《弱势品牌营销》如何炼成好口碑，以“说”制胜（1） 文/李政权 【本文节选自作者现已面市的新书，《弱势品牌营销—国内第一部系统解决弱势品牌营销难题的读物》之信息传播策略部分。该书各大书店及当当网、贝塔斯曼（连部分售点在内，可能已断货）有售，如咨询购书事宜，也可致电：0571-85170300-1319或85061682)】 口碑巨大的可信性、促销力，已经使“信息传播，口碑第一”，“好口碑才是效力最好的广告形式”， 几乎成为了所有企业的共视，更成了营销资源有限的广大弱势品牌们所梦寐以求的东西。可一谈到如何炼成好口碑，或者进入锻造好口碑的过程，许多企业就不一定有多清楚了。 正是因为如此，在多数时候对多数企业而言，好口碑就象悬在半空中迟迟 […]

当今社会越来越注重靠能力参与竞争，越来越倡导人要凭其能力和业绩立足，实现其价值，确立其地位。中央在2003年人才工作决定中正式提出人才强国战略。在这一战略中，比较突出也值得我们关注的，是提出了科学的人才观。而在科学的人才观中，最引人注目的，是强调要把能力建设作为人才资源开发的主题，把人才资源能力建设作为人才培养的核心，把能力和业绩作为建立人才评价机制的导向，把品德、知识、能力和业绩作为评价人才的根本标准，把人才资源能力建设作为创新人才工作机制进而促进人才成长的根本途径。随着时代和社会实践的发展，具有创新精神和创新能力的人才的地位和作用日显突出，不仅人才日益成为我国经济社会发展的主要制约因素，而且各行各业越来越强调以人为本。那么，人才 […]

进行客户索赔处理注意的问题 当客户提出抗议并要求索赔，公司内部必须细心应付，避免事件扩大，损及企业形象。再者，索赔事件若遇处理得当，不仅可以消除企业危机，甚至能够得到客户的谅解和长期支持。那么在进行客户索赔处理时，以下7个方面的问题值得相关执行人员的注意： 1．保持亲切友善 与客户应对时，应切记保持亲切、友善的态度，给客户一种认真负责处理事态的责任感。 2．诚恳表示歉意 如显然归责于本公司问题时，应速向客户道歉，并尽速处理；如原因不能确定时应迅速追查原因（应对本公司的产品具备信心），不可在调查的阶段里轻易与客户妥协。 3．及时合理赔偿 消费者的抱怨或赔偿要求，以不影响一般消费者对本公司印象的恶化为要义，由专职专业服务人员向客户致谢， […]

策略性成本管理(STRATEGIC COST MANAGEMENT)是于90年代兴起的一种最新潮的，具有全面性与前瞻性的现代化管理方法，倍受西欧、美国和日本等发达国家管理界、企业界的高度重视和极大关注，在现代企业求生存谋发展中的作用越来越大，地位越来越重要，是现代企业发展步入良性循环的关键一招。其特点是当企业在面对竞争日益激烈的环境下，逐渐重视整体的策略规划已成为现代管理的一大趋势，成本管理与企业策略的相结合，势必使企业跨出内部控制的单一角色，迎接外部分析的新领域，以巩固和赢得企业长期竞争的优势。 随着全球经济竞争的日趋白炽化，企业经营的策略规划与管理( STRATEGY PLANNING & MANAGEMENT)也愈来愈 […]

２００４年４月１２日《中国经营报》“与老板对话”版发表专访双星集团总裁汪海的文章——“汪海：国企改革我有话说”。执掌一家国企３０年，历经“阶级斗争”时代、计划经济时代、改革开放至今的社会演变，把一个企业从当初２０００人发展到４万人，从原来产值不到８００万元发展到资产４０多亿元，显然，汪海先生是一位优秀并且成功的国企经营者。对于国企改革，他的确是很有发言权。 经过了１２年国企改革的亲身经历和４年民营企业的切身感受，以及１０年的对企业经营者激励约束机制的研究历程，对国企改革，我也有话要说。 我很赞同汪海先生关于“国有企业不能完全绝望，所有制不是决定一个企业命运的决定因素”的观点，国企有历史负担、制度缺陷、行为惯性等问题，面对市场经济体制 […]

×××口服液淡季样板市场运作策略 7月份，国家将正式出台直销法，同时从7月1日起，《保健食品注册管理方法》施行，这两大法规将对今后产品的推广运作带来潜移默化的影响。7月份的营销工作将在充分考虑以上因素的基础上，以“开拓新用户，稳固老用户”作为主要贯穿各项宣传工作的始终，对以往积累的有效数据和宣传经验加以提炼和整合，充分完善和创新“专卖店+电台+活动”的模式，以服务差异化、促销多样化、理论典型化等来吸引消费者关注，诱导他们购买，并使其真正从内心体验中感受到精神愉悦。具体做法为： 针对目前消费者需求不旺的现状，需要在产品宣传内容和服务手段上高度差异化，以通俗易懂的理论体系吸引听众注意，同时，丰富和完善在互动 […]

情人节，北京某高校门前，一位老妇人守着两筐大苹果叫卖，问者寥寥。一位教授见此情形。上前与老 妇人商量了几句••••••过了一会，苹果就买光了。 营销运作的范围很广，主要有产品定位、市场策略、广告与促销、渠道建设与管理、费用管理与资源运用、营销流程管理和终端操作方面。从战略、流程到操作细节，通过精细化管理和运作，可以提高营销的成功率和效益，在平凡中显见“伟大”。营销资源浪费是一只看不见的沙漏。由于缺乏精确的目标、计划和系统的营销操作，企业很容易在市场上犯厚此薄彼，顾此失彼的错误，造成极大的营销资源浪费。 市场布局的三角经营法 当一个企业在进入新的区域市场时，在区域 […]

企业文化：管理者的“单边”文化？ 作者：李政权 我们常说“企业（部门）好了，大家都好”，可是，到底怎样才叫“好”呢？当我们真的“好”的时候，我们又给过员工们什么？又给过员工们多少呢？ 我们常说“加加班，辛苦一下”，可是，除了几句期许的话，除了拍拍员工们的肩膀以示激励和倚重之外，我们还表示过什么呢？我们又考虑过自己正在压榨员工们与亲朋相聚的时间吗？ 我们还常说“要以公司为家”，可是，我们给过员工们家的温暖吗？我们履行过作为员工们的“家人”的责任吗？…… 说到这里，你或许已经忍不住嗤之以鼻，他们不过是我的下属，不过是一群打工的而已，干吗还要费劲心思去“讨好”他们？对了，你从未将员工们当作自己事业上的真正同盟，他们 […]

XX药业有限公司企划部岗位职责 为总经理提供直接的企业发展战略建议，做好总经理的参谋助手，参与公司营销战略制定，编制传播规划，承担公司广告传播工作的实施和广告效果测评.负责网站管理工作，组织协调有关部门开展产品包装设计工作的开展及相关市场调研工作。 ① 在总经理的直接领导下，开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导。 ② 参与公司营销目标战略研究，企业品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远的形象规划和实施。 ③ 组织实施市场、产品、消费者竞争状况等调研活动，提供企业发展、营销战略的分析研究资讯。 ④ 与营销系统其他部门共同确定企业的营销战略。编制企业广告战略，编制广告营销策划方案。 […]

与张伟先生的讨论 根据波特的竞争力理论，企业竞争力是由企业的核心能力决定的，而企业的核心能力又取决于多种因素。在企业实现规模经济和稳定成长以前，过于关注企业文化而忽视诸如产品创新和市场开发等方面的市场份额的关注会直接危机企业的生存。从另外一个方面讲，企业文化对企业竞争力的影响其实是在企业实现规模经济和相对竞争优势，已经确定比较优势之后，才可能真正发挥作用的。 构建企业文化是现代企业制度的重要内容，这一点不容否定，但难度在于如何把握。 我个人的看法是，一种产生重要影响作用的文化的形成需要适当的人力资本素质，低素质的劳动力会导致企业文化建设的高交易成本；其次，文化的作用发挥是处于正式制度和外在制度之外，或者契合于前二者的，起作用发挥不会 […]