1、品牌的概念和功能分析 品牌，是一种商品区别于另一种商品的标志，是商品独特个性的代表。随着某种商品逐渐受消费者的喜爱，其品牌也越来越受人们的欢迎。品牌己不仅仅是代表一个产品的符号，而是体现了产品的内在价值。良好的品牌声誉是企业最重要的无形资产。随着社会的进步和经济的发展，人们的生活水平不断提高，消费结构发生了很大变化。当衣食住行等维持生理需求的物质消费已基本满足以后，人们在精神方面的消费需求就表现得越来越突出；消费者在选购商品时，比以往更加注重心理上的、情感上的满足，在这些方面，品牌的作用越来越重要。 具体而言，品牌的功能可总结为：一 是识别。品牌自身含义清楚、目标明确，专指性强。只要一提起某品牌，在消费者心目中就能唤起记忆和联想 […]

　　中小企业的诊断与自我诊断系列（连载-1） 导语：中小企业的“哈姆雷特式问题” 生与死本身就是一个永恒的话题，世界上的万事万物都在循环往复中走向一个又一个的轮回。”TO BE OR NOT TO BE?”莎士比亚笔下的主人公哈姆雷特的喃喃低语，已经成为一句经典，“活着还是死亡，这是问题！”本身也是中小企业要面对着的问题。 中国的中小企业无疑是中国企业群体中最强势的一群，它们占据了企业总数的９７％，占据了国民生产总值的６８％，从业人数的７５％。改革开放二十多年来，今天的中小企业已经成为我国最活跃、发展速度最快的经济组织，在促进市场变革、科技成果转化、吸纳就业人员 […]

　　“人有旦夕祸福，月有阴晴圆缺”企业遇到危机时，进攻性和矫正性公共关系策略可以派上用场。 　　高群耀在此例中采用了进攻性公共关系策略。高群耀上任之时，微软官司缠身，股票下跌，对WIN2000谣言四起。公司内部人心浮动，士气低落，整体危机四伏。 　　高群耀深知一个企业象一个人一样，也有生命周期。在高速发展当中，也会生病，也需要作适当的休息调整。于是在他上任一年当中，采取了低调，务实的管理方式，有效克服了微软公司面临的危机。 　　他的以下举措卓有成效。 　　第一，促进销售，注重人的建设。上任后，高群耀实行了新的提拔和人事政策。企业内部出现危机，全体士气低落，则领导者难辞其咎。想将死水变活，就得有清源。只有充分调 […]

　　 欧阳严明 人力资源系列：民营企业如何选用优秀人才前言：　　当前民营企业的老板，普遍有一种想把事业做大，打造著名品牌企业的野心，所以他们通过各种途径，寻找能为自己的事业带来跳跃性帮助的高级管理人才，但同时他们也存在一个迷惑：该如何选择和引进职业经理人？　　　　在对民营企业的管理咨询过程中，我们发现，在任用职业经理人这个问题上存在着几大偏差，如职务位置安排不当、信任度把握不准、期望值过高等，从而导致企业没有效益、经理人没有业绩，最后大家不欢而散。〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓职务位置安排不当，高级人才成为庸才　　新疆乌鲁木齐某化装品企业，是一家典型的小型民营企业，老板王某是学医出身，不懂管理更不懂营销，尽管有一个很好的产品，但一 […]

　　一个业务员产能较低无外内在的或外在的两方面原因。内在的多是因为：业务员太年青，客户信任度不够；性格内向或性格太强不适合做这个行业；对行业、对公司、对自身信心不足或失去信心；其本身意愿不强，懒于业务；技术太差，讲不清楚等几种方面导致。 　　外在的多是因为：家庭亲人不支持其做保险；生活圈子较小、人脉弱；为人不好，人缘很差；本身是兼职，展业时间不足等几种原因导致。 　　这些原因中有些是很难克服的，有些却是很容易改善的，下面我将就其具体原因进行具体的改善方法的阐述。 　　首先如果业务员产能较低的原因是因业务员本身年青，难以得到客户信任的原因。那么作为团队的主管就要对这件事负责。年青人很有激情，在团队中可以起到刺激团队士气，使团队赋有朝气 […]

引言 约瑟夫.熊彼特于1912年出版《经济发展理论》一书，开创了关于“创新”研究的先河。20世纪80年代以来，业界对企业创新的研究开始兴起，彼得.德鲁克出版了《创业精神与创新》一书；迈克尔.波特探讨了如何通过创新塑造企业竞争优势；彼得.圣吉在《变革之舞》中也对企业创新管理发表独到见解。进入21世纪，诸多学者和专业人士开始对支撑“创新活动”并决定其成效的“创新文化”进行研究和实践。 对企业而言，创新文化是指与创新相关的文化形态，即是企业将创新作 为经营管理理念，结合自身的实际情况和发展条件，制定出相应的创新战略，形成全企业范围的创新思维、创新理念、创新素养和创新习 […]

欧阳严明 顾问|闫军 CPC咨询培训(联合会)联盟 CPC C&T UNION|人力资源系列：建立职业化团队文化的“软技巧”〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓前言：在一个公司内，管理者们可能会常常思考诸如这样的问题：如何让个性化的研发小组的成员们保持一种高效的合作来提高开发的进程？怎样建立一支行为有序、工作规范的员工队伍？如何给客户们形成一种充满专业精神的公司形象？－－－－－－归根结底就是建立起一支非常职业化的工作团队。 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓从电话沟通技巧、会议管理、客户谈判到同事、上下级之间的沟通等等，无不能折射出公司员工的职业精神和企业文化的烙印。诸如此类的技巧是员工在职场中所必须具有的 […]

　　　客户价值就是客户为企业贡献的利润大小，虽然企业的利润不是由客户直接创造的，但只有通过客户的购买才能兑现，不同的企业有不同的客户价值计算方法，即使是同一个企业本身，不同的部门、不同的人员对客户价值的判断也是不一样的，因为他们对客户的关注点和关注层面不同，所以计算和判断客户价值的因素即不同，得到的结果一定是千差万别的。事实上各个部门各个企业也是以相关的业务为出发点判断客户价值大小的，只有站在企业角度才能360度审视客户。下图所示 　　目前社会上的某些企业判断客户价值只是根据当前销售机会的可能销售额，即重视眼前利益，不考虑或忽略客户的其他影响因素，有销售机会就拼命跟踪，成交了就一文不值或置之不理，没有从客户生命发展周期的各个阶段关注 […]

效能管理并非新瓶装旧酒，它具有新的内涵与外延，有着内在的规律性与运作流程。 效能管理是一门研究改进组织和资源效能的方法，它分析组织及组织流程、资源及结构，对组织和资源的效能进行规定、评估和分析，提高组织和资源的运营效能。其管理过程是管理与质量的整合、管理与发展的整合。具体地讲，在企业运行过程中增强组织效能，提高资源效率，追求企业快速、优质、低险、高效的可持续发展。 效能管理作为一种管理方法，其思想精髓是强调以一切可行的效能标准来统一人们的思想，指导人们的行动，把效能作为经营管理活动的宗旨，放在工作的中心和突出位置。 虽然效能管理和目标管理都强调结果，但两者存在着较大区别。 目标管理是以制订目标为起点，以考核目标完成情况为终结，是一种 […]

作为可口可乐公司在中国市场的二线品牌，“天与地”茶饮料自从1998年９月上市以来，默然地走完了尽三年的历程。少量的市场推广力度和相称的低铺货率，导致“天与地”茶在很多市场上难觅踪迹，远远没有达到可口可乐公司本土化中的“无处不在、物有所值、首选品牌”的目标。过分的收敛似乎并不象可口可乐张扬的性格。这与当夏轰轰烈烈的饮料大战形成较大反差。 即便如此，这个有着国际背景的民族品牌茶饮料却始终让“统一”和“乐百氏”等小数本土饮料制造商视为强劲竞争对手。有人形容“天与地”茶是暗中发力强势派，也有的说&# […]