电话营销的一些作用 任何销售行为和销售方式（模式），客观地说，不能绝对地否定或肯定其作用。 任何销售行为和销售方式（模式）的施行，或多或少都会给施行者带来利益点。就是说是有成效的，发挥作用的。只是看问题、分析问题的角度而已。 作为当代市场营销体系的一个分支，电话营销当然也会是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。 电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标顾客或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。 目的是为提高公司形象，扩大企业知名度、顾客群，提高顾客满意度，维系客户关系的一种市场营销手法。 它是提升企业价值的服务方式一种手段，也是一种低成本、高效率的行销模式。 一起了解一下电话营销的起源 电话营销很 […]

大客户 (Key Account，又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等)，简单来说是指那些对企业而言占其客户总体不高，但采购数额却占了企业整体营业额的大部分(尤其是对高盈利产品的采购)，或具有盈利潜力，关注产品的附加价值多于价格，对企业有较好的忠诚度，传承并认可企业文化，并愿意和企业建立长期合作关系的客户。相应地，大客户关系管理指的是企业如何利用自己的资源有计划有步骤地开发和培育那些对企业的生存和发展有着战略意义的大客户。大客户关系管理是企业长期的驱动力，是一项与企业整体有关的计划。大客户关系管理主要有客户群管理和客户行为管理。前者通过各企业制定的相应指标识别群体特征，找出大客户；后者运用统计方法(如回归分析，马尔可夫过 […]

案例：一家酒楼连续换了七轮经营者均告失败，其中短的三个月，长的一年半，老板们不同程度上赔了钱，由于特殊原因王先生接管了该酒楼，特殊原因在于1.七轮老板经营的兴衰全过程，王先生亲眼目睹；2.王先生有经营娱乐业经验更重要的是房东对王先生关怀有加，低廉的租金可赊帐，困难时可借资出资及其他有形无形的帮助，王先生胜券在握，满面春风经营起该酒楼成为第八抡老板。 一年以后，我再见到王先生时，苍老许多的王先生满面愁容地叹道：“我不该接啊，我亏了一年的房租及相同数目的外债。问他，就是不经营关闭一年也不过是亏了房租。”“你不知道就因为开着，水电煤，工人工资等每天都有费用，”“那为什么会亏那么多，”“没有生意啊，你没有看到前七轮老板都这样。” 这点他说对 […]

在江苏的一次品牌战略研讨会上，有一位听众对我说，现在国内的产品价格是上涨了很多，但质量方面并没有什么进步。我当时问他，为什么这么说？他举了个例子：7月份，他的一位朋友花了500多元买了一件国内具有高知名度的T恤衫,只洗涤了四次就由深蓝色变成了灰白色。接下来，他问我：戴老师，是不是说品牌产品不代表高品质产品？ 其实要回答这个问题，我认为需要理清几个概念，品牌是什么，高价位与高知名度，品牌与品质，知名度与品质。 品牌不是商标，不像有些企业说的：我注册了一个商标，就拥有了品牌。它不是知名度，不能凭你请个明星，在电视台吆喝几句就成了品牌。品牌是消费者与产品的完全体验，它是产品、价格、商标、历史、文化、包装、广告风格等方面的无形总和，她必须具 […]

再谈执行力 王高楼 无论你是用百度还是GOOGLE进行搜索，有关执行力的文章用数以万计，一点都不为过，但对其真正思考和理解的，可能都是企业的老总们，因为只有他们才会对企业的运营负全责，恰恰在这些企业家的眼里，执行力才不再是一张空头支票。 究竟是什么降低了企业运行效率？ 转眼工作了很多年，从事管理工作也不是一天两天，每当看到企业存在这样那样问题的时候，都禁不住会问，究竟是怎么了？有人说是企业制度不严，有人说是文化不健康，更有人说是老板能力不够，而稍微了解管理的人会说，这是执行力问题。 的确，执行力囊括了太多了内容，可以确切地说，至今管理界和企业界还没有对执行力下一个准确而一致的定义，但大家不管对其了解多少，都会将该词语挂在嘴边，显示出 […]

之所以将刘邦定位CEO，原因是上天授命，万人之上，通俗的讲，天神为董事会。 公元前202年，刘邦定都洛阳，开始对战争时期造成的困境修兵养息，开始创建大汉王朝，中国人颇以此段历史为自豪，至今我们称呼自己为“汉人”。 此年5月，刘邦在洛阳南宫设宴款待国家领导人，刘邦问，各位，请告诉我，我为什么能够得到天下，而项羽却失败了？众人纷纷发言，只有王陵之言记入史册：“陛下使人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者疑之，此其所以失天下也。”刘邦同志对自己显然已经有了清醒的认识，说道：“公只知其一，不知其二，夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；填国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必 […]

我国农村卫生人力发展研究 杜乐勋 农村卫生人力发展研究是我国卫生资源发展研究的重要课题。三年来，我们调查了全国13个省市的二十个县份，收集整理了这二十个县份的一般社会经济情况和卫生服务情况，着重对卫生人力的专业构成、学历构成、职称构成、年龄性别构成情况，卫生人 力的城乡分布，各类不同机构之间卫生人力的分布，进行了系统调查。此外还对卫生人 力流动的方向和影响因素作了初步的调查研究。本文试图对二十县卫生人力发展的社会 经济环境、卫生人力发展的现状、卫生人力发展的影响因素进行初步分析，对今后我国 农村卫生人力发展提出设想和政策建议。 一、二十县卫生人力发展的社会经济环境 1987年，二十县共拥有人口1060.02万人，占1987年全国县以 […]

摘要：文章从红学及管理学角度入手，通过对《红楼梦》第五十五、五十六回中探春、宝钗的管理模式对比分析，提出两者管理模式存在着本质的差别，认为探春运用的是“责权利相结合”的管理模式，而宝钗提出的则是“以人情为本”的人情管理模式。 关键词：管理模式；责权利相结合；以人情为本；人情式管理 中图分类号：I207.411文献标识码：A文章：1007—6522（1999）06—0098—04 （文章发表于《上海大学学报（社科版）》，1999/06） 近读红楼，对五十五、五十六回中探春、宝钗的管理模式详加对比分析，发现两者存在着本质的差别，而长期以来红学研究者大多认为只是同一种管理模式。本文从红学及管理学的角度入 […]

一、 素养 蓝斯登原则： 在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。 提出者：美国管理学家蓝斯登。 点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。 卢维斯定理 ： 谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 提出者：美国心理学家卢维斯 点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。 托利得定理： 测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。 提出者：法国社会心理学家托利得 点评：思可相反，得须相成。 二、统御 刺猬理论 ： 刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。 点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。 鲦鱼效应 ： 鲦鱼因个体 […]

我觉得仿生学还有许多潜力可挖。 从生物学理论看，遗传和变异是很重要的概念。“仿生”一下，我认为遗传和守旧有关、变异和创新有关。 遗传是保证传统的连续，它以“拷贝不走样”为己任，使世界上的生物得以延续，但是它的负面作用是导致退化，马铃薯退化的问题曾经让欧洲困惑了好久。 变异促进了物种的进化，变异的力量很大，SARS病毒经过变异后极为可怕就是一例，“震荡波”病毒也是变异后威力大大加大。 从社会生活看，可以在研究守旧和创新的时候参考遗传和创新的关系。 守旧是保证传统的力量，使社会有稳定性和连续性，使上层建筑领域有一个统一的标准。因为变异具有不确定性，对传统来说起到了破坏作用。 但是如果排斥了变异，社会就会停滞不前，社会进步是通过变异来实现 […]