5、沟通，沟通，还是沟通。 矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等。接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。这个时候消费者很明感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。所以，这个 […]

什么叫知识经济，知识经济对我们的影响到底是怎么样的？我会讲知识性人才，到底什么是知识性人才，然后对知识性人才的管理和实践管理。 首先我要讲的是知识经济时代，大家最熟悉的在日常工作有很多信息，还有自己的知识，无数的数据不等于信息，而信息和内容如果没有转化为知识，也不是知识。最重要的一点德鲁克先生在着作中讲到的知识要被人来用的，这是最重要的，才能变成为知识。 知识经济有四大最主要的特征，第一就是科学技术的研发成为知识经济的重要基础。第二，信息和通讯技术在知识经济发展过程中处于中心的地位，这一点大家都很清楚。科技的日新月异，互联网的发展。第三，服务业在知识经济中扮演主要的角色。刚才前面忻榕教授讲到一个案例，其中讲到服务业在知识经济中扮演着 […]

在西单图书大厦一层东厅举行赵晏彪、汪海签名售书活动 2008年4月5日上午10：00 《汪海三十年———汪海和他的中国双星》一书的签名售书活动将在西单图书大厦一层东厅举行。介时，中国双星总裁汪海、本书作者赵晏彪将到场与读者交流并签售。（摘自北京晚报） 继去年《做强做久做自己》一书被读书网评为经管类励志图书第一名后，作者赵晏彪再次发力，在纪念改革开放30周年之际，与人民出版社合作，隆重推出励志类新书《汪海三十年——汪海与他的中国双星》。 本书由原全国人大副委员长顾秀莲作序推荐。是一部描写第一代优秀企业家中的惟一幸存者汪海，在改革三十年当中如何冲破计划经济的重重障碍，如何以反思维创造商界神话，把一个名不经传的小企业发展成为中国鞋业老大、 […]

于细微处见真功夫 ——《服从是一种力量——让理念落地的华天模式》序 家中养了玫瑰，没过多少天，就在夜深人静的时候，听到了花落的声音。起先是试探性的一声“啪”，像一滴雨打在桌面，紧接着，纷至沓来的“啪啪”声中，无数中弹的蝴蝶纷纷从高空跌落下来。 这是张爱玲的散文《花落的声音》中的一段。我不读散文已经很多年了，今天在读关于华天酒店的书《服从是一种力量》，就不由自主地跳出过去背诵过的散文。酒店服务实在是十分细微的，如同细腻的女作家的散文，如同夜深人静听落花。 我这些年各地讲学，走过300多个城市，住过200多家酒店，觉得中国大陆的酒店往往是五星级的装修、四星级的配套、三星级的服务。以参观者的心态走一走，很多酒店实在不能说不好，尤其大堂多是 […]

小曲白酒的市场观察和分析 小曲白酒的生产和销售一般在农村市场．而小曲白酒的生产厂家一般为个体经营的小作坊，其特点是规模小，市场小，经营灵活！真正能以厂字命名的并不多，市场一般为乡区，能跨市跨县的也很少，当然也不排除其他大的厂家，我也见到的有市场范围达到三个地级市的，一般这样的比较少，除非涉及领域广泛，包括了酒精，基酒！ 小曲白酒厂家的几个特点： １.技术相对封闭 　这是由于其市场因素决定，出门就是别人的市场，于是只能以各自的技术为壁垒！ ２.经营者素质普遍偏低！ 　尤其是山区里边的小作坊，一般经营这为农民出身！没有什么大的抱负与理想！以养家糊口为目的，于是导致有时为了市场同行间互相诋毁，互相攻击，甚至肢体接触！ ３.市场竞争激烈，而 […]

直复营销运营工具谈:直复营销目录怎么编? 直与复首席咨询官 王直 对于直复营销企业，直复营销目录是必须的销售利器。对于许多企业，甚至一本目录决定了经营成败。而目前摆在很多企业面前的问题是——知道目录管用，知道要编好目录才能立竿见影卖货，但是面对目录编写却“狗咬刺猬——无从下嘴”。的确，好的目录与一般的目录，效果可能相差十几倍，甚至更多。 那么，怎么编写直复营销目录，才能产生销售力呢？客观的说，要编出一本有杀伤力的目录，是对企业经营策略、产品策略、营销企划等能力的综合考验。直与复咨询仅就直复营销目录的编辑风格、布局结构等做一经验介绍。涉及运营策略的内容不做展开。 一、直复营销目录要解决的问题 直复营销企业，有功能强大的电话平台做为销售 […]

一、人事管理者的心理障碍 人事管理者的心理障碍,在工作中经常发生,它影响人事工作的科学性,有必要对人事管理者的心理障碍进行分析。 1．嫉妒心理 嫉妒是一种变态心理，是一种想排除他人优越地位或想破坏他人形成优越才能的环境，包含憎恨的情绪，是一种难于发觉，又不愿被人发觉，不愿表面化的情感。 在人事决策中，主要表现在： 一、对于能力、水平、品格高于已者，或升迁的可能性大于已者的人，抱怨、憎恨，甚至采用造谣、诽谤、中伤等各种卑鄙手段。 二、嫉贤妒能，唯恐他人超过自己，千方百计压抑、打击有才华的部属。总之，怀有嫉妒心理者，以自我为中心，对人才缺乏善意；揽功推过，只用奴才，不用人才。战国时期，“孙庞斗法”的故事是妒能的典型事例。孙膑是位著名军事 […]

编者按：针对现在的80后，90后职场新人，他们有的工作很用心，却得不到领导赏识，对自己的职业生涯感到苦闷，对以后的职场之路感到迷茫。北京华通人力资源管理顾问罗百辉建议职场新人学会做一个好员工，重在学会调整心态、做得让领导满意、作出自己的亮点。 1、学会调整心态 从学校步入社会，反差之大是所有职场新人没有完全体会了的。所以，首要第一步就是调整心态，从学校相对较为简单自然的环境，迅速融入职场较为负责的环境，这是首要选择。不能再如学校一般随随便便，不用承担责任。其实衡量一个人是否完成了学校人到社会人的转变，责任感是很重要的一条标准。 其次，作为职场新人，对工作环境的适应程度也会直接影响自己的发展。认定了工作，选择了行业和岗位，就要坚定不移 […]

能效比“三级跳”几成定局 行业加剧洗牌更添变数 内销乏力，外销下滑，加上能效升级带来的压力，成为横亘在中国空调人面前的新的“三座大山”。尤其随着国家标准化管理委员会《房间空气调节器能效限定值及能源效率等级》征求意见稿（以下简称征求意见稿）的下发，能效比“三级跳”成为行业加剧洗牌的“催化剂”。 空调堰塞湖溃堤，还是泄洪？ 今年以来，受原材料价格攀升、人民币升值，以及新的《劳动法》颁布带来的企业生产成本增加等众多因素的影响，空调出口价格整体上浮了10％—20％左右，这让一向喜欢物美价廉的外国厂商采购空调的数量呈现急剧下滑态势。加上受连续雨水的影响， 6月份，美的、海尔、格力等品牌的武汉、广东工厂已从上周悄然减产。据国内空调压缩机巨头广东 […]

被人拒绝的时候也就是你成熟的时候！ 蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐 那天在北京，我作为嘉宾参加了一次创业投资论坛，在40多分钟的演讲前，我做了一个小小的测试，询问台下听众，当你开始经营自己事业时，最害怕的是什么？ 答案当然多种多样，但“害怕被别人拒绝”成为有一定共性的话题，有些人谈论它时，我至今还忘不了他们那种带有惊悸间或恐惧的表情。 是的，被别人拒绝，一次、二次甚至不知道多少次，刚开始也许我们还能承受，但几次三番下来，无论是我们的自尊心都有一种被撕裂般的痛苦和上进心遭受毁灭般打击的沮丧。怎么办？放弃不甘心，前进又遭遇阻力，还是一位广州的女学员问得好：“于斐老师，您是品牌营销专家，一定也面临过众多这样的问题，我们都盼望您给我们指点指 […]