教：这个问题最简单的回答就是四个字：因果报应。大家可能觉得我说这句话有些不客气，不负责任，实际上我们是无权对企业经营与管理过多指责的，错了企业自己承担风险和责任，与我们何干？但是企业不是生活 […]

　　　　　　公司合同管理中的法律风险及防范技巧（上） 　　大纲: 　　第一节、合同法律风险的概念 　　第二节、我国企业在合同管理中存在的缺陷 　　第三节、如何通过建立合同的管理制度来 法律风险的产生 　　1、如何建立健全规章制度使合同管理规范化、科学化、法律化？的的 　　2、如何加强合同管理人员的培训教育？ 　　3、如何建立重大合同审查管理制度？ 　　4、如何履行合同的监督和结算管理？的 　　5、如何应对违约纠纷？ 　　6、如何建立现代企业的合同管理机构和管理模式来防范法律风险的产生？ 　　第一节、合同法律风险的概念 　　目前，企业的合同管理工作存在许多问题。合同的签约率不高、合同文本不规范、履约率较低等等。合同管理不到位，给企业造 […]