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为什么hm zara服务态度特别差?

在西安的几家店里都去过,一般都没有好脸色。HM不能算太差,但是ZARA就差的离谱了。相比之下优衣库,杰克屌丝,CA都还不错。服务态度毕竟是顾客再光顾的重要因素。不是说要像国产牌子一样跟着身边,但是基本的微笑、询问-回答、不吼叫还是应该有的吧。为什么作为跨国企业的hm和zara做的如此之差?我明白 理货员和服务员之间的区别的重要的是为什么会提出一个理货员的制度而非服务员的制度而且在同时没有像优衣库一样强调服务的重要性。

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