是孤芳自赏还是画饼充饥 ·于斐· 在企业产品具体运作中，我们往往想法多多，并围绕营销来开展。在这其中，有相当一部分是目睹同类竞品的成功不自觉诞生出了类似见解的东西，也有部分是立足企业角度综合了各种包括研发、生产、管理等元素形成的思路。我们经常讲，通过有效合理的渠道通路要尽快实现由商品到货币惊险的一跳，那么，在成为商品之前，产品就必须要有转变过程，与此相对应的想法就要成为办法。 为什么面临市场经济的狂风巨浪，许多企业折輚沉沙，一撅不振？那是因为其产品虽然研发生产出来了，但它形不成商品，得不到市场的接纳，也就不会有它的一席之地。我们平常通俗意义上讲，某某产品的好坏，不光是指硬性的生产设施，工艺流程等，其实更大程度上要 […]

我们一谈起营销，必然在脑海里就呈现出4P和4C，对于4P和4C的关系问题，我曾经在《中国企业思维偏向之“被委屈的4P”》一文中对其进行一番剖析，并提出4P倾向营销理论的硬性方面，而4C倾向软性方面，从而捍卫4P的决定性地位。 4C是从消费者的角度，以消费者的软性需求为诉求，而4P则是从企业角度来看，以企业发展的硬性元素为诉求。4P和4C相得益彰为营销人从两个角度审视营销、管理市场提供了依据。因此按照我对两者的解读，认为如果单从对象角度来分析，4C对应于4P其实还是营销管理过程中的一种换位思考。 所谓“换位思考”，从字面意义也很好理解，就是站在对立的角度上，用对立的“角色”来思考问题。在现代企业经营管理过程中，换位思考已越来越成为企业 […]

关于管理制度创新问题的几点思考 宋 圭 武 最近，听一位朋友说，他的小孩有病住进中国兰州的一家某某医院。动手术的前一两天，他照以往惯例给主治大夫、麻醉师等有关医务人员每人分送了多则五、六百元，少则一、二百元的红包。当时送红包时，大夫们没多推辞就收下了，送出后，我这位朋友心里也就塌实了许多。可第二天下午，我朋友却发现大夫们一个一个分别来到病房，每人手里拿着一叠信封，上面写着某某某的名字，将信封一个一个送给病人及有关人员。我这位朋友当时打开大夫送给自己的信封一看，里面装的正是自己送给大夫的红包。过后，据我这位朋友了解，这家医院的大夫只所以不收红包，主要原因是这家医院针对病人送红包问题制定了一条特殊规定：凡发现某个大夫有收受病人红包现象， […]

群众满意与否是检验卫生改革是非成败的根本判别标准 哈尔滨医科大学卫生管理学院 杜乐勋 从2000年到今天5年过去了，中国政府在贯彻执行《城镇医药卫生体制改革的指导意见》上是否步伐不快，措施不力，收效甚微，于是，年轻的博士不满意了，群众不满意了。 张文康部长说得好，卫生系统要坚定全心全意为人民服务的信念，更加明确要把人民群众满意与否作为检验卫生改革与发展是非成败的根本判别标准。 所以，高强部长指出在深化城市医疗体制改革试点必须注意几个问题。第一条就是要坚持执政为民，体现以人为本，有效缓解“看病难”、“看病贵”问题，这是深化城市医疗体制改革试点的根本目的，也是检验改革成败的根本标准。 2000年的卫生改革，五年了，是否步伐不快，措施不力 […]

在市场前线打拼的人都知道，区域传播已经是企业成功地运作区域市场的首要任务。因为，对于一个企业来说，不管是招商建立渠道，还是直接销售产品，没有精确地把信息传达到位，想获得成功，无疑相当困难的。在这里，笔者以省级区域为例，浅谈一下区域市场的传播之道。 一、定位你的传播 在中央电视台做广告其实是个容易的决策，它的全国性覆盖效果摆在那里，只要是做全国市场的，准能蒙上。但是，如果你没有足够的资金在央视上烧钱，而只能在区域市场里投放，那么，它的复杂性就大得多了，因为你根本不不知道那些目标都躲在哪个犄角旮旯。比如在浙江一个省里，你会发现需要广告投放的区域很多，少则杭州、宁波、温州等三五个城市，多则二十几个。媒体选择也非常复杂，有电视、报纸、杂志、 […]

公立医院运行机制市场失灵和政府政策失误 哈尔滨医科大学 杜乐勋 卫生系统近来对失败和不成功感兴趣，我也来凑凑热闹。我们一些对西方经济学有研究的青年人，喜欢用两个经济学词汇讨论公立医院的运行机制，讨论我们宏观的卫生政策。一会儿说这个失败，一会儿说那个失败，比如说市场失败、政府失败、制度失败――还有什么失败？ 西方经济学常常说市场失灵（market failure）。吴敬链教授的翻译叫做市场失灵，我们的一些青年教授喜欢翻译为市场失败或不成功。医学界也有一个词汇，叫做心力衰竭（cardiac failure），所以，也可以翻译为市场衰竭。多年前在一次卫生经济研讨会上，我发言提出要注意卫生部门市场失灵。有人不同意，说我搞卫生经济反卫生经济。 […]

广州军区空军参谋长的遭遇 (实在另我难以相信)[转贴] 1998年底，广州军区空军参谋长要到火车站接探亲归来的亲属，这不方便让别人代劳，于是参谋长换了一身便服，随便从下属单位要了一辆不会引人注目的挂地方牌照的轿车，开到火车站，找了一个地方停了下来，正当他东张西望看看应该到哪里接人的时候，一个女人过来递给他一张罚单：违章停车，罚款200元。 参谋长不悦，太黑了！但是想到要办急事，也就忍了，伸手掏了半天也没掏出钱来，原来换衣服忘了装钱。那女人看老头儿磨磨蹭蹭，不耐烦了，警告他：“再拖延时间，加倍罚款400元！”参谋长一下子火了：“你说多少就是多少？拿文件给我看看？我还没问你是干什么的呢？有证件吗？有资格开罚单吗？” 女人大怒：“你还敢查 […]

《三国演义》中的曹操曾经矫诏发起了十七镇诸侯讨伐董卓，开始时候也算是声势浩大，然随后由于袁术不发粮草，使孙坚败绩；曹操欲战而袁绍优柔寡断，不思进取，却与孙坚为争夺玉玺而大动干戈，从而伤了曹操的信心，”曹见绍等各怀心事，料不能成大事，自引军投扬州去了。”随后公孙瓒等也提出离开，主帅袁绍见各镇都陆续离开，也领兵拔寨离开了。这场结盟讨伐运动，最终由于”各人一心，不能同事”，落了个”树倒猢狲散”的闹剧结局。 每每读到此处，就为这场闹剧叹息，作为主帅的袁绍应负大部分责任。假如袁绍能够积极推动，各方能够团结一心，就不会出现这样的善始不善终的结局。 著名童话作家克雷洛夫曾写过 […]

对提升客户服务水平策略的探讨 在企业外部环境不确定性（市场、政策、技术、消费者需求个性化、竞争的无边界化等）迅速增加和变革性技术随时可能出现的今天，企业面临的经营环境是：个性化的客户服务；IT技术迅速发展；商品生命周期的缩短；价格竞争；流通渠道的重组；市场的饱和；全球标准等。随着顾客需求的更多、期望更高、知识更多、购买力量集中化、购买行为更复杂，给营销带来的挑战主要是找到更接近顾客的方法和提高顾客感知的服务满意度。营销的经验数据告诉我们：100个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍；60%的新顾客来自现有顾客的推荐，在不满的顾客中，4%回 […]

平价药房要大胆亮出服务差异化 蓝哥智洋行销机构 于斐 平价药房的竞争日渐惨烈，开开关关已习以为常，真的是几家欢乐几家愁。这不，为了杀出血路赢得机会，众多平价药房在整合资源、加强服务的同时，往往都在打拼价格，其结果，利润空间日趋萎缩，员工信心受挫，到头来，遭遇困境和倒闭实在是逃不了。 未来市场竞争的本质是场对着干的战争，而不是一场比着干的竞赛，平价药房除了低价、折扣、优惠、让利、送礼等促销手段外，还有什么别的招呢？平价药房就其本质来说，是通过新型销售终端与全新流通供应链的组合，达到规模效应和简化环节，从而使其药品价格大大低于普通药房和医院，因此在药品零售市场，一直扮演着“价格杀手”的角色。表面上看，价格是其改城掠地、勇往直前的市场利器 […]