大家知道，现代商业竞争实际上是员工能力与素质的竞争，谁拥有高素质的员工谁将获得竞争优势，正如沃尔码创始人山姆所说：企业的技术、专利等可以购买或复制，但惟独员工能力难以购买和复制；盖茨也说“将我们公司最好的20人拿走，微软在世界上将变得无足轻重。”可能大家会说可以通过招聘引入高素质人才来给予解决——但空降兵失误的案例比比皆是，即便能招聘到合适的人员也还必须对其融入企业文化价值观进行培训。 随着各行各业所面临的竞争不断加剧，企业更迫切需要提升核心竞争能力以加强企业在行业中的竞争地位，许多企业提出业务重组、流程再造、组织调整等要求，企业内部员工面对新的机遇与挑战，员工对培训、学习的兴趣日益高涨。而且企业的层相信对员工进行有效培训将取得可观 […]

迪士尼过年拒客 大年初四（2月1日），数百名持票游客被香港迪士尼乐园拒之门外，理由是游客数量已超过乐园承载上限，由失望而气愤直至情绪失控的游客与工作人员发生争执，甚至徒手翻越铁门入园，相关新闻和图片被众多媒体广泛传播。当晚香港特区行政长官曾荫权、财政司司长唐英年亲自致电乐园高层要求避免类似情况的再次发生，但是第二天仍旧出现了混乱的拒客场面。随后的3天内，香港迪士尼乐园副总裁安明智连续三次召开新闻发布会致歉，但有关赔偿整改事宜仍含混不清。 与内地春节假期长达七天不同，香港的春节假期仅有三天，于是不明就里的迪士尼从2月1日起放开对半年期门票的限制，于是引发了初四开始的“爆园”事件。而在面临众多旅行社和游客的索赔要求时，迪士尼的反应可谓迟 […]

越来越多的投资者把目光集中在国家医疗事业的改革上，但是尝试进行真正的投资者毕竟是少数。一些较有规模的投资多数也是处境艰难，笔者近几年来有幸参与这场医院投资的准热潮中，有失败的辛酸，也有成功的喜悦；本文谈谈在目前法律不健全，大气候总体形势不乐观的情况下，要想获得成功必须坚守的一个原则：均衡原则。 由于医疗事业的特殊性，单纯引进企业的一些成熟的做法是远远不够的。在实际的经营管理过程中，必须坚持四个均衡：公平与效率的均衡，学科建设与运营管理的均衡，投入与产出的均衡，门急诊与病房服务的均衡。 一、公平与效率的均衡：这是一切改革的基本前提。医疗事业的基本属性就是公平性，古代希波克拉底宣言的基本含义就是人道主义精神，即无论患者是贫穷还是富裕，宗 […]

人力资源管理考虑的问题不仅仅是员工的积极性、凝聚力、工作能力等问题，而是更高层次的企业生产力，象5S管理、流程再造管理，实际上都是在提升人力资源的利用效率，进而提高生产力。而且这些方法和手段是薪酬、培训、考核等方法所不能替代的。 在提高个人的工作能力方面，虽然大多数公司都是从培训的角度开展，但埃森哲咨询公司却是从知识管理的角度实现的。通过控制最多的、最有条理的和最有价值的知识资本，借助于高度的知识共用来进行工作，形成了该公司的独特优势。总体来讲，局限于人的社会性和自然性的认识，束缚和制约了人力资源工作开展的方法空间。 2、对人力资源管理终极目标的认识处于混沌状态 有一个问题听起来比较幼稚，但也许更需要认真的予以考虑；企业人力资源管理 […]

日前，国家相关主管部门及十部委向各地发出明传电报，将影响全国的诺玛特事件定性为经济犯罪，并就各地如何处理解决遗留问题提出意见。而同时，新疆诺玛特供应商开始实现债转股进行自救。 如何遏制“链主”的霸道行径 但中国发展战略学研究会副理事长、中国海内外企业家交流中心副主席管益忻教授在接受中国经济时报的专访时却对此并不完全看好：这不过是一种扬汤止沸的无奈。 他认为，诺玛特现象并不是一个孤立的现象，而是一个普遍现象的偶然爆发——伴随着整个市场经济、半市场经济向客户经济过渡，伴随着同客户地位的提升而使价值链终端的酒店业、大卖场等地位的上升，他们作为“自然”形成，而并非是经营的好而形成了一种价值链“链主”的霸权地位。由于没有相应的法规的制约，他们 […]

公司多元化战略及其问题研究 （1、陈明 江西财经大学工商管理学院 江西 南昌 330013； 2、余来文 江西师范大学商学院 江西 南昌 330022；） 近年来，关于专业化与多元化经营一直是企业在扩张过程中关注的重点问题，而企业多元化经营已成为企业发展的一种典型的经营战略。下面针对多元化问题进行分析与讨论。 一、多元化战略的含义 多元化战略又称多角化战略，是指企业同时经营两种以上基本经济用途下同的产品或服务的一种发展战略。多元化战略是相对企业专业化经营而言的，其内容包括：产品的多元化、市场的多元化，投资区域的多元化和资本的多元化。 所谓产品的多元化，是指企业新生产的产品跨越了并不一定相关的多种行业，且生产多为系列化的产品；所谓市场 […]

述而篇第七 【本篇引语】 本篇共包括38章，也是学者们在研究孔子和儒家思想时引述较多的篇章之一。它包括以下几个方面的主要内容：“学而不厌，诲人不倦”；“饭疏食饮水，曲肱而枕之，乐在其中”；“发愤忘食，乐以忘忧，不知老之将至”；“三人行必有我师”；“君子坦荡荡，小人长戚戚”；“温而厉，威而不猛，恭而安。”本章提出了孔子的教育思想和学习态度，孔子对仁德等重要道德范畴的进一步阐释，以及孔子的其他思想主张。 【原文】 7·1子曰：“述而不作(1)，信而好古，窃(2)比于我老彭(3)。” 【注释】 (1)述而不作：述，传述。作，创造。 (2)窃：私，私自，私下。 (3)老彭：人名，但究竟指谁，学术界说法不一。有的说是殷商时代一位“好 […]

管益忻 中国发展战略学研究会副理事长 客户经济的到来将是一场翻天覆地的大革命。这不单是指企业管理学，亦可说是整个微观经济学、宏观经济学的空前大革命。而应对这场革命的商业范式，其根本在于企（业）客（户）一体化、（经）营消（费）一体化。张瑞敏“人单合一”模式的提出，正是这两个一体化的首创经典个案，它标志着我国企业战略管理理论与实践正在走向国际化、全球化领航行列。 本文拟着重就“营销”—“营消”问题讲几个也许是最新的、最前卫的观点，以期引起讨论。 我早就专门发过文章：创新就是创造新生活。这一论点也就表明企业的经营说到底乃经营顾客、经营消费者的生活。如果说这一创新立论正确的话，那么，通常说的“营销”则应改为“营消”了。 很显然， […]

小 就 是 美 对于当前企业发展中存在的种种问题，各家看法纷繁复杂，莫衷一是。原因在于各家企业所处位置不同，所需要应对的环境也大有不同，很难用同一种观念来解决。就算同一公司的子公司，所采取的文化都会有些差异。 那如何形成合力，又不失活力呢？ 企业体制和文化的作用就突显出来。就我个人而言比较推崇“小就是美”的企业文化。先在统一企业发展方针的前提下，积极推动各分公司、各部门的独立经营核算能力。因为企业发展壮大是很多企业家做企业的目的，但这与我的观念并不矛盾，甚至说我的观念就是针对此类正在力图发展壮大的企业。 我的观点就是发展中企业，在壮大的过程中是一个企业成长过程中最痛苦、外界阻力、内部压力最大的一段历程，过了这一关，企业规范了，文化形 […]

上世纪80年代中期到90年代初，美国营销学家帕拉休曼（A.Parasuraman）,赞瑟姆（ Valarie A Zeithamal）和贝利（Leonard L. Berry）等人提出了5GAP模型，顾客差距（差距5）即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。——这是差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：服务供应商差距：差距1——不了解顾客的期望；差距2——未选择正确的服务设计和标准；差距3——未按标准提供服务；差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。根据5GAP模型，以蚌埠市某电影院为调查地点，随机抽取观看不同电影的50名顾客，调查其服务质量，并对某电影院的服务质量差距进行分析，以提出改进措施。 一、顾客对电影院服 […]