（一）近几年来支行经营绩效考核的大体模式 某市商业银行分行从1993年开始实施支行行长经营目标（2000年起改为支行行长经营绩效）考核制度，通过实践——完善——再实践——再完善……，经营绩效考核机制日趋优化。现行的考核模式为：一个模子的指标体系、指标考核标准值、指标权重结构，对个别指标的标准值实行了“一行一策”，内部管理基准分占25％，外加考核文明服务，挂钩费用分配在总额既定的框架下进行。 （二）近几年来支行经营绩效考核的主要效果 总的来说，近几年来支行经营绩效考核制度的实践成果是比较明显的。主要体现在：一是初步起 […]

　　 战略这个词作何解释？ 　　依照企业战略的传统观念，它应该指运用企业资源力量以达到企业政治层次策略所定目标的一种艺术。这个定义是美国管理学家安索夫在1965年拟定的，后来者的定义并无太大的差异。中国的王璞在他的近著中，几乎一字不漏地照抄这个定义。 　　依我看，这个定义的局限性太大，因为它只说到企业资源力量问题。我愿予以修正如下：一种运用力量使之对于企业政治层次策略目标的达到作出最有效贡献的艺术。不过，这个定义对于整个的企业经营艺术都可以适用。按照传统，企业的经营艺术分为战略和战术，战术显然是在企业与企业间或企业与环境之间的竞争中使用竞争行为的艺术，其方式要能使竞争行为本身产生最大的威力。所关心的是“物质因素的相互作用 […]

　　现代酒店已越来越重视对员工的人性化管理，它不仅是企业文明经营的需要，更是企业可持续发展的需要。员工作为酒店对外服务的主体，他可以给你带来财富，也可以带来包袱；可以让你美誉多多，也可以让你臭名远扬；可以让你如日中天，也可以让你破产倒闭。这样的结论不是骇人听闻，是经济改革给这个快节奏社会带来的必然变化——人的变化。也许这个结论夸大了员工的作用，但它的确存在，很值得我们关注。我们在提倡为客人实行个性化服务的同时，对员工开展人性化管理也是发展所趋。个性化服务是原有服务方式上的升华，是酒店所需，是客人所求。同样道理，员工也是人，尽管他们的角色不同，其相应的本性要求是一致的。他们在接受管理的同时，提一些合理合法的，接 […]

　　饭店和餐饮企业是旅游行业中重要的组成部分，不仅数量众多、分布广泛，而且与广大人民的日常生活紧密相连，社会影响力迅速而巨大。这些企业在提倡“建设节约型社会”中的指导思想与具体行动，对整个旅游行业、乃至所有与之相关的服务性行业，都具有重要的示范作用。由于酒店和餐饮企业的产品和服务特性，其一切行为必须以顾客利益为出发点，最终在顾客受益的同时企业得益。 　　但是，事实上，我们确实发现少数旅游企业以节约、环保为名，降低服务标准、减少服务程序。比如说，在节电的名义下，酒店的大堂昏暗、餐厅的温度过高；在节水的名义下，客房淋浴给水不足、公共卫生间的水龙头水流很小。其实，这些都不是真正意义上的节约行为，节约的目的是有效使用 […]

中小企业管理研究系列（四） 中小企业如何形成持续改善机制 在中小企业，制度流程文件不系统、不健全是不争的事实。 的确中小企业在制度建设上有很多先天的不利条件，譬如：中小企业的组织架构因为组织快速的成长而经常调整，以及战略方向因为外在市场不确定因素太多，对企业影响很大而经常调整，以致企业的制度和流程的适用性经常发生变化。 加上中小企业缺乏管理制度和流程的人才，也没有专门的部门或职员负责。更加导致制度和流程的适用周期的缩短。 如此种种，从表象上，让当局者感觉中小企业不需要制度和流程。 的确，从这个角度来看，相对大型企业而言，制度和流程对于中小企业而言没有带来多大的管理效益。 但是，制度和流程是企业经营智慧的表现，亦是其载体，忽视制度与流 […]

首先，解放思想，与时俱进，切实解决认识障碍。我们应当从利率市场化是深化中国金融体制机制改革的必然趋势和重要环节，是适应加入WTO的客观需要，去深化理解利率风险存在地必然性和加强利率风险管理必要性；从利率风险管理是商业银行经营风险管理的重要构成部分，去深入认识加强利率风险管理的重要性，切实解决“重贷款风险，轻利率风险”的思想认识问题，做到贷款风险管理和利率风险管理两手抓、两手硬；从利率市场化改革的快速推进之现实，去深刻认识加强利率风险管理的紧迫性，从根本上解决畏难情绪和等待观望问题，抓紧研究和建立利率风险管理机制，及早强化利率风险管理。 其次，建立利率风险识别和预警系统。其基本思路是：选择几个能够较好反映利率潜 […]

在经济全球化的21世纪，人类最主要的战争是商战！无论承认与否，我们一面在享受商战带来的成果，一面又面临商战带来的威胁。这是一个充满商业气息的社会，我们的生活和工作都与经济息息相关。国家，公司，还是个人，只有投入到这场促进人类文明的战争之中，才能求生存、谋发展。 我时常想起多年前一位英语老师在黑板上留下的一句话。当时离考试只有三个月，很多人都没有足够的信心。在强化培训班的第一堂课上，老师说要教给我们三个重要的单词，许多人立刻拿出笔和纸，没想到老师转身写下： “Fighting, fighting and fighting.” 我从来不认可应试教育，但这句话深深触动了我。面对任何挑战，只有怀着高昂的斗志，才有可能 […]

　　　一、被扭曲的品牌作用 　　时下品牌在国内悄悄的时髦起来，很多中国企业已经着手谋求从产品经营向品牌经营的转变。联想换标，联想与国际奥委会的合作，海尔上榜“世界经理人”评定的全球100个最有价值品牌，中石化牵手F1赛事等与品牌有关的重大事件成了媒体关注焦点和人们讨论的话题。重视品牌建设这是一件好事，大部分中国人早就希望摘掉“中国制造”的帽子了。但是，很多企业对品牌的认识还停留在非常肤浅的层面，以为品牌就是一切，品牌就是万能膏药，品牌能解决企业的所有问题。很多企业老总逢人就品牌，专家学者也喜欢谈品牌，与品牌能沾上边的咨询公司或广告公司更是大夸特夸品牌。其实，这是非常可怕的一种现象。只要 […]

国民待遇 国民待遇的双层含义，一是境外的个体或主体不能享有特权；二是不能压制甚至歧视本土的企业或个人，归根到底就是要一视同仁。 不过中国是礼仪之帮，多少也要对外来者施一些便利吧？外国人大老远的到中国投资办厂，那是支援我们的现代化事业，既如此，就少缴点或免了税吧；买车？好啊，给你一黑牌，偶尔闯闯红灯压压线，没事；没住的地？我们已经专门给您准备了外销公寓，门口的保安我们早就打好了招呼，黄皮肤的不能随便进――没看看门狗我们只用德国纯种的黑背么？就是怕土狗们混进去分不出来。到中国的外国老爷都是有钱人，什么？外边有个外国爷也在卖油条？快去贴个广告：就写“西洋过油面点，80一份”，以后部长级以上的官员每天至少吃一回，计入 […]

　　　突发事件在我们的营销实战中会经常发生，如何应对与利用突发事件一直都是市场经理的重要课题。 　　笔者曾任某著名家电集团辽西地区市场策划经理，设计并组织了大量的市场推广活动，本文主要着眼于一次大型营销推广活动中的突发事件应对。 　　背景 　　200×年的8月下旬，我就开始为9月份的营销策划做准备。 　　9月，是我公司一年中缺少推广主题的月份，每年的9月总是为推广主题的选定绞尽脑汁。9月10日的教师节，这个如同鸡肋的节日，在我的眼里很无奈，用它作为营销活动的载体显得极为单薄。 　　教师这个目标群体在推广上局限性很大； 　　家电消费与教师节挂钩很牵强； 　　以此作为活动背景确定营销活动主题太弱； 　　没有独特性； 　　一连串 […]