时代在发展，技术在进步，以互联网、3G手机等为代表的新型传媒的出现，使得传播市场的竞争日趋加剧。作为传统的大众传播手段，报纸面临着与新兴媒体的竞争、与广播电视的竞争、与都市类报纸的竞争等多重压力。重重挤压之下，各级党报虽然仍处于主流传媒的强势地位，但其影响力减弱、广告量下降的趋势却是不争的事实。正确认识目前党报面临的困境，找准出路，抢占先机，大胆改革，笑迎挑战，是每一个党报工作者在理论和实践上必须回答的问题。 党报的生存困境及原因分析 近年来， 我国的报业结构发生了深刻变化。在整个报业结构的大盘中，党报的份额没有随着市场空间的拓展而增长，一些地方甚至出现了萎缩。据调查，目前党报在报业市场的竞争中，不同程度存在着社会影响力下降、市场竞 […]

如何正确的处理顾客投诉 一、顾客投诉的分类及处理 处理顾客投诉最重要的一点，就是对每一类投诉的处理方式具有一致性。如果同一类型的顾客投诉，因为处理人员的不同而有不同的态度与做法，势必让顾客丧失对这家公司的依赖与信心。 顾客投诉的方式可以分为电话、信函、当面等三种投诉方式。依据顾客投诉方式的不同，促销员应分别采用相应的措施。 1．电话投诉的处理 ◆倾听顾客的抱怨，考虑对方的立场，同时利用声音及话语来表示对顾客不满情绪的支持。 ◆了解投诉事件的基本信息，何时、何地、何人、何事、其结果如何。 ◆如有可能，把电话的内容予以录音存档，尤其是特殊的或涉及纠纷的投诉事件。存档的录音带一方面可以作为日后必要时有确认的证明，另一方面可以作为日后教育训 […]

第三章 后管理经济学的创立 克服理论与实践相脱节的最好办法是创建一门“管理经济学”即生产出一种将经济学、管理学统一起来的方法论武器。如果问为什么？因为经济学是为了解决“世界观”或“经济观”问题的而管理学是为了提出“方法论”或“经济论”武器的。试想，如果能将世界观、方法论和经济观、经济论统一起来即把方法论、经济论建立在正确的世界观、经济观的基础上，理论与实践脱节的问题怎么发生？ 笔者之所以说经济学与管理学没有本质区别而只有微妙差异，原因就是因为经济学是为了揭示客观经济事物运动规律的科学而管理学要解决的问题，正是企业家、管理者如何按经济规律办事的问题。 这是一种全新意义上的寓经济学、管理学为一体的理论模式，其本质特征就像其名称一样，是将 […]

第7节 后理论管理学价值论 在“复式管理模型”产生之前，还是让首先我们一起来讨论一下“先理论管理学”与“后理论管理学”的微妙区别与内在联系，以及两者所具有的科学价值与理论缺陷吧！因为如果不能把上述问题搞清楚的话，那我们也就搞不清楚，在建立了“后理论经济学”和“后理论管理学”之后，为什么还要建立“复式管理模型”的问题。换句话说，尽管“后理论经济学”、“后理论管理学”与“先理论经济学”、“先理论管理学”相比益处多多，但要把这些益处落实的实处，就需要建立“复式管理模型”。 一、后理论管理学与先理论管理学的微妙区别与内在联系 笔者以为，强调人的作用、资本的作用而忽视客观经济事物、物质本身所具有的作用，是“非理论管理学”和“先理论管理学”的特 […]

近年来，国内外各大企业集团公司对于发展战略、战略规划、战略执行与战略管理的十分重视。特别是国内外的管理书籍与企业管理热点问题均在谈论战略、执行与细节，但是这些理论在企业实际运行过程中没有真正从根本上解决企业管理的本质问题。如何在竞争日趋激烈的市场环境中实现企业的持续发展，如何增强企业适应环境的能力，已经成为许多企业必须面临的战略焦点。从目前业界流行的组织变革、战略转型等话题中可以看出，越来越多的企业决策者与管理者们已经意识到，仅仅重视常规的业务投资与运营管理，已经难以确保企业能够适应环境变化和可持续发展。同时也日益意识到企业自身的战略竞争力和可持续竞争优势等要素的重要性。我们认为在企业发展战略规划与战略执行的过程中，其竞争的强弱是决 […]

一、背景分析 A医药玻璃包装制品公司是在2003年新成立的，拥有较强的生产技术实力和较高的研发水平，年产各种低硼硅玻璃管制注射剂瓶达3亿支的生产能力，现可生产1ML——30ML内各种规格大小的低硼硅玻璃管制注射剂瓶、低硼硅玻璃管制口服液瓶、螺纹口玻璃管制瓶、各种凹凸瓶、异形瓶，以及其他一些特殊规格尺寸的玻璃瓶，其产品主要适用于生物制剂、血液制品、粉针剂等药物及各种化妆用品的盛装。目前该公司拥有员工近百人，熟练工人占生产人数的90％，工程技术人员和专职质检人员20余名，是业内技术水平、规模较大的企业之一，该公司是中国医药包装协会和其所在省医药包装协会的会员单位，较早通过了中华人民共和国药品包装材料和容器注册证（低硼硅玻璃管制注射剂瓶） […]

一、连锁超市烘焙部门的主要经营方式 随着连锁超市的快速发展，超市面包房已经成为连锁超市生鲜区不可缺少的重要组成部分。在现烤现制面包和糕点市场上，超市面包房和面包连锁店是终端销售的两个主要渠道，而超市面包房又借助连锁超市的网点优势和集客能力占有很大的销售份额。 面包房对于连锁超市来说，因其现场加工所产生视觉和嗅觉为卖场营造出良好的气氛，又由于面包和相关产品的高毛利使其成为超市生鲜区的重点部门。在面包房的经营上，超市一般会采取几种经营方式： 1、超市自营现场加工 面包房的各种原材辅料统一外采，它的管理要求和难度较高，从盘点订货、库存管理，到产品生产加工组织管理，再到以销定产的销售管理，产品开发和供存产销的整个链条在面包房集中运作。这种形 […]

企业的疆域——寻觅“蓝海”，还是投机 文/吴洪刚 最近，罗建法先生一篇《企业的疆域》的文章引起了企业和管理界的注意。其实罗先生所谈的问题就是企业战略的问题。与此问题相关的还有一本较畅销的书，叫做《蓝海战略》。但双方的基本思想是不一致的，罗先生认为企业如同历史上的帝国一样，总会有自己的边界，一旦突破其疆域，试图一统世界，就会带来灾难性的后果。而钱·金教授和勒妮·莫博涅教授认为企业就是应该突破“红海”的限制，到一种最好是没有竞争对手的高利润市场或产业的“蓝海”中去畅游。 我是比较赞同罗先生的观点的，仅从企业创新的角度来讲，“蓝海战略”似乎是符合企业创新的精神。但从中国企业和市场的现状而言，“蓝海”战略与目前我国企业不 […]

第6节 后理论管理学方法论 毫无疑问，不管是从解释的现象、研究的对象、追求的目标、解决的问题和依据的原理、采用的方法上来说，“后理论管理学”与“先理论管理学”相比，势必会有所不同，因为是两种性质、意义都不相同的管理模式。当然也会有本质的、内在的、必然的联系，否则也就不会有“先”与“后”之分了。如果要问此“管理”与彼“管理”究竟有什么不同，我的回答是，“先”者是对商品生产、销售、服务活动所进行的管理，“后”者是对“先”者的这种管理行为所进行的管理，简称为“再管理”。 一、后理论管理学解释的现象、研究的对象和追求的目标、解决的问题 在企业、经济体的管理实践中，经常有“叫苦不迭”或“后悔不迭”事情的发生。如何避免此类现象的发生呢？笔者以为 […]

随着社会经济的发展，竞争的日趋激烈，品牌问题逐步成为全球性的热门话题，也成为企业最为关注的核心问题，然而品牌究竟为何物？很多人还是一头雾水，搞不明白。有些企业甚至就简单地认为品牌就是商标、品牌就是名牌、品牌就是质量等，更有甚者认为品牌只是“锦上添花”、中小企业只需做产品无需做品牌等误区。然而品牌到底是什么？品牌其本质就是一种基于被消费者认可而形成的资产价值。下面笔者将品牌的形成过程及在品牌形成过程中可供提升品牌价值的途径浅析如下： 一、品牌的形成过程： 企业品牌建设一般分为两个层面：企业主品牌和产品品牌。企业主品牌是以产品品牌的建立为先导，通过产品品牌的建立来提升企业主品牌形象，即依靠品牌效应来造就企业主品牌，所以任何品牌的形成必须 […]