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银行营销三十六计之趁火打劫

相传,古代经常有几十个盗贼聚集在一块儿,遇到那一家失火(或者专门对人家施火)了,趁众人救火之际,他们就溜进失火人的家里见什么拿什么,有肩扛的、有背驮的、有手拿的,甚是卖力。如果被主人看见问他们,他们就说是帮人家救东西的。其实看上去这几个人在救物,实际是在行窃。这就是趁火打劫。后来人们把这种在别人遇到有困难或者灾难时,还趁机占便宜的现象就叫趁火打劫,或者叫趁人之危了。

A分行一直在挖空心思挖B分行的某一几十亿元交通行业存款大户,由于B银行看得很紧,两年来始终未能得手。第三年,B分行违规,而且据传违规涉及的面比较广、人员也比较多,正在接受有关部门的调查,全行营销人员思想出现不稳定,在社会也引起了议论,客户也在观望。

A银行得到这个消息以后,认真分析:第一、B银行要想了断违规丑闻,至少还需要半年以上的时间;第二、B银行受违规丑闻困扰,肯定不会像原来那样对这个交通大户的服务营销做的周到了;第三、为了避嫌,交通大户这时也对这个银行产生了一些动摇。根据这个情况,A银行采取了猛烈的攻势。首先,组成精干的营销团队,从服务和产品等方面对交通大户进行全面的进攻;第二、全面解决交通金融服务方案;第三、利用不同的方式巧妙的阐述B银行出现违规现象后对交通大户出现的不利影响。并将A银行获得的有关B银行的有关违规情况向这个客户通报。第四、动用各种手段整合资源展开对交通大户的营销攻势。

经过半年的运作,A银行如愿以偿,终于将B银行的这笔大业务席卷一空。

在银行客户竞争中,“趁火打劫”是客户经理惯用之计,通常都会通过相互拆台打击对手。客户经理为了使自己的银行和产品在竞争中立于不败之地,双方都希望赢得胜利,千方百计地争夺利益,以达到预期目的。但此计必须要求客户经理真正了解对手的详细情况,进行分析、论证,认定客户必须有求于自己时,就可趁火打劫,将竞争对手打败,从而赢得竞争。

这一计有时侯显得不是很磊落,但非常有用。不过不能盲目的用,一定要在十分了解对方的情况下才能用此计。趁火打劫有两种方式:一个是趁火打劫、一种是放火打劫。

作者:范云峰 管理专家

中国营销管理实力派代表人物,中国营销学会副会长、中国市场学会理事,清华大学CEO营销课程教授、北京工商大学硕士生导师,中国商贸专家委员会委员,中国杰出营销奖评委,品牌中国联盟专家成员,中国十大企业培训师、中国十大策划专家。上海康洁、同济东莞医院等数十家专家顾问,出版《客户不是上帝》等专著30余部,20余家报刊专家顾问,在多家报刊上发表论文300余篇。应邀到韩国、马来西亚、新西兰等国讲学。