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呼叫中心管理专家，国家呼叫中心标准化专家委员会专家委员，曾任职于中国惠普有限公司、戴尔计算机（中国）有限公司等著名跨国公司，一直负责客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和网上营销、客户关系管理，并曾任惠普IT管理学院CRM/呼叫中心专业讲师。曾为国…