由于市场竟争的激烈以及传媒的多样化，新老企业及新老企业的新老品牌都面临一个共同的难题：向消费者输送产品及品牌信息越来越难，消费者面对爆炸的信息越来越表现出不满、烦躁、漠视的态度。对单一企业或单一品牌的注意力、识别力极低。因此，要加强消费者对企业及品牌的接受程度，必须创新地推出和考虑整个目前中国市场经济的情况和企业、企业产品目标市场的营销新主张。 一个企业如果没有一个全局性营销战略认识和思想，就不可能有健康、有序、稳健的发展。随着竞争日益全球化、网络化，企业的微观经济活动必须拥有或获得理性的、科学的营销战略，企业才能获得强大的生命力、竞争力。自发的、盲目的营销活动只能是“打一枪，换一个地方”式的草寇市场行为，甚至会带来“盲人骑瞎马，夜 […]

摘自《中国中小企业》2005年第6期　彭旭知 为什么“KEKE（克咳）”一度成为咳嗽的代名词？ 为什么步步高VCD的广告歌像流行歌曲一样被追捧？ 为什么提到雅客，人们就想到“滴答、滴答”？ …… 判断一个人，不仅可以看它的外表，还可以听它的声音。判断一个品牌也一样，长期独特的声音传播，也可以使人们产生一对一的联想，并由此来认知、判断品牌。 品牌声音识别（Voice Identity），是企业通过规范、系统、独特的声音，来传播自己的品牌信息，从而产生消费者的听觉认知和记忆，达到区隔其他品牌的目的。 ■ CIS的缺陷 早在1992年，日本的中西原南就开始在中国传播CIS理论，从而掀起了国内企业的CIS热。形成了以 […]

HR，为何成了老总的“传话筒” 作者：王运启 一、故事引发的HR职业行为危机 于经理在一家规模不大企业的人力资源部任HR，对于已经做了两年的HR的她近一段时间以来非常苦恼，一连串的事情让她心力憔悴却又不得不去做。这还不算什么，最关键的是她得罪了公司里的许多部门经理，原因就在于她不断的将公司具有跳跃式思维的老总那喋喋不休的意思、想法或命令接连不断的传达到每个部门，不论这些传达的东西是对的还是错的，不论这些部门经理们是接受还是反感甚至是反对。总之，于经理以人力资源部的名义都下发了下去，使一些部门经理常常会误以为是人力资源部如何的没事找事，如何的想着法子拿绩效、战略目标或是制度、薪酬等硬性指标来框住他们或管束他们，这使部门经理们非常厌烦， […]

顾客是产品和服务存在的前提，而顾客的需求在不断地发生变化。最近，一种将顾客的需要与期望整合到企业的关键流程和管理活动中的策略——顾客价值管理（customer value management，CVM）已经被IBM和很多国际知名企业所验证，并在标准管理国际论坛上被誉为满足顾客需求的“最佳做法”[1]。 1　顾客价值管理（CVM） 1.1　顾客价值 顾客价值是从顾客出发的顾客让渡价值（customer delivered value）和从企业出发的顾客关系价值（customer relationship value）的集合。 顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益；而总顾客成 […]

(本文发表于2006年5月号<理财>杂志) 案例一：安踏运动鞋——“我选择，我喜欢”。 2000年，悉尼奥运会，安踏形象代言人孔令辉摘取了男单世界冠军。那一年，安踏的名字伴随着孔令辉的赫赫声望和“我选择，我喜欢”的标志性口号响彻全国。那一年，安踏的销售业绩大幅度提升，销售额突破了3亿元，是1997年的6倍。并且从2000年到2004年，连续4年，安踏运动鞋市场综合占有率居全国第一。2002年又一举获得“中国驰名商标”和“中国名牌”两大殊荣，是同行业中唯一的一家。可以说，2000年是安踏品牌从弱到强的分水岭，而成就它的关键因素就是张扬个性的品牌主张与“我选择，我喜欢”的广告传播。而借助个性鲜明的孔令辉，则把个人英雄主义的豪 […]

满足顾客需求就是成功营销的全部吗？ 如果把商场看成“战场”，那么究竟谁是商战的主导？这是个商家都想弄清楚的问题。 传统的市场营销学认为，顾客是“当之无愧”的市场主导。营销大师菲利普·科特勒说过：“实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西”。管理学泰斗彼得·杜拉克则认为：“营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。” 在这些论述中，满足顾客需求被看成是营销的“目的”，商家的生产与销售活动都应当围绕此目的来进行，只要产品或服务满足了顾客需求，营销的目的就已经达到了，因为适合顾客需求的商品会理所当然的 […]

一家处在成长期的小型广告公司，因为在未做充分准备的前提下，贸然转入陌生领域，代理运作一家媒体，一连串失误之后，公司全年业绩大幅度下降，公司濒临倒闭。 案例主角 案例主角是位于山东沿海地区某城市的一家小型广告公司(文中称A公司)：注册资金10万元，40平米的办公室一间；主要业务是灯箱、路牌等户外媒体广告的代理发布，和楼书、彩页、手提袋等边缘媒体的平面广告设计和制作。人员6名，业主(文中称K经理)30岁左右，平面设计出身，同时兼任公司经理、业务员和设计员；其他人员分别为负责日常事务的前台一名、专职设计人员一名，工程施工人员两名，创意人员一名。年营业额近100万元。 盲目涉足大众媒体 2003年夏季，A公司的K经理发现，手中没有可以自由支 […]

平心而论，管理者肩负重任，当然常常是如履薄冰。在如此心境之下，舒心之事莫过于将压力平摊到每一个组织成员的身上；而管理中的矛盾，也最好转移给组织成员，用他们之间的争斗来加以替代。有这种管理法宝吗？有！这就是当今的管理“三宝”：目标管理、绩效管理和内部竞争。不过对推卸责任的领导者而言它是“三宝”，对组织，对有事业心、责任心的领导者而言却是“三害”。 一害是目标管理替代整体管理，认为每一个组织成员“目标”达成的加和就是组织总目标的达成，这种违反系统论原理的谬论在“目标系统”的包装下公然以“系统管理”的名目来推行，致使组织系统被破坏殆尽！ 二害是绩效管理替代企业管理的合理化过程，把系统的结果，硬要由系统的一个元素来负全部责任。因此破坏了员工 […]

市场上本无女性酒的区别概念，酒也本无男女之分，只因竞争发展激烈的原因，一些酒企另辟蹊径开发了女性酒这一细分市场，锁定单一明确的女性目标消费群体，成就了另一种酒的生存方式。 女性酒本身就是一个细分定位，但仍是一个很宽泛的概念。为什么呢？因为，传统白酒即意味着是男性酒，充满火爆和刚性；而虽白酒种类无数但并非每种白酒都适合所有的男性的偏好，因为，有品味、档次、香型口感、度数等因素的影响。 女性酒也不例外，从女性的角度出发，女性的年龄、收入、身体状态、工作环境、生活环境等因素也是女性对于酒的选择的影响，而酒的度数、口感、价格等对女性也有所影响；所以，想从女性消费中获得市场利润，并非一句是女性酒就足以获取芳心，因此，如何真正认识女性酒的本质所 […]

二、 创造性思维的主要表现形式 创造性思维的关键在于多角度、多侧面、多方向地看待和处理事物、问题和过程。结合企业中员工的工作情况实际，其创造性思维具体地表现主要在以下几个方面： (一) 多向思维。多向思维也叫发散思维、辐射思维或扩散思维。是指对某一问题或事物的思考过程中,不拘泥于一点或一条线索,而是从仅有的信息中尽可能向多方向扩展,而不受已经确定的方式、方法、规则和范围等的约束,并且从这种扩散的思考中求得常规的和非常规的多种设想的思维。美国心理学家吉尔福特在“智力结构的三维模式”中,便明确地提出了发散性思维,也即是多向思维。他认为,发散思维是从给定的信息中产生信息,其着重点是从同一的来源中产生各种各样的为数众多的输出。它的特点一是“ […]