《财富》杂志的William H.Whyte Jr.创造了“公司人”这个名词。公司人的职业隐含是，要认识到忠诚和一流的业绩可以带来工作的安全感。不论是家庭还是工作，生活都完全可以预见得到。这种没有明说的协定被称为“心理协议”。公司人总是详细、明确规划自己的未来的职业和生活。 “首先，心理协议建立在忠诚的基础上。管理人员被期望是盲目忠诚的。 心理协议带来的第二个问题是关于前景的。已经规划好的职业升迁路径不鼓励管理人员越过公司围墙去寻找更宽广的视野。在一系列复杂的检查、系统和阶层支撑下，公司成为一个自给自足、自我永存的世界。公司永远是正确的。而顾客存在于组织外部的缥缈世界 […]

剖析“土家烧饼”神话破灭的根由 上海卓跃管理咨询公司首席咨询师 庞亚辉 几乎是一夜之间，“土家族烧饼”、“土老冒烧饼”、“土家烧饼大王”、“掉渣烧饼”、“土掉渣烧饼”、“掉馅的烧饼”、“土家西施烧饼”等打着各种品牌，并冠以“东方式比萨”广告语、拥有相似店招、售价2元一个的烧饼店遍布武汉、重庆、合肥、南京、北京、济南等各大中城市，引得人们争相排队品尝，就连口味偏甜讲求清淡的上海人，也摒弃矜持，咬起了充满葱花味、一咬油腻腻香 […]

` 【本文发表在《董事会》杂志2006第7期，发表时略有改动】 要麦肯锡干什么？ 作者：朱志砺 作为国际知名咨询公司，麦肯锡在中国市场独领风骚。1993年进入中国以来，做了500多个项目，其业绩，不仅本土咨询公司望尘莫及，即使是波士顿、埃哲森、罗兰贝格等国际咨询机构也无法比肩。 应该说，麦肯锡的故事营销做得很出色。麦肯锡在中国是一个神话，一个传奇。 但是，随着麦肯锡的客户越来越多，一些不成功案例开始出现了。于是媒体上又爆炒诸如“麦肯锡兵败实达”、“麦肯锡兵败康佳”之类的新闻。 神话与神话的破灭，背后有两个问题：一，麦肯锡是干什么的；二，要麦肯锡干什么。第一个问题，是客观评价麦肯锡。第二 […]

　　世界上的事情从复杂程度上来分，可以分为本质性的复杂和非本质性的复杂。这和创造程度所表达的意思相像。可以打一个简单的比方，本质复杂的事物一般都要求人具有高创造性，就像爱因斯坦的相对论一样，一般人理解起来都有困难，更不用说去创造这个理论；但医院里给病人分派药品的护士的工作则是非本质复杂的，这项工作最大的难度无疑就在于重复性——记住每个病人的用药种类和数量并正确地分派，既不需要诊断病情也不需要决定药的剂量（那是创造性程度高的主治医生的工作）。因此，我们对爱因斯坦和护士的管理方式不能一样。 　　根据多年在IT企业的管理经验，我从复杂性的两个维度出发，用图表的方式，如表10-1，阐述了如何针对不同复杂性的情况使用不 […]

21世纪是品牌合纵联横的时代，品牌是企业竞争的旗帜，而品牌扩张成为企业发展、品牌壮大的有效途径。国内国外许多著名企业利用品牌扩张使销量增加、企业壮大，获得了很好的经济效益和社会效益。随着2004年全国烟草工作会议和2004年全国烟草行业经济运行工作会议的落幕，“一切都要为联合重组和品牌扩张让路”，中国烟草行业将上演一轮规模更大、级别更高的联合重组剧，而“品牌扩张”必会成为2004年烟草行业首要关键台词。 品牌扩张的内容很多，包括品牌的延伸，品牌资本的运作，品牌的市场扩张、品牌的转让、品牌的授权等活动，但对目前的烟草卷烟行业来说，品牌扩张的内容主要是指品牌的市场扩张，“所谓品 […]

　　一、前言： 　　客户联谊会是加强终端建设的重要组成部分，是密切客情关系的一种有效手段。使用时间可设定为：省会城市，终端铺货4个月后；地级城市，终端铺货6个月后；县级城市，终端铺货7个月后。 　　二、活动时间选择：避开星期六、星期天，以星期三、四下午15:00开始为宜（最好两天，以便更多的营业员参与）。 　　三、活动前的准备工作： 　　（一）操作重点： 　　1、必须成立会务组，分工明确，责任具体到人。 　　2、制作计划推进表，便于检查和落实（借鉴事业部下发的活动甘特图开展）。 　　3、各种准备工作一定要考虑全面、做得细致。 　　（二）活动开展前之工作 　　1、成立活动小组，明确一名总负责人，并设立三个小组： 　　① 外联组：负责给 […]

编者按： 于14年前即1992年出版袁宝华先生作序，（时任潞安矿务局局长的）尚海涛局长主编，管益忻教授执行主编的《活力源——中国第一个现代化矿务局潞安企业文化模式初探》，是我国企业文化建设早期的一部重要著作，这部书里第一次依据个别企业案例构建起了中国特色的企业文化模式，其中不乏迄今仍闪烁着思想光辉的种种创新论说；而书内“潞安文化发展机理”一篇则更具有独特的学术价值和现实意义。 古人说“温故而知新”。我们以为，在与时俱进的今天，重读一下其中的重要章节，必定会有“新的发现”，特别是借冯友兰先生给予的“抽象继承法”，用以 […]

　　面对消费者的投诉，是道歉还是感谢 中国营销传播网， 2004-07-05， 作者: 韩明华， 访问人数: 85 　　随着人们消费观念的日趋成熟，因产品不能达到消费者的满意度而导致的各类投诉事件，已是当前市场经济社会中司空见惯的现象。面对消费者的投诉，厂家和商家似乎一直是疲于应付，最常见的处理办法不外乎以下三种： 　　一、百般抵赖，对产品存在的问题视而不见，并对消费者的要求不理不睬； 　　二、光有态度没有行动，这类商家或厂家的代表在处理消费者投诉时，态度相当的好，但就是不肯付诸行动去解决实际问题，其实际效果跟前一种是一样的； 　　前不久，在笔者身边就发生了这样的事：笔者的一位朋友曾经为其宝宝使用了某品牌的纸尿裤，结果造成了宝宝臀部 […]

一、概论 拓展领导力的目的就是为了在市场经济的环境里，以求企业的生存发展。 大多数渴望提升领导力的人经常提出的问题是： “我如何领导？”或“要想提升领导力，我必须做什么？” 传统思想认为，领导力来自领导的个人智力、能力和个人的地位以及被赋予的权力。 市场经济的生存原则是“绩效”。在“工业时代”的企业内“官僚政治体系”的落后文化痕迹太重。这种企业关心的不是“绩效”，而是如何保证自己与这种政治血缘的高度亲和化一。结果是关心领导的生活起居甚于自己的业绩，关心领导的喜恶甚于自己的份内工作。这样不可避 […]

塑造品牌的关键是做公关，而不是做广告。这一点逐渐得到大家的共识。同时，不管怎么做公关，创造并发布新闻总是必不可少的一个环节。因此，创造合适的新闻就自然成了品牌塑造工作的重中之重。那么从企业角度来说，什么样的新闻才是合适的新闻呢？笔者认为，对企业品牌有帮助同时又对社会有益的新闻才能称作合适的新闻。以下，笔者将简单谈一谈一个品牌创造合适新闻的四个要素：识社会发展之“势”、识行业发展之“势”、识企业发展之“势”、识大众兴趣之“势”。 识社会发展之“势” 社会发展之“势”，顾名思义，指一个社会发展的 […]