人文营销是指企业将人文思想、理念注入营销活动之中，通过更加人性化、更具亲和力的营销手段进行营销管理和运作的一种新的营销方式。在人文营销观念下，现代企业一般奉行以下几项原则：第一，以人为本，把争取顾客与人才作为公司的最高目标；第二，仁爱经营，爱自己的顾客与员工而非产品与市场本身；第三，强化亲和，努力从人的立场来考虑和检验公司的经营方针；第四，及时沟通，保持企业与员工、员工与顾客之间始终如一的密切配合。 零售企业的营销活动主要通过卖场实现，而卖场又是企业员工与顾客直接打交道的场合，他们之间能否有效配合，是交易实现的关键。从现代营销学的意义上讲，和谐、有效的营销配合就是一种人文营销的思想。 结合目前我国零售卖场的特点和现状，笔者认为，将人 […]

管理者 藏起胡萝卜挥舞大棒 一个朋友谈论起老板的时候抱怨到，老板工资给的太少了，但是要求的也太多了，整天还要灌输什么企业文化，朋友说都是扯淡，什么时候工资涨了再考虑企业文化吧。我说为什么，朋友把马斯洛的理论搬了出来。马斯洛的理论可谓被广泛的应用着，从各直销公司的煽动课到各大公司的培训，从管理理论到实际应用，从商家到管理书籍，马斯洛需求理论被人们不加批判的应用着，尽管这个理论从来没有被证实过。早在1995年梭普尔、米尔福和罗森塔尔的文章《相信没有证据的结论》中就对马斯洛需求理论做了大篇幅的评判，指出马的理论缺乏“理论与实践”的证据。同这个例子类似的一个例子便是同激励理论相联系的“胡萝卜加大棒”的理论了，并且这个理论也被无数的人实践并论 […]

　品牌管理，是指通过品牌规划、品牌传播、品牌核检、品牌活化和提升的PDCA螺旋上升的过程，持续性的提升品牌知名度、美誉度和认知度，不断强化和提升品牌和顾客关系，实现品牌增值的过程。 纵观中国许多日化企业，对于品牌管理的认知依然过于简单。首先，缺乏严谨的品牌管理组织，许多企业依然是生产＋销售导向型的营销模式。其次，缺乏有效的品牌管理方法，跟随战、低价战、广告战、终端战成为中国日化企业品牌营销惯用的手段，于是出现了产品同质、促销同质、甚至品牌认知同质化的怪圈。中国日化企业必须建立起规范、科学严谨的品牌管理体系，通过市场研究、消费者分析、跟踪品牌资产来寻求品牌增值的空间，才能让我们从中国日化品牌昙花一现的失落中走出，打造具有国际水准的百年 […]

一个地区经济起飞的最明显的标志之一不是此地区物流的加大，而首先是人流的飙升。道理很简单——事在人为。没有人去某个地方做事，说明那里没有什么值得人去做的事，那个地方也就不会有什么事。因此，当我看到某些地区没有人气，一到晚上八点便人影稀疏，就对这些地方政府要超越珠三角的经济预言表示深刻的怀疑，因为整个珠三角就是一个不夜城式的大工厂。深圳宝安路上的人才市场日复一日总是人山人海，工业园区到处都是打工者，而但凡晚间没有灯火的工厂，都离更换老板的时日不会太远。 到过深圳的人，尤其是前些年在深圳呆过的人都对深圳马路上疯狂的私人巴士有深切的认识。大家可以用一个词来解释私营巴士的疯狂，即“抢钱”。“抢钱”是每一个外地人到达深圳之后的对深圳社会的最贴切 […]

解决交通拥堵，“软件措施”优先 周 诚 解决大城市交通拥堵问题的措施可分为硬件措施和软件措施两大类。前者主要包括道路、立交、公交，尤其是其中的地下交通等。软件措施则主要包括交通规则及其实施、汽车拥有量与上路状况、出行集中状况等。解决大城市交通拥堵问题，当然要“软硬兼施”，但是硬件措施耗资巨大而且要假以时日，非短期内可见效，而“软件措施”则所耗无几而且可立竿见影。下面举出两大个方面的软件措施略加阐述，希望能够引起有关方面的重视，尤其是权威方面的高度重视。 控制汽车拥有量和上路量——不能放任自流 ★控制城市汽车拥有总量，这是控制汽车上路量的源头。要降低道路的拥堵程度，就要通过经济杠杆，对于汽车拥有量进行适当的控制。其具体内容为采用较高的 […]

人力资源的管理历来、而且将来更会成为企业得以长久、健康发展的关键，由于中国的经济模式是从计划体制向市场体制转变，所以中国企业人力资源的管理也就要面对着体制转变和职能提升两个方面的挑战。目前虽然有很多的文章对中国企业的人力资源管理给予了诊断和评论，我认为更多的集中在职能层面和技术层面，还没有从更深、更广的层面予以剖析，而本文的目的就是希望在越职能和技术的局限而对中国企业人力资源的管理给予分析和研究。 一、现有人力资源管理问题的盘点 如果谈到中国企业人力资源方面的问题，其提出与解决是一个从政治化（三项人事制度改革）逐步走向市场化（人力资本与职业经理人）的过程。但总体来看，中国企业人力资源管理问题提出的模式和依据主要有以下几种情况： 1、 […]

促销员应该由谁来管理，不同的行业，不同的公司，不同的操作体系均不一样。而就我们家电行业来讲，目前很多销售公司都是由促销主管或城市经理一人承担促销员管理，这些促销主管或城市经理大多也来自促销员队伍。日常工作最多的就是整理促销员资料和开促销员周会。至于在促销员招聘和培训方面，基本是按照销售总公司下发的文件照本宣科，在促销队伍和促销活动执行有效性方面涉及很少。而笔者根据自己在家电行业几年的工作经验，就促销员应该是由厂家、终端卖场、商场超市、经销商、代理商等归属问题而谈谈一些观点及看法，虽然最终促销员的管理还是由促销主管或城市经理一人承担促销员管理，但促销员的整体素质却会随着所在的团队体系不同而造就的业绩效率不同：　 若由厂家来管理 若促销 […]

化妆品企业”O管理模式” ————目标管理 联动五赢 许青安 一、什么是“O管理模式” 就是用目标管理和深度分销的思想对区域管理设计的整套运作方法； 2、为什么要进行模式创新？ 2003年中国人均GDP超过1000美元，中国人的消费形态发生很大的变化，人们从温饱走向享受生活、展示自我的阶段，一个每年500亿销售额、每年以30%速度增长的化妆品消费市场呈现在我们面前。 营销环境在变，我们也要变，要与时俱进，从观念、组织、战略、流程上适应市场的新变化，营销观念现代化、营销手段信息化、营销组织正规化、专业化，从粗放式走向对市场“精确制导”、“精确服务”、“精耕细作”的深度营销，提高决策效率和决策质量。 2004年将围绕着“单店 […]

近日，笔者和多位一线的业务员在闲聊中谈到客户（即经销商）都不尊重他们，而且有个别的业务员被客户骂，明明是公司派来管客户的，反被客户管了，自己的工作难开展，总是感觉工作压力大，业绩难完成，在客户面前没地位，也没尊严，蒙生跳巢之念头。出现这种现象，笔者觉得应该有以下几种原因： 一、业务员自身的业务能力低下，不能胜任此工作 笔者认为基层业务员的职责就是帮助经销商完成公司下达的任务，同时要有营销网络管理能力以及新品的开拓能力；还要具备区域内促销活动的开展，监督客户严格执行公司的营销策略与政策制度；要及时向区域经理反馈市场信息。因此如果一个业务员不能具备一定的业务能力，是很难开展工作的，由于有很多公司的业务员大多是在当地招聘的，文化及业务能力 […]

随着竞争的日趋激烈，许多企业加快了新产品的开发，进入新的行业，成为行业中的先入市场者和“先驱”，因为第一个进入某个特定市场或推出新产品的企业，就能得到足够的顾客支持，建立其竞争对手无法动摇的领导地位，并维持这一竞争优势。但在实践中，要充分发挥先发优势，选择最适合的战略，避免成为“先烈”。因为企业重要的是选择正确的战略，虽然市场先行者无疑拥有优势，但后来者有多种战略选择，例如可以在价格、质量等方面展开竞争，以削弱先行者。 一、成为“领头羊”而不是“孤雁” “木高于林，风必崔之”，先行进入者需要领头，但更需要领跑，继续发挥先发优势，同时带领其它公司上路。如路透社(Reuters)是19世纪新闻和信息传播服务理念的先驱，它现在仍是最大的国 […]