企业成长过程中存在着量变和质变两种状态，量变时期，由于企业对外部的适应性和内部的整合性都比较好，矛盾处于缓慢积聚的时期，成长也是比较顺畅的，因而可以称为企业的“渐变阶段”；但在质变时期，长期积聚的矛盾相对激化，企业的成长状态要动荡得多，我们把它叫做“激变阶段”。一般讲，“渐变阶段”较长，“激变阶段”较短。“激变阶段”同上述战略转折点一样，实际上是企业的成长过程中组织或管理上遇到的危机点，是危险与机会并存的地方，是企业成长过程中的管理陷阱。企业能否顺利完成变革跳过不同的陷阱，决定了企业是保持持续成长，还是就此结束自己 […]

探源公共决策的效率 周福安 一、公共决策的两难困境 在讨论这个问题之前，我们首先将公共决策与公共选择这两个概念做点小小的区分，公共选择与公共决策都是指“非市场决策的经济研究”，但现代的公共选择理论主要是从个人理性出发，探讨自利的经济人就公共品的生产和消费如何进行方案选择的问题；而我在这里使用的公共决策概念则指的是政府对公共品的供给，以及政府提供公共品的的条件等内容。其实两者研究的都是同一个对象，即都是公共品的生产和决策问题，二者的区别只是在于公共选择理论采取的是一种个人主义的研究方法，强调非市场决策中个体的行为；而公共决策理论则以集体主义为基础，强调的是特定组织的功能，目的在于揭示政府这一非市场组织进行公共决 […]

随着春节旺季的过去，在经历了一个短暂休息和与家人团聚的假期后，当营销人员再回到市场，面临节日后冷淡的市场和新的一年销售任务时，为寻求在淡季销售任务的实现和新的一年开一个好头，众多厂家开始订货会进行产品的推介，可以说订货会是你方开罢我登场，有成功者也有失败者，笔者通过亲自操作对如何开好订货会体会如下： 一、 开好订货会要避免以下几种情况 1、订货会开成吃喝会 订货会厂家往往会准备丰盛的美食，让客户在品味美食的同时进行产品推介，但由于控制不当，结果客户喝的酩酊大醉，订货会现场一片斗酒声，货没订出多少，费用去白花，订货会成了吃喝会。 2、订货会开成沟通会 主要是负责开订货会的厂家人员或经销商由于对订货会目的不明确，在开订货会时与客户过多注 […]

不同的工作要有不同的工作姿态，一般来说，顾客对商店的第一感觉，主要取决于我们卖场内的导购人员工作时的常态，这一点是很关键的。当我们的导购人员在忙碌工作的时候，会给店里带来一种生机勃勃的感觉；如果店面中寂静一片，过于安静，一点生气都没有，顾客是不会进来的。 同样，顾客在店中购物时，既不喜欢没人理睬他受到冷落，也不喜欢被人紧盯受到监视，因此导购员必须使店面保持一种即有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围，这就要我们的销售人员在卖场中很巧妙地来回走动。只有这样才会给顾客创造一个良好地购物环境。 既然有良好地服务姿态，必然会存在一些不良地姿态，下面和大家来沟通一下导购人员的三不要。 （1）导购人员不要做出“赶走顾客的表情̶ […]

　　 巨能钙和创维危机余波尚未平息，三大食用油危机又接踵而至，加之此前此后发生的特富龙、伊利、健力宝、长虹等企业危机事件，今年似乎成了名牌产品和名牌企业的危机年。 12月27日，国家卫生部发布“2004年度食用植物油监督抽检情况通报”，判定部分食用油品牌抽检产品不合格，令人吃惊的是，食用油行业三大知名品牌金龙鱼、福临门、金象赫然在榜。此消息一经媒体披露，即引起众多消费者关注：“连最知名的品牌都出问题了，我还敢买什么油啊”，的确，如果食用油第一品牌金龙鱼的产品都不合格了，还有哪个品牌值得信赖呢？ 目前，危机尚在继续之中，最后的结果殊难预料。但是，从目前三大企业应对危机事件的举措来看，我们 […]

　　人们常常用市场生命周期来区分市场，进而指导营销工作，这似乎已成为了营销人员工作的基本思维，他们喜欢津津乐道地断定他们的市场应属于什么时期，然后基于这一时期来要求广告的投放，来提出回款的计划等。 　　对于专门制定广告计划的策划部门来说，产品的市场导入期、成长期、成熟期以及衰退期这四个时期在实际的广告安排、媒体组合上是生硬的，是难以直接加以运用的。虽然如此，但在较长时间的实践及思考后，我们可以把一般所说的“三度”加以扩充和完善，即可以直接适用于广告行为的“五度”——“知晓度、了解度、满意度、美誉度及忠诚度”，但这“五度R […]

　　　在“终端为王”的时代，经销商与厂商配合的好坏直接影响到企业的生存和发展；而经销商与厂商的配合度除了与其自身的素质、利益有关系外，还与厂商主动的宣贯性培训有关。通过对经销商的培训，可以统一经销商认识，贯彻厂商意志；可以提高经销商经营管理理论及实务水平；帮助经销商训练相关技能；激发经销商合作热情，增强渠道满意度，提高渠道忠诚度，使厂商与经销商形成强大的协作战略联盟。联想集团本来是既做渠道销售，也做直销的，但90年代末，联想取消了直销团队，倾力于渠道工作，不断培训，共同提高，终于将联想送上了国际舞台。正如平安保险董事长、总经理马明哲说：“明明有桥，为什么还要摸着石头过河呢？”，所以我们 […]

项目融资是一种无追索权或有有限追索权的融资或贷款。按照《美国财会标准手册》所下的定义，“项目融资是指对需要大规模资金的项目而采取的金融活动。借款人原则上将项目本身拥有的资金及其收益作为还款资金来源，而且将其项目资产作为抵押条件来处理。该项目事业主体的一般性信用能力通常不被作为重要因素来考虑。这是因为其项目主体要么是不具备其他资产的企业，要么对项目主体的所有者(母体企业)，不能直接追究责任，两者必居其一。国内项目融资定义除上述内容外，还包括：境内机构不提供任何形式融资担保，也不得以任何形式对国外融资进行担保。从定义可以看出，项目融资与国内商业银行开办的项目贷款业务有较大区别。 一、项目融资的起源 在传统的贷款方式中，借款 […]

　　 在过去20年中，经理人员始终是美国劳动力教育培训的核心。据美国教育部提供的有关90年代初的成人教育参与率的统计资料，管理人员的参与率为52．2％，是平均参与率的2．5倍。在此过程中，企业是经理人员接受教育培训的主要提供者和支持者。从美国企业支持经理人员教育培训的实践中，我们可以获得有益的启示和借鉴。 　　美国经理人员在劳动力队伍中的特殊地位是经理人员的教育培训得到企业支持的基本原因。经理人员是美国最大的职业群之一：据统计，1998年全美就业人数为1．315亿，其中主管与 行政人员(即通常所说的经理)有1905．4万人，在全体就业人员中占14．49％、近20年来。管理对象的变化和管理状态的变化向美国经理人员的管理技能提出了新的要 […]

据2004年5月26日《都市快报》报道：宁波的一家餐馆大打“亲情牌”，他们将“顾客是上帝”的服务宗旨上升到了“顾客是亲人”的高度，以此挑战宁波的餐饮市场。不过一看到筷子封套上的口号，客人往往先是一愣，然后开怀大笑，保不准还不知不觉多点几个菜。筷子上的口号即：“顾客不是上帝，是亲人”。这种提法非常直观地表达出了店主的初衷：要把顾客像亲人一样对待，以换取顾客的信任和忠诚。可以说，这是一种非常现实的进步，同时也是一种迫于竞争压力而产生的“返朴归真”。 误解“上帝”，“上帝” […]