知识型员工就是指他们的智慧所创造的价值要高于其动手所创造的价值。在信息时代，一个能够充分利用知识型员工智力资本的组织将会获得成功。 中国银行涉及200多种不同产品和服务，业务范围包括了电话银行、储蓄、汽车贷款、抵押、共同基金等。为了处理这么多的业务，他们在电话中心雇用了非常多的员工。尽管电话中心的这些接线生没有因为自己掌握计算机操作技术而要求更多的工资，他们也仍然属于知识型员工。因为中国银行的目标就是在没有其他人员的协助下，每位员工要独自处理8 0％的客户来电。因此，这些员工必须具备综合能力和大量综合知识才能很好地为顾客提供服务。另外，他们还必须对中国银行的其他服务是否有机会引起顾客的兴趣加以留心。这样，才能做到既满足了顾客的需求， […]

《中国管理学》与《人学》——兼论“应该把人当‘人’来研究” 人不能离群索居，而是社会中的一员，而社会保证人们创造精神发挥的前提是确保全体人们的“自由”发展 即“任何人根据自己意愿的行为只要不损害他人利益，都不受任何力量强制”。但是，因为人的历史性现实，没有完全脱离强暴、专制等习性的欲望。为保证人们的自由发展，就必须存在一个制约规范人们行为的公共准则，这个共同规则是真正而不是违心、自愿而不是被迫、清楚而不是含混的被全体人民事前确认的，它就是法律。确保“法律是真正而不是违心、自愿而不是被迫、清楚而不是含混的 […]

　　 　　会员制营销最主要的优点是为企业培养众多忠实的顾客，建立起一个长期稳定的市场，加强企业竞争力。这一点从上述的战略性影响分析中可以得到体现。会员制不但可以稳定现有顾客，还可以开发新顾客。由于实施会员制的企业普遍具有比同行业企业更优惠的价格，因此其对新顾客的吸引力较大。 　　会员制营销有三个理论前提：一是留住一个老客户的成本要大大低于赢得一个新客户的成本。二是对商家来讲，老客户比新客户更加易于开展营销活动。老客户相对来讲比新客户更加成熟，更加了解商家的产品与服务。三是企业80%的利润来源于其20%的客户。这三个理论前提的核心内容都在探讨客户忠诚度，即谁赢得客户忠诚度，谁就能在未来的市场竞争中获胜。 　　会员制营销可以促进企业与顾 […]

《白金法则》作者托尼·亚历山德拉指出管理者主要具有地位权能（权威）：“所谓地位权能，其来由仅仅因为你所处在那个位置上，仅仅因为你是总统，因为你是教皇，因为你是销售部头头，因为你是母亲，因为你是副校长，因为你的是教练，因为你是教派领袖，因为你是护士长。地位也的确能够代表一定程度上的权威，因为你可以控制有关资源，比如预算，比如决定何人获得核心位置等等。这里的奥妙是，不管是哪一个张三或者李四处在这个位置上，他或她都能从这一头衔中获得相应的权能。……但是领袖的人格魅力是不可取代的。”管理者有权力有权威，但是脱离职位一无所有，而领袖即便没有职位官衔，依旧可以凭借魅力成为卓越管理 […]

　　　　　　中外企业系统能力战略因素比较(一) 　　中国企业如何在中国市场和国际市场与外国企业进行竞争,如何在国际市场提高企业的竞争能力，一直是企业管理界十分关心的问题。从改革开放到现在,中国企业在经历30年的发展过程中；我们可以把1978～1997年的竞争称为竞争初级阶段,从1998-2005年竞争阶段称之为核心能力竞争阶段。2006年开始被称之为系统能力竞争的开始。或称为中国企业发展的三个阶段。 　　竞争初级阶段 　　从改革开放到2000年底,外资企业对华投资总额已经达到4000亿美元,外资企业在中国的发展不断壮大与深入。企业总数达到40多万家；世界500强中60%的企业,在中国建立了分公司,或者办事机构。其中15家企业,已经建 […]

　　　　在1月21日的全国保险工作会议上，保监会主席吴定富痛斥保险公司高管高薪低效。据报道，一些保险公司高管年薪高达几百万元，甚至一个市级支公司总经理的年薪就可能达五六十万元，而去年保险业的盈利却只有51亿元左右（《新京报》2007年1月22日报道），报酬与企业绩效严重背离。 　　这种情况不是个案，也不是保险公司独有的，可以说是国有企业的通病，特别是对上市的国有企业和国有大企业来说，情况可能更加严重。 　　熟悉公司治理的人都知道，20世纪80年代末90年代初，英国率先发动公司治理运动，并很快波及整个世界。这场运动的一个重要导火索就是高管薪酬的增长。对英国1000多家知名公司所作的调查发现，从1984年到1994年，这些公司高管的薪酬 […]

中小企业的成长战略 作者王吉鹏：北京仁达方略管理咨询集团董事 更多介绍请见仁达方略网站www.ren-manage.com 联络王吉鹏：13522265678wjp@ren-manage.com 根据一家创业组织的报告，中国现在已经进入了一个创业高峰期，平均每100人中有3.5人具有创业的想法。但是，在同样的一份报告中，我们还知道，创业不久的企业，在3年内，50%的会消失，真正能生存发展壮大的从来都是非常少的，超乎我们想象的少。 成长是生存与发展的共同结果，也就是说：成长=生存+发展。成长，不能光说生存，也不能只是说发展，而是生存与发展和谐起作用，就像是一个孩子慢慢长大，他是协调的、健康的、持续的。这些能够幸存下来并发展壮大的企业， […]

　　　　许多著名公司的广告语里面隐含着其创始人或领导人的梦想和情结。像百事可乐的“新一代的选择”，赢得青年人的青睐，一句广告语明确地传达了品牌的定位，与可口可乐做了区隔，创造了一个市场。耐克的“justdoit”（要做就做）；浪琴表的“Elegenceisanattitude”（优雅是种生活态度）；海尔的“海尔，中国造”……这些出色的广告语，不但承载着企业领导人的梦想，更深深地打动了消费者，和他们在情感上产生了共鸣，从而认同它、接受它，甚至主动传播它！ 　　记得皇明公司刚刚创立不久，我们第一次在省报上做广告，恰 […]

公司想成为市场的主导或正战略为中心获得良好的效益，必须采取有效的策略，但是，如果只是从世上的管理工具与管理方法出发而采取措施，我们可以肯定的是，他们显然是不会也不苦恼达到目标的。 最重要的是采取有效策略。从根本上说，企业要获得有意义的结果需要采取以下相关的策略： 策略1：身体力行的最高领导 LouisV Gertner,Jr在他的<Who Says Elephants Can`t Dance>一书的第二是五章有过这样的论述： 我故意将个人领导能力的问题放在最后来论述，原因在于：在我看来，它是机构变革过程中的最为重要的要素““` 最优秀的领导会给自己的公司带来高效率的公司文化。 同样，希克曼在他的《 […]

　　 一、项目概述： 　　“民以食为天”， 改革开放二十多年来，随着人民生活水平的提高，我国餐饮业发展迅猛，日新月异，各种风味特色、各种文化风情、各种经营形式、各种组织结构的餐饮品牌（企业）如雨后春笋般地冒了出来，在这种“群雄并起、逐鹿中原”的激烈市场竞争环境下，“生意难作”也成了餐饮业的“流行病”。 　　上海道商文化传播有限公司，通过对餐饮项目的经营管理经验，结合“平地老陈”独有的民族文化特色和产品服务特色，对“平地老陈”的品牌发展之路提出了如下思路：蓄势、谋势、借势、扬势、成势。二、策划 […]