哈佛MBA精粹(故事案例) 精粹1：弱音板 在弹钢琴时，有时你必须这样做。同样在公司里也不例外。任何一个公司都有它的优点和缺点，但不停地张扬它的缺点是无济于事的。强调它的优点，避免它的缺点，这样才能鼓起工作中的士气。 精粹2：扬在先 批评人之前应该这样做。先把他的优点提出来，就是铺平了批评的道路。切记：即使最有涵的人，也不喜欢指出他做错了事。先进行表扬，让他知道上级是赏识他的，他就会诚心接受批评，否则，他就会憋一肚子怨气。 精粹3： 以身做则 上级的言行举止、外表衣着、私人生活，以及如何对待妻子儿女等，都会成为下属谈论的话题。有时你会觉得事情怪得很，但的确是好事不出门，坏事传千里。“听说了吗？他上星期把妻子打了。”类似丑闻很快会传出 […]

管理技能训练七：领导 值得经理人注意的是，所谓的领导，并不是说你被任命或坐在某个位置上就可以随心所欲，背后不服你的人多得是，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你，才是真正的领导。 章哲认为，权力就是把自己的意愿强加给别人，让别人按其意愿做事。现在有很多领导喜欢运用自己的权力指使别人做事，虽然目的最终达成了，但是那些被指挥的人都是不情愿的。这是因为所有的人都不喜欢自己被别人运用权力呼来喝去。 一般说来，领导有四种不同的风格：支持型（低指挥、高支持）、教练型（高指挥、高支持）、授权型（低指挥、低支持）、指挥型（高指挥、低支持），你希望自己做哪一种呢？这就要看各个经理人各自的领导风格了。 管理技能训练八：教练 每一位领导者都应当是一名出 […]

2003年底发生在江苏省某市的一起关于华×涂料的消费投诉案，其过程与结果都引起了笔者的注意，因为近年来相对于家装的投诉案一直很高，这与现代传统营销中的短期利益不无关系。案由如下：一家装消费者经包工头举荐向华×品牌终端店购买涂料，在装修中途发现所用其‘××’品牌色漆为过期两年的产品，随去更换，却遭到拒绝，理由是已开封使用不能更换，经行业人士提醒业主去该品牌其它店面调查，发现是该店与包工头暗地串通拿回扣，更可气的是在自己眼皮底下蒙骗欺诈，该业主终于忍耐不住去消协投诉。处理结果是：该品牌经销商坚持言称已告之消费者是存放已久的产品，消协以消费者若知情劣质产品仍坚持购买，消协也无 […]

“安身立命”之歪说—-如何对待下属 “空降兵”最简单的理解就是外来的和尚。在我国唐代此风甚行，所以佛教文化才以在我国根深蒂固，流传至今。每当笔者修身养性，参禅打坐时，心中对我国古代的先知们都会产生由衷的敬佩，是他们的宽容，能接纳百物的精神成就了源远流长的佛教文化。但至此，我又不得不为现在的和尚们感到担忧了。一方面，和尚们少了博大精深的知识；另一方面，人们也少了海纳百川的胸怀。 “空降兵”刚到一个企业时总是有一种犹豫，是先做事，还是先“活着”？听起来有些危言耸听，但却是一个不得不承认的事实。中国人最爱讲的就是“安”，是不太喜欢变化的。而“空降兵”的到来恰恰打破了原有的平衡。甚至阻碍了一些人的仕途。所以百分百的“空降兵”都要 […]

农民的医疗保障，需要新的思路 张振忠 杜乐勋 一 迫切需要对农村居民医疗保障的重要性提高认识 80年代以来，由于社会经济结构的深刻变化与合作医疗制度的滑坡，90％左右的农民成为毫无保障的自费医疗群体。缓慢的收入增长速度，无法跟上医疗费用的急剧上升。为数众多的贫困农民，更是陷入了无钱看病、吃药的困境。近年来，相当数量农民的健康状况甚至出现了恶化的趋势。大量农民因病致贫、因病返贫，不仅直接危及这些家庭的生命健康，而且影响到农村经济的健康发展。政府从农村医疗保障体系中的退出与农民税负的不断增加，形成强烈的对比，削弱了政府在农村社会统治的道义基础。农民面临再一次被抛在现代文明进程之外的危险，而大家知道，这不仅仅是农民的问题，也是我们整个现代 […]

抓住关键 凸现细节 ——如何成功实施中小民企营销咨询 中国经济的强盛和发展，离不开数以万计的中小民企，这类企业的特点是：在全国范围来看，谈不上什么竞争优势，但在某个区域内却已露小荷尖尖角；但在新的竞争形势下，由于在企业经营管理的各个方面经验都比较欠缺，所以普遍营销管理缺血。 三年来，我们和苏州的通信、家具、食品、服务行业的众多中小企业实现了咨询合作关系，从实战实践中得到的最大经验就是：国内的咨询公司尤其是在二线城市发展的咨询企业，如果能把握好这块市场需求，推出适合有效的服务，将会有广阔的发展空间，而且这块市场中有中国经济将来的英雄，服务合作，意义深远。 中小民企咨询服务的三大不同 一是咨询服务内容需要“小而全”。 咨询服务是一个很大 […]

在管理界，时常都会有一些学者和专家导入、引进某种理论和管理模式，并为管理界顶礼膜拜而风靡一时。例如著名的“蝴蝶效应”、“马太效应”、“木桶理论”、“执行没有接口”等等。有时，对于有些理论我们如获至宝、深信不疑，生硬地将这些理论应用于企业当中，结果却发现背离了我们的初衷,与自己的终极目标而南辕北辙。 当一种理论和管理模式如同海水涨潮一般汹涌，在退潮之后，喧嚣过后的海滩，面对着一地狼藉，我们有没有冷静而理智地思考过：这些理论真的对于我们有用吗？如果我们只是一味地生吞活剥，而不加任何甄别就拿来的话，理论真的就是真理吗？况且我们有没有意识到问题的根本和缘由呢？其实，拿来主义并不是说随随便便地拿来，而是应该有目的选择、有借鉴的引用，并结合企业 […]

过度相信他人，不亲自进行市场调查 一位北京白领因所服务的外资企业准备撤出中国而失业，就想寻找一个合适的项目自己投资做老板。听到消息后，一位朋友跑来向他竭力鼓吹××项目的美好前景，并说如果他相信自己，“只要你投资20万元，其他一切事情全部由我来做。到时候，咱们俩五五分成。”这位朋友又一一列举了自己的市场调查数据，分析了市场前景，结论是：××项目前景一片光明。这位白领受朋友蛊惑，不仅对20万元投资一口应允，而且在将钱交给那位朋友之前，也没有亲自或委托他人重新对这一项目的市场前景和这位朋友的办事能力进行任何调查。结果他的朋友拿到钱后，没多久就将项目做垮了，这位白领的20万元投资当然也跟着打了水漂。通 […]

公司运来一头大象. 老板要先摸的,他摸的结果是这是一头丰硕的象而且很有利用和食用价值.于是,在这个基础上他定出了关于下一步如何利用这头象的大体轮廓.并欣欣然的让经理过来,也摸摸这头象. 经理是经过专业训练的,也是睁眼闭眼摸了很多头象的.他凭借着职业素质和职业道德.摸了眼前这头被老板看好的象.并在心里设想了两种汇报方案. 一是真实的象头和象尾.这完全是出于职业道德的.因为他的经验和知觉告诉他这头象并不像老板设想的那么乐观,而且有很多风险在里面.他的第一个想法就是把这些情况直言不讳的告诉老板. 但是在他想汇报的时候,又想到了另外一种情景.因为老板是刚愎自用的,即使自己怎么说,他终究会坚持自己的 “高见”. 那样的结果是大家彼此心理都不舒 […]

前些天参加了一次公开课，课程内容倒没有多少印象，反而那次体验引发了我对培训业的反思：究竟怎样才能留住你的客户？如何深度培育和挖掘培训市场？ 培训市场发展观察 近年来，随着我国经济发展速度的加快，国际竞争也变得日趋激烈，企业为了提升市场表现能力，纷纷不惜重金打造核心竞争力，而培训业的出现恰恰迎合了这种渴求，发展异常迅猛。据有关统计资料显示，我国培训业市场年产值高达3000亿元，年递增速率高达30％，大大超越国际平均增长水平，即使最保守估计，培训服务机构也有数百万家之多。 业内人士指出，造成这种现象原因众多，最直接原因在于经济的内驱力和企业效益的短期化，这使得企业开始逐渐将目光转向外部力量，以求得可持续性发展和稳固的盈利模式。然而，由于 […]