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员杰先生，就职于北京新世界信息系统有限公司呼叫中心，是中国信息产业部呼叫中心指导委员会专家组成员，参与编写了信息产业部客户服务管理职业技能培训系列教材。员杰先生曾就职于西门子（中国）有限公司、北京创新时代呼叫中心，专注于数据库营…
