怎样正确投诉天猫卖家?

本人是一名在校大三女生，这次双十一的时候在天猫西遇（westlink）旗舰店买了一双鞋，然而卖家发错货，经过艰难的协商历程后，卖家同意我先垫付邮费寄回鞋换货。然而，物流显示卖家收到货后，他迟迟不给我处理就算了，和客服说话也总是不理，留言给客服也不回复。虽然可能在各位知乎大神眼里我买的鞋子价值并不怎么高，但作为一名普通的大学生，这也是我从生活费中挤出来的，我不想卖家总不处理，最后我什么也得不到。我其实是不想申请退货的，因为我还是挺喜欢那双鞋的。请求各位知乎大咖帮帮忙，告诉我应该怎样处理，是应该协商还是投诉？如果投诉，怎样投诉？