5月28日，年仅25岁的华为员工胡新宇因过渡劳累离开人世；5月30日，海珠某服装厂35岁的女工甘红英因加班过渡劳累死在出租屋、、、，在当前激烈的竞争环境中，员工面临多重压力，因加班导致员工死亡的现象还将会继续出现，由加班文化引发的思考值得我们反思，同时凸现了中国式管理的弊端。 中国式管理强调的“没有功劳，也有苦劳”的“苦行僧”精神常常让加班者有苦难言，因为工作效率是根本，提升工作效率的途径非常多，如时间的有效管理、人力和企业资源的合理配置、饱满的工作热情和激情等等，因为对于绝大部分的职场中人来说，加班只是阶段性工作状态，是学习培训或是职位晋升的必要补充，这类加班更能让人甘愿接受。如果你 […]

现在很多企业都在讨论和实行西点模式，我再次拜读《西点法则》，深深被西点精神所吸引，作为一个陆军军官的摇篮，培育了一代又一代的名将和军事人才，3700多个将军、2个美国总统的培训基地，基于它不断超越的西点精神。将企业像军队一样的管理，像军队一样的作战，在严格地执行我们的制度同时关心我们的员工，把人的利益和要求作为考虑问题的根本出发点。结合西点校训、荣誉准则、优胜劣汰的竞争机制和改革进取，加上我们的人文关怀，体现人的尊严和价值，是企业管理的一个新境界。西点校训“责任、荣誉、国家”宣扬爱国主义精神，激励西点毕业生最大限度地发挥自己的各种能力去报效祖国。这些看起来有些空洞的词汇却是西点精神的精髓，它解决了美国军人为谁 […]

谈谈媒体的广告顾客忠诚 常常有媒体抱怨：“一个客户投一次广告容易，难的是‘一辈子’只投我台，不投他台！” 常常有广告主发现：“没有永远的朋友，只有永远的利益。想说‘投’你不容易。” 不能怪媒体，事实告诉他们，无论你是巨无霸国家电视台还是小不点县级电视台，你都会发现已经没有绝对忠诚的顾客。 不能怪广告主，对于媒体广告客户来说，寻求利益是企业永恒的追求，广告投放行为的忠诚是次要的，利益才是主要的。 那么，媒体的广告顾客忠诚价值几许？它与一般产品顾客忠诚有何不同？在媒体和广告主的博奕关系中，“忠诚”是否可以培育呢？ 媒体 […]

《三国演义》描写诸葛亮六出祁山，在五丈原与司马懿对垒，诸葛亮曾派人出使对方诱战，但司马懿老谋深算，只与来人谈及诸葛亮的“寝食及事之烦简”。当他得知诸葛亮夙兴夜寐，食少事烦时，便断言，诸葛亮必定坚持不了多久了，而诸葛亮则认为道理他也懂，只是担心“他人不似我尽心也”。 诸葛亮作为一代名相的功与过我们暂且不论，以现代的眼光来看，他也算得上是一位大领导了，他的事必亲躬虽然赢得了“鞠躬尽瘁，死而后已”的美名，但是他的英年早逝也导致了“出师未捷身先死，长使英雄泪沾巾”的历史悲剧。那么，这就引出了一个问题，什么是领导该做的事，什么是领导不该做的事呢？我 […]

新业务如何面对你的客户（上） 作为在本地区发展已1年多的酒业公司，因业务发展需要，推出一款中低档的产品，并设置美圆作为促销的手段，想在产品的一端延伸。作为此项目的负责人，前期对市场进行周密的分析，对产品的包装，促销方式，渠道拓展，广告跟进等进行了详尽的策划。 中低档酒店作为本产品重要的辐射通道，是酒店渠道的开发是我们工作的重点，配合本次活动，公司招聘了多名业务，经过1周的培训之后，开始划分区域，分配任务。 新业务当月无销量考核指标，重点是中低酒店开发数量，要求没有或较少开发费用支持，以开发客户数和售点产品可见度作为当月考核指标，每人至少开发20家客户。 1月下来，客户开发进程缓慢，每人平均只有3-5家，业务员初来时的激情开始消退，某 […]

　　“敬业”在我国古代《礼记·学记》中就以“敬业乐群”明确提了出来。宋朝朱熹说，“敬业”就是“专心致志以事其业”。业者，一为事业，一为职业。敬事业者必然是事业的主人，敬职业者只是事业的仆人。敬业其实是一个非常复杂的课题，今天之所以提出来，囿于最近一家发展迅速的民营企业的老总委托我的一位老师为其搞一次提升员工忠诚度与敬业度的培训课程，老师因抽不出身而推荐了我，与老总促膝相谈一天，方知老总急于培训之原因：近一段时间，大部分员工出现了前所未有的不敬业、不忠诚、创造力差、效率低下、跳槽频繁的状况。随后征得老总同意，与几位曾经优秀如今平庸 […]

一个企业的经销商队伍是否稳定，将直接影响到这家企业未来的前途和命运。那么，企业该如何与经销商打交道呢？ 用诚信与经销商打交道 文/毛小民 经销商处在生产企业和终端消费者之间，承担着两者间产品和资金传输的职能。如何处理好与经销商之间的关系，已经成为越来越多企业管理工作的重心所在。诚信一词现在是各个企业经营管理中的热门词汇，但尽管许多企业在强调诚信，还是有许多企业有意无意间成为了不诚信的角色，以至于造成客情关系的迅速恶化。 在企业在与经销商打交道的过程中，不诚信现象主要表现在： ·政策朝令夕改。一项本来执行得很好的政策，突然间就发生了变化，让经销商丈二和尚摸不着头脑，很困惑很迷茫。 ·有承诺不落实。有的企业为了激励经 […]

　　随着产品同质化现象的普遍存在和竞争的日趋激烈，消费者的购买行为随环境的变化发生了相应的变革，特别是消费者整体生活水平的提高，其个性化消费行为日趋明显，如从以前的低廉价格转向了就近购买；从以前的习惯购买转向了关联消费，如以前那些只在药店买药、只到化装品店买化装品的约定俗成的习惯已发生改变，越来越多的消费者希望在有限的时间内用购买某类商品的同时购买另一类相关商品；从促销购买转向了购买增值商品；从那里买比买什么重要等等。消费者在除价格之外更多地考虑卖场离出发点的远近，产品的品类、专业水准，商品的服务品质保障和诚信方面的声誉，购物环境、卖场形象、主流顾客群与自己身份的匹配程度等；不仅注重商品的品牌形象，还关注卖场的品牌形象；更介意在物质 […]

　　怎么样做电话销售才能更有效果呢？下面将要介绍的就是电话销售的六个关键成功因素： 　　1.准确地定义你的目标客户 　　这六个关键的成功因素中非常重要的一点，就是你一定要准确地定义你的目标客户。你的目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。 　　例如，池塘里面有非常多条的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。 　　在目标客户最集中的地方，去寻找客户，你能取得的效果才会更好，效率才会提高，所以一定要准确地定义你的目标客户。 　　2.准确的营销数据库 　　有了目标客户，你还需 […]

和友人聊天，得知他最近在其任职的公司竞聘中赢得了自己十分中意的岗位，很为他高兴。他说：“一共十个人竞争这个位置，之前很多人劝我放弃，我就是一个韧劲，为什么我就不行？对照岗位竞聘细则，和其他人客观地比较起来，我觉得我还是有自己的优势的。怎样体现我的特点长处，如去何表现我的能力，我是做了充分准备的。100个评委打分，我是分数最高的。如果我不努力认真地做，那肯定是不行的。”他这种坚持不放弃，努力做事的态度让我想起以前看过的一个故事，一位叫薛瓦勒的法国乡村邮差，在他43岁时，一天在送信的途中，在崎岖的山路上被一块石头绊倒了。他发现绊倒他的那块石头样子十分奇异。突然产生了一个念头，如果用这样美丽的石头建造一座城堡那一定 […]