老板忙什么……(部分摘录) ——上海盟友咨询/高崇企划CEO 许广崇先生客户管理随想 我们的客户经常问业务员：你们的老板在忙些什么？老板整天陪客户喝茶。 我们的员工自己在想：我们的老板在忙些什么？老板整天出差。 我们的中层管理者自己更在想：我们的老板究竟在忙些什么？老板没有顾及我们的提案。 所有种种，都是老板之外的人所单相思似的猜想。 那么，老板究竟在想些什么？ 其实，老板永远在想，一直在想的是客户。不是情人，也不是老婆、孩子，更不是自己。而确确实实是客户，只有客户是老板最关心的。 没有客户，就没有企业的发展。 客户是朋友，这是战略伙伴的铁定法则 客户是朋友，只有这样，才能拥有朋友，进 […]

　　 一、 企业的采购难题 　　大多数的企业都面临一个共性的难题——采购控制。理想的境界是“花最少的钱买到最好的东西”，同时“有效遏制采购腐败”。 　　但理想毕竟是理想，一个不争的事实是任何企业的采购总是会发生这样那样的问题。总得来说目前在企业的采购管理中最常见问题可以归纳为： 　　1、 没有明确的采购计划，缺乏对采购需求的分析和对供应商的培养。采购上随意性很大，经常是这部门刚采购了一台打印机，第二天又有那部门申购同样的东西，采购上没有最基本的计划，并且缺乏部门间必要的沟通与衔接，所有的采购都是急性的，其结果就是采购部门在疲于奔命地买东西，根本没有时间做详细的市 […]

　　 走进哲学(十二),说谎者悖论 2006-07-28　19:28:56 大　中　小 　　一个很有趣的事情，著名的说谎者悖论从柏拉图时代直到本世纪初一直困扰着所有的逻辑学家．它是这样一个句子：我说的话是假的．这立刻产生一个矛盾，因为假如说此话的人说的是真话，那么他说的就是假的，而如果他没有说真话，那么他说的就是真的．其实说谎者悖论根本不是一个陈述句，而是一段语义上无意义的词语：它是一个指称自身的伪陈述句．类似这类的语义悖论单凭句法是无法解决的． 　　附录一：鳄鱼和小孩　　 M；希腊哲学家喜欢讲一个鳄鱼的故事。一条鳄鱼从母亲手中抢走了一个小孩。鳄鱼：我会不会吃掉你的孩子？答对了，我就把孩子不加伤害地还给你。　　母亲：呵、呵！你是要吃 […]

　　一、问题的提出 　　内部营销（IM）发端于对提高服务性企业服务质量的研究，但从战略意义上说，内部营销的应用可以推广到其它类型企业的管理中。科特勒认为，市场营销是通过商品交换满足需要的活动，如果一方在通过交换满足自身需要时比另一方更积极，则前者称为市场营销者，后者称为顾客。由于服务生产和消费的同时性，在内部营销中，管理者和服务人员的交换服从于服务人员与顾客的交换，对管理者来说，其与服务人员交换的目的和手段分离了。管理者收益的获得与服务人员的“服务表演”密切相关。由于其服务技能的专业性导致的顾客消费偏好，社会关系的专有性导致的顾客群体联系，服务人员往往成为管理者的内部顾客。内部营销体现在平等互惠的交换上，没有 […]

　　中国彩电市场竞争最为自由、充分。彩电业的发展过程似乎也已经成为其它日渐开放行业的样板。起始是一个很大的利润空间吸引大量厂商进入、行业内积累了大量的库存、然后是价格战的重新洗牌、整个行业的利润都化为乌有、集体的技术突围、市场开始细分。 　　彩电业是如此，空调业似乎也是如此，手机业马上也要走上这条路，汽车业有些不同，因为规模对其来说是必须，但价格战的影子也忽隐忽现。即便是杀毒软件，在去年九月份也上演了一幕惨况空前的价格大战。 　　价格战可能是国内许多行业发展必经的一个阶段，只不过激烈程度有所不同而已。 　　策略分析 　　降价为的是什么？市场份额!传统理论及众多的实证表明：市场份额决定盈利能力。市场份额还意味着很多东西：话语权力、经理 […]

二、人情资源，不可或缺 讲究社会风土人情，是中国人的传统，中国人特讲人情世故，中国人素来崇尚“投之以李，报之以桃”“礼尚往来”的传统美德，其实我认为中国人是最适合从商的，只不过几千年的封建人情世故，还没有完全与现代的市场经济相融合。 从根本上说，人力是针对个人来说的，更多的是强调个人努力与个人智慧；而人情是针对个人的现有社交圈来说的，相比人力来说境界似乎又高一层；而人缘是对非现有、非成熟的个人社交圈来说的，其视野似乎又更高一层。人情是你与身边的社交对象的一种关系，我们说一个公司很有人情味是指公司对员工管理的人性化、情感归属、向心力等表现较好，而不是对公司以外的、甚至是不相干的外人滥情。 […]

在企业中，常见这样一种现象：会上，老板慷慨陈词，为员工生动地描绘着企业远景、战略规划、公司发展空间……。老板说得动情动容、激动不已，而下面的员工，有打瞌睡的，有私私窃语的，也有装模在样本子上涂鸦的……。至于老板说了什么、说了多少、实际上是什么却没有人知道。 企业老板认为，通过这种不断地宣导可以激发员工情绪；而员工认为，这种会只是白白地浪费了时间，不解决任何实效问题，让人厌烦，因而有人戏称为“间歇性隔靴瘙痒症”。为什么员工产生这样的想法？有员工道出自己的心声：第一、老板经常这样说，但是说的和做的是两层“皮”；第二、我们在老板眼中只不过是雇员 […]

流程注重细节，严格保证“系统化、持续化、可操作性” 富绅集团自创建之日起，就提出了“质量是生命”、“产品即人品”、“质量是做出来的，不是验出来的”等鲜明的产品质量主张和承诺。16年来，公司根据行业生产标准和市场需求、消费者个性化要求等变化，一直在不断更新和改进并规范、健全自己的质量管理体系，在成功打造技术核心竞争力的同时，凸现富绅服装的“千锤百炼”。 公司于2006年3月顺利通过ISO9001质量管理认证，根据要求制定了完善的服务保障体系，并设立了专门的“客户服务中心”实施产品售后服务保障制 […]

（本文发表于《销售与市场》职场版2006年第九期） 我出生于80年代后，崛起于新世纪。由于中国计划生育的丰功伟绩，我是家里的“独苗”；与保守、迂腐、按部就班、中规中矩的“老一辈”比起来，我自认为比较新潮，比较“HIGT”，个性鲜明、敢作敢为。人们称呼我为“80后”，很老土的叫法，倒是在“网游”时我“GOGLE”到一个词语“我一族”，我觉得有点味道——“我就喜欢！” 我选择我喜欢 你问我喜欢什么？刘德华？一点点！况且他现在 […]

众多企业都在强调和重视行为导向管理，但是现实运作中又往往误入了“权力分配陷阱”。 集权制是将公司的重大决策权集中在总部，实行集中化管理。集权的优点在于公司总部能从公司的整体利益出发，综合考虑公司的实力，制定出最优的营销决策方案，同时还能对营销活动保持高度的控制力。但是，集权式管理也有其不足： 由于营销环境变化莫测，企业的营销策略要经常作出调整，仅仅通过一个决策中心来协调各种活动几乎是不可能的。 在信息的传递和沟通方面也存在困难，而且随着组织层次的增多，这种困难会不断增大，以致决策速度缓慢，难以适应市场竞争的效率要求。 现实经济生活中，不少公司过度集权，陷入了“集权陷阱”。 分权制则是授 […]