天猫、京东目前用户体验方面存在的问题？？或者大家觉得还有那些问题没有解决？？

最近上线了一个多月的押话题，每天12点公布答案，押得最少的一方获胜。看上去和一些心理学和概率学有关，想看看如何借此研究一下心理学和概率学的关系

2015.11.14手机收到后开机发现电池图标下有明显的白点漏光现象，发现后手机没有激活使用。马上联系到京东客服，客服告知操作流程后进行退换货处理。2015.11.15日手机交到京东配送中心。2015.11.17日售后收到手机（2天才到售后？）2015.11.18下午短信告知我需要等15-30天检测结果我想问下贵司针对此现象本人每天都在询问客服进度，每个客服都说请放心，会给你解决的，然后再看就没有进展了。本人无法忍受京东的售后服务和繁琐流程，提出了退换货，对方告诉我待检测要7-15天，，也就是说一台不能用（且本人还没使用过的）的手机要等待最长30天的时间。很可笑，京东上的售后服务条例写着“七天无理由退货”，假如我在等个30天收到手机 […]

例如这些时坚果手机京东特价卖得很好，华中湖北现在几乎一直全线没货，但是广东，上海貌似都部分有货，好多天也没有卖完，为什么京东就不让调货给湖北或者其他区域想买的人呢？

京东没有产品，这个平台是怎么做起来的？同样的为什么苏宁以及一些生产产品的直营商城为什么做不大？天猫是直接产品所有者面对买家，按理说价格有优势，为什么不能颠覆京东这种中间商？最后一个，去中间商的免费的交易平台化的商业模式，是不是最好的模式？京东如何被取代？