人的需要是多种多样的，因而人的利益关系是错综复杂的。人的需要的多样性，选择、实现、评价的差异性，注定了人与人之间利益之争的必然性，注定任何人群都存在多数人和少数人的利益矛盾和冲突。 在一个群体或集团中，当某种需要成为多数人的需要时，就意味着必然有少数人的某种需要和多数人的某种需要不同或相反。 人人都应有自由选择的权利，然而当一个集体面临选择问题时，这个集体应该做出怎样的选择呢？是以集体绝对一致的选择为准呢？还是以多数人、或少数人、或某个人的选择为准？当出现多数人与少数人或多数人与某个人的选择不一致时该怎么办呢？ 凡是事关集体利益的选择，必须坚持多数原则，即： 少数人服从多数人，多数人宽容少数人。 简化表述为：少数服从多数，多数宽容少 […]

曾记得这样一个哲理故事，至今思想起来仍然能够领悟到其中的道理，对于我的做人处世受益非浅。 故事是这样的：一学者拜师于隐居世外的一高人门下。历经三年寒暑，此人觉得已将高人之学识尽纳于腹中，于是前去辞行。老者听其言，不语，面带笑容，拿起一树枝，在地面画了一个大大的圆，等了许久，又在圆的外边画了一个更大的圆。最后，老者扔掉手中的树枝，捻着银白的胡须而安然的闭目养神。此人琢磨许久，不得其意。 老者视其窘状，睁开眼睛，释然而笑：“你可知道，这正是我给你的答案。第一个圆代表了你初始的学识，当你熟识了圆中的一切，如果你只看到圆中的事物，那么你就会在自己画的这个圆里固步自封，最终你所了解的只是圆中的事物。而外边的圆，则是现在你的学识，虽然你已经突破 […]

管理故事这样讲系列之（十一） 管理的一个重要方面是沟通，但是由于管理的业务载体及流程的复杂性，使得沟通有的时候成为管理效率高低的一个重要制约因素。沟通包括一方信息的传达，传达渠道，另一方接受信息的完全度，其中一个重要的因素是双方沟通的基础，即为什么沟通，凭什么沟通。 让我们来看一个交换苹果的故事。 两个干同一个工作的人，结果效率很低，他们就找到一个智者，去寻找答案。智者给了他们一人一个苹果，让他们交换。然后智者问他们，交换以后，你们各有几个苹果呢？两个人答道，还是一个人只有一个。然后，智者告诉他们，你把你的想法告诉对方。然后智者问他们，现在你们的想法同原来相比怎么样了，两个回答道，都知道了对方的想法了。智者笑道，交换苹果，你们还是每 […]

原文来源于：大河报 问题1：“摸着石头过河” “摸着石头过河”是中国改革开放的一句名言，也是目前我们中国企业管理中一个很大的问题。改革开放以来，我们经常讲这句话，走到哪儿是哪儿，爱谁是谁。企业赢了是赚的，输了是“交学费”——我们的企业穷得叮当响，但是学费却没少交。 改革开放初期，由于刚刚打开国门，中国企业对市场经济的发展规律还不了解，摸着石头过河无可厚非。但是走到今天，改革开放已经20多年，并且中国已经加入WTO，如果您的企业还在摸着石头过河，那恐怕就是下下之策了，结果只有四个字：灭顶之灾！所以，在21世纪的今天，我们的企业不能再摸着石头过河！但如果不摸着石头过河，那应该怎样过河？我们中国许多企业至今还不能切实有效地回答这一问题。 […]

平价药房，用“服务保证”唤醒顾客 蓝哥智洋行销机构 于斐 低价和服务，是目前平价药房运用较多的推广手段，同质化惨烈竞争的结果往往是牺牲各自利润空间，挫伤员工士气，经过几轮的厮杀和拼抢，许多平价药房从阵痛中开始意识到长期发展战略之重要，开始追求在服务手段和服务质量上的精细化管理、差异化运作，这样，业绩因为有了口碑积累效应而出现了柳暗花明的广阔天地。 以往，平价药房都是以同质化的低价促销手段来赢得市场，关注的焦点也是通过利益诱导、物质刺激等方式聚拢人气，吸引购买并最终获取利润的实现。但随着对手的增多和百姓的理性，服务导向型开始占据了主导地位。很显然，就平价药房而言，服务的实施者都是通过员工来进行的，因此，药房应首先致力于服务人员素质提高 […]

培训市场，谁能赢得更多奶酪 前些天参加了一次公开课，课程内容倒没有多少印象，反而那次体验引发了我对培训业的反思：究竟怎样才能留住你的客户？如何深度培育和挖掘培训市场？ 培训市场发展观察 近年来，随着我国经济发展速度的加快，国际竞争也变得日趋激烈，企业为了提升市场表现能力，纷纷不惜重金打造核心竞争力，而培训业的出现恰恰迎合了这种渴求，发展异常迅猛。据有关统计资料显示，我国培训业市场年产值高达3000亿元，年递增速率高达30％，大大超越国际平均增长水平，即使最保守估计，培训服务机构也有数百万家之多。 业内人士指出，造成这种现象原因众多，最直接原因在于经济的内驱力和企业效益的短期化，这使得企业开始逐渐将目光转向外部力量，以求得可持续性发展 […]

经营理念落后 “只此一家，别无分店”的经营理念。中华老字号企业的经营者信奉着“只此一家，别无分店”的经营理念，认为企业最重要的是保证质量，而保证质量的方法就是只此一家，开分店就会导致产品质量难以控制，假冒的产品就会出现，就会危及产品的名声，十分注重名声和名誉的中国人是不会容许假冒产品的出现，为了保证产品的质量和防止假冒产品危机自己产品的名声和名誉，只能是“只此一家”；家族观念也是别无分店的原因，中华老字号很多都有经营秘方，产品都是祖传的秘方，开分店必然要求向他人泄露产品秘方和经营秘方，在许多人的思想观念中，秘方是传男不传女，更不可能传给外人，所以只有一人有秘方，掌握祖传技艺，开分店就成为不可能。在市场经济环境下，我们要利用商业秘密的 […]

谁来拯救新浪网？ 先见策划 http://spaces.msn.com/members/foresight 看到新浪今天的状况感到非常遗憾和伤心，一个曾经是中国最响亮的网络品牌，今天不仅经营业绩每况愈下，还失去了2008年奥林匹克机会。 新浪网到底出了什么问题？ 新浪网还有没有希望？ 其实中国综合门户网的结构缺陷和经营问题早在2003年就开始暴露出来，只是当时其他专业网站还没有形成气候，因此这些综合门户网的日子还挺潇洒。 然而世上的事情往往如此，当你风头正旺的时候，往往是危机潜伏最深的时刻。 新浪网虽然有过品牌领先的风光，但是新浪网在经营上从来没有过自己清醒的认识，也没有过远见的战略。比较其他任何竞争对手新浪网虽然有更响亮的品牌名称 […]

十七、执行 格瑞斯特定理 ： 杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。 提出者：美国企业家格瑞斯特。 点评：好事干实更好，实事办好愈实。 吉德林法则 ： 把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。 提出者：美国通用汽车公司管理顾问查尔斯?吉德林。 点评：杂乱无章的思维，不可能产生有条有理的行动。 　 十八、信息 沃尔森法则 ： 把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来。 提出者：美国企业家沃尔森。 点评：你能得到多少，往往取决于你能知道多少。 塔马拉效应 ： 塔马拉是捷克雷达专家弗?佩赫发明的一种雷达，它与其他雷达的最大不同是不发射信号而只接收信号，故不会被敌方反雷达装置发现。 点评：善藏者人不可知，能知者人无以藏。 　 十九、监督 […]

重新认识会计科学 会计作为一门科学，从1492年到现在，它的基本方法是没有变化的。会计的基本方法可以说是复式记账法，也可以说是会计方程或会计等式，因为复式记账法是由会计等式演变而来的。重新认识会计学，就是从会计主体、会计方法及会计的应用范围来重新认识会计。当然，我们可以从会计假设、会计原则、会计理论、会计实务这个角度来认识会计，但这个角度只会限制我们的思维，阻碍会计科学的发展。 会计的方法是复式记账法，它的根据是会计等式。从会计方法的角度看，会计这500多年没有任何发展，因为当时的复式记账法和现在的复式记账法没有什么区别。什么是会计等式？就是资产等于负债加业主权益（或股东权益）。资产是资产负债表的左边，负债和业主权益是资产负债表的右 […]