企业微信运营意义是什么?

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自媒体日渐饱和,从微博、微信,贴吧论坛延伸到了什么地步。为什么所有的企业都热衷于微信运营?企业微信公众号的意义究竟在哪里。是让更多的人知道我,还是让更多客户知道我。是先拉人,还是必须精准。越来越多的公众号出现,越来越多公众号出事,微信运营的前路在哪里。

2017年5月27日 10 条回复 1281 次浏览

发起人:周诺 管理新人

不免费写文案的文案。微信:NowayZhou.

回复 ( 10 )

  1. 菜菜
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    希望我回答完之后,能有更多人关注这个问题,能有更多人关注这个行业,谢谢。

    ——————虽然不知道分割线是干吗的,但假装我混过知乎就对了————

    首先说第一个问题:为什么自媒体日渐饱和,很多公司依旧热衷微信运营?

    稍微纠正一下:我理解的自媒体和企业微信是两个概念。自媒体打造的是个人品牌,企业微信是企业品牌。不过大家都能理解就好。

    前段时间看到有非官方发布数据说微信公众号数量有1000万。这个数据让很多人纠结:竞争都这么激烈了,我还非得掺和吗?

    你怕了?

    我只想说三个字:怕。毛。线。

    企业微信做得好的,除了杜蕾斯,你能想起几个?

    公众号那么多,但是用心做的,能占到百分之一吗?

    并。没。有。

    来句鸡汤:只要你有能力,现在才是内容创业的黄金时代。

    再找个好例子给你打打鸡血。之前我采访过的一个嘉宾——公众号书单的主编书单君有说过,书单这个号从0做到8万用户,只用了77天时间,只发了30篇文章。这是他们当时来通过我们平台做分享用的ppt:一个小号,如何靠30篇内容,从0做到8万用户?(绝对用心的PPT分享)

    他们能取得这样的成绩,我简单说几点自己的理解:

    1、专业:10几人的团队全部是专业记者编辑出身,懂得传播规律。怎么起标题,怎么把握文章节奏,文章应该用什么字体,用什么字号。甚至一篇文章应该占用几个屏幕,人家都有自己的考量。(看看人家,再看你们,简直……)

    2、认真:书单团队认真到什么地步呢。分享的ppt是他们自己团队连夜赶制的,没有错别字(为什么要专门提到这一点,因为几乎所有人会把“插坐学院”的“坐”打错)。在分享结束之后,当时跟我们合作的一个速记团队当晚赶出了文字稿,当时已经晚上11点半了,书单君的助理跟我们一起校对稿件,细致到检查每一个标点符号。

    偷偷再说一个我佩服得不行的号,叫40秒,是一个记者兼职做的号,注册时间是去年11月。纯原创,发的频率很低,一个月几篇,但每一篇都爆。没记错的话,第三篇阅读量就过了百万,现在基本每篇不是10w+,就是快到10w。我纯粹想膜拜下大神,没让你们学,很多东西学不了的。

    所以,饱和了吗?饱和了吗?饱和了吗?

    大多数人觉得公众号饱和了,事实上是,人们对优质内容的渴望依然在。

    大家都做的一般,所以用户也只能看一般的。只要有高手出现,人家还有空看你吗?啊?

    (同行一起加油吧,我没有在讽刺你们做的不好啊,毕竟我自己水平也很low,只能打打嘴炮)

    所以,不要好高骛远,觉得自己一出手就要10w➕。也没必要妄自菲薄,觉得前虎后狼,自己一定做不好。

    那么,为什么很多企业热衷于微信运营?

    第一个是看到了价值。这个就不展开了。

    第二个是成本低。相对于网站来说,公众号操作简单易学,技术维护成本低。相对于app来说,公众号用户的获取成本更低些。(但如果以为公众号只是简单的复制粘贴,那我们就没得聊了)

    哎呀,果然没有人看,心碎。

    (先去吃饭了。如果有人看,麻烦点赞或者评论让我看到哈。)

  2. 冯东阳
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    针对你所指的企业,我就暂且认为是一些传统的中小企业吧,如果这些企业是指以企业注册的公众号来计算的,那就不可同日而语了。我来跟大家分享一下,我所指的这一小部分的中小企业是如何运营微信的。

    1.定位

    我身边有很多朋友都是做微信运营的,我还有一个微信付费群,里面大部分人都是一些传统中小企业做微信运营的。他们很多都遇到了一种瓶颈,那就是无法靠微信带来大量的客户以及转化率。

    为什么很多微信运营者会出现加粉、掉粉的苦恼呢?因为企业管理者对于微信的定位不同。很多中小企业的老板都把微信当成一种营销工具,在我看来,微信公众号并不是一种专业的营销工具,更多的,应该把微信公众平台当成一种服务工具。

    但是现实是,很多企业都把微信当成一种群发工具了。今天发了一个特价活动,明天发一个秒杀团购,最后呢?企业会发现,好像做微信营销并没有很大的效果。因为大部分企业都把自己的定位给搞错了。那天,我在网上看到一句话:真正的微信营销者,一个月,会把29天用来服务客户,只要一天用来做营销。而现实是,企业一个月,用了30天来推销自己的广告。要不然就是一些无关紧要的文章,根本没有抓住用户的心理。

    2.团队

    对于很多中小企业来说,一般只会投入1-2个人来做微信运营这块,很多企业可能在微信这块都只有一个人,把策划、编辑、推广的工作都给做完了。然后还幻想着每篇文章10万+,粉丝暴涨。

    你可能经常还会听到老板会说,你看看某某的公众平台,粉丝都达到10几万了。文章都是万+、10万+,多跟人家学学。当然,学学是没有什么坏处的。可是,你并知道那些大号背后的投入。

    举例说一个吧,大家都知道有个公众号叫做视觉志,做的很不错。可是你知道视觉志的团队吗?那天看了一个关于他的采访,那个公众号团队有14个人来运营。他们只做纯内容,前期根本不去考虑商业化的内容。

    而你的现状呢?两天不发公司的广告,估计老板就应该找你的事了。因为老板就把微信当成纯商业的一个平台了。要想把企业的微信做成杜蕾斯那样的,可是有多少老板知道杜蕾斯的团队是花千万巨资打造的呢?

    而有多少企业老板会给一个公众号的运营团队配比5个人的?有多少企业运营公众的时候,会完全站在用户的角度上去考虑问题的?有多少企业的公众号是以服务为主,不以商业化为主的呢?再好好想想,打开你的微信,看看你自己关注的企业官方微信公众号有多少个?每天打开的有多少个?除了自己公司的官方微信号,竞争对手的微信公众号,还有多少一般传统企业官方微信的?

    3.商业模式

    我们知道一些小团队利用微信做自媒体的时候,他们可以前期一直以内容产出,不讲究商业模式的。但是,一般的传统企业不行。

    你想想看,企业招聘团队过来,假如一个团队有5个人,那一个月的支出就有几万元,但是,前期想利用微信进行盈利,是不太好做的。微信更倾向于信任成交。特别是对于现在这个时期吧,微信公众平台真的进入一种白热化的地步了。你可以问一下身边的每一个朋友,经常玩微信的,看看手机上关注了多少个公众号了。经常打开的有哪些,我想每个人手机上的公众号都有很多小红点没有打开看的吧。

    人一天的碎片化时间能有多少呢?所以现在更得靠内容脱颖而出了。而想靠内容脱颖而出,那就需要投入人力物力,而且还应该调整一下企业的商业模式,不应该把企业官方公众号运营的那么商业化。更多应该搭配服务号,多在服务上下功夫。

    至于现在很多企业都很热衷运营微信公众号,其实,大部分企业都是一种跟风行为,很多传统企业我认为根本没有必要去运营微信公众号。所以,如果企业真的想把微信公众平台给玩转,还是应该多考虑一下,如何让公众平台成为为服务提供价值的工具,而不是单纯的做一个群发工具。

  3. 运营江湖-沟油哥
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    你为什么还做不好企业公众号?答案都在这!

    公众号世界最壮烈的旗帜,莫过于企业官微、企业公众号了,他们成批成批地沉寂死去,又大批大批地死灰复燃。而这背后被坑过的运营小白们,不计其数。

    至于“公众号运营人”的状态嘛:

    未婚的以为你有问题

    已婚的以为你有外遇

    离婚的以为你有目的

    为什么你的公众号做不起来?

    你和咪蒙的起点压根就不一样!

    每个人都在开号

    你以为你和咪蒙开号时都是0基础一样的

    其实根本不是!

    开号的时候,你是否衡量过

    你的社会地位(行业精英?商业大咖?明星?)

    你的粉丝基础(网红,作家,意见领袖,ip?)

    你的创作能力(能否笔落惊风雨,诗成泣鬼神)

    以上都没有,你凭什么要求自己前期自带流量,滚雪球增粉?

    为什么你的企业公众号做不起来?

    先不考虑个人能力,大客观情况:

    第一、没有团队,只身一人,还在公司身兼多职,根本无法全方位运营公众号;

    第二、无法改变公司硬要发产品广告,领导形成的传统自嗨需求;

    第三、公司没预算、产出要求高、对运营人的不信任;

    沟油哥先来捋一捋公众号的根本逻辑

    先涨粉,后变现;(分众专享)

    边涨粉,边变现;(新世相、平台号【千聊、MAKA】)

    先涨粉,再留存,后变现;(自媒体居多,自品牌,草根ip,意见领袖)

    沟油哥运营的银行项目,对接人要求先涨粉,涨的是非持卡客户粉,然后还YY这批粉来了,马上就能达成销售,转化成客户。这明显是本末倒置的,真想说句,这不傻X吗?

    对于产品拉新而言,本身就需要产品具备压倒竞品的优势,同时在潜在意向客户前精准传达,潜移默化,直至达成交易,这都需要一个过程。大前提是,培养了粉丝对你的信任,而公众号对于这个产品而言,只是一个传播工具,一个维护粉丝关系,培养信任忠诚的平台。举个栗子,你不是建行的持卡用户,你会长期关注“建设银行”的公众号?

    传统企业里,妄图靠公众号解决业绩问题的傻逼想法,坑死多少运营人?

    以前,我们都拼了命去涨粉,再发广告,吃到了“流失惨重”的亏;随着涨粉手段的层出不穷,才慢慢意识到“涨粉”,只是解决粉丝点击关注的动作,没法解决关注后的图文点击频率,互动次数,甚至购买产品。

    现在讲吸粉 留存 转化。公众号最大的特征还是留存功能 . 因为他是订阅+推送. 这个特点决定了 公众号最大的价值是留存(粉丝忠诚,粉丝粘性,粉丝活跃)。解决留存的企业公众号,必将是大浪淘沙后,依然屹立不倒的变现好手。

    沟油哥总结,粉丝关注行为的几种动机

    粉丝关注时的状态,

    被动关注型(迫于形势,利诱)

    设备强制关注:微信照片打印机,微信wifi,微信夹娃娃机

    微信支付关注:支付不经意顺带关注

    诱导关注:短暂需求关注,回复关键字下载资源,关注抽奖,关注玩游戏

    主动关注型

    真心关注:为了某一个高频需求而关注,干货、好内容、服务平台、功能平台。

    崇拜关注 :明星、网红、意见领袖

    公众号供过于求的今天,被各种营销手段教育得愈发精明的粉丝们,在关注公众号时,主动思考选择,即使当时被套路关注的,过后也会主动取消关注。好比送上门的便宜无关轻重,主动选取的却倍加珍惜。

    真心关注的粉丝,肯定是经过深思熟虑后,才会选择,点击关注按钮。好比说,你下定决心追到的女孩,会容易放手吗?因此这也是精准粉丝留存高的原因。

    那么,如果要做一个产品 , 这个公众号 到底是做成 产品公众号 还是 内容公众号?

    如果是产品公众号,那这个公众号几乎就是个广告号, 你宣传的前提是有人看。如果做成产品号,那肯定没人看。原因简单,你家产品不出名。除非是特别高频的产品(如良品铺子,三只松鼠,百草味等零食淘品牌) 而且特别有优势的产品 。否则一天到晚自说自话的 聊产品那点事 。依然还是个广告号(ps:自嗨号)

    如果是内容公众号 , 怎么跟产品挂上勾?

    首先的首先,公众号的名字,就是个问题:

    比如 九蜂堂 比如 刺梨君 这些名字 我不太想关注。因为这个名字告诉我,他们讲的一切 都是围绕产品做广告的。即使将来他说出再大的道理 我都认为他是个广告。

    然后,找到你产品的属性,比如你卖运动装,就多关注体育类写点内容,比如我的地方特色产品,我就多介绍当地风景,人文,小吃,写内容加入产品。总之硬性广告己经过时,软内容才能留住顾客。

    如果说内容已经很难,很稀缺了。那么内容跟产品的结合,与柔性嵌入就是难上加难。这是个底层逻辑,也是一个千种产品万般结合的逻辑,这个逻辑弄明白 无论是卖蜂蜜、卖衣服、卖服务都打通了。

    还有一种情况

    或许,你是个好文案. 但你不是个好的产品文案。我觉得你有趣,但我不一定会跟你买东西。你还需要通过其他手段,产品与粉丝关联,或者公众平台与粉丝实现服务关系。

    这里涉及

    内容工作者,有所擅长,会写黄色内涵小文的人,不会熬鸡汤;会写专业论文的人,未必能够hold得住情感;时尚评论公众号大咖,未必能做好一个传统行业官微。高高在上的自媒体大咖,仅仅基于现有的造诣,衍生相关的套路,来喂养芸芸众生,而让那个大咖来做你家企业官微,未必做得好。

    是的,我们未必都是一个好文案,但我们会学着做个好运营?(ps:致 运营江湖(gouyouge)不离不弃粉丝们,致 运营江湖(gouyouge)发现沟油哥不是大咖,依旧还没取关的同行们~)

    最后啰嗦一下,可能有些同行疑惑,沟油哥,你教人家做新媒体的,可你公众号阅读量不高啊嗯,这个问题,或许可以这么回答:

    1、 个人号起步较晚,后公众号时代越来越拥挤了,也就是优秀的公众号越来越多了。

    2、 垂直领域,很多教新媒体运营的号比如课堂式插坐学院、新媒体学院、运营XX;平台式如新榜、西瓜君都起步较早,团队运营,并且通过各种手段运营圈粉。常见手段,搜集几十G新媒体干货,诱导小白们关注,加私号,强制分享朋友圈。

    对于这种手段,沟油哥有点鄙视,毕竟那几十G资料东拼西凑,大多是淘宝过时的教程资料,网上免费的教程,打包包装成“干货”。没多少真正有用的东西。

    3、 我这个号初衷仅仅是分享自己在企业官微晃悠3年的运营心得与教训,没有用心运营,更新不定时,没做推广预算。

    4、 教新媒体运营领域本身比较垂直,属于小众;还有出于人性,好的干货适合收藏,不适合分享朋友圈。那些分享朋友圈的干货,估计都是被“绑架分享的”,如不分享截图,不发干货。

    5、 虽然能力有限,我还是想体会一下那些用内容吸粉的过程;虽起步较晚,但希望把自己经历的,用文字去打动,那些与我一样,曾经被企业官微坑过的同行们。

    对啦,有句话怎么说来着?

    你未必人好,只是没机会放荡!

    点击下图查看

    企业公众号都离不开的四种运营模式

    运营江湖(gouyouge)

    曾运营中国移动、兴业银行、房地产、肇庆微生活、手游等行业公众号,运营策划实战派,“内容无自主规划权,吸粉成本有限的企业官微”如何求得一丝生存之地!

  4. 小作女一枚
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    博得曝光,眼球,追求,你有我有

  5. 小慧慧
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    我瞬间能想到的是:品牌传播,0距离和用户互动这两点。

    因为自己一直在负责公司官方微信运营,所以从实际经验来说,

    每次推送的信息,大约会有新品的安利,刺激用户的福利活动等。这都是免费的展示自己品牌特别好的机会。

    如果没有官方微信,我们就要去找第三方载体传播,成本高,还不一定方便。

    用户经常会通过微信公号对我们的产品进行反馈,或者纯勾搭……在以前要想了解你的产品的用户的想法恐怕没那么方便。

    在新媒体泛滥,人人都是自媒体的时代,没个微信公众平台,好像真的out了。可是大家都有了微信公众号,肯定会让人有选择性困难症,每天打开微信,会点开看看内容的恐怕就3-4个,所以切不可落俗。

    原创,有特点,够新潮,能打动人是关键。

    昂,其实我也不知道我在说什么。

  6. 糖糖
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    企业运营微信的意义,是在微信这个人人都在用的平台上,建立一个CRM系统。

    很多品牌把微信公众号当成一个传播渠道,并且对这个传播渠道寄予厚望,希望从自己的公众号出来的内容随便刷爆朋友圈,篇篇100000+,根本是个战略性的错误。

    不要因为看到其他品牌做到了,就觉得自己也能做到,原始的品牌资产积累不同,为这个渠道投入的成本不同,必然带来结果的巨大差异。

    1、重服务而不是重传播

    其实现在已经有越来越多的企业意识到了这一点,选择开通“服务号”,而不是“订阅号” 。“服务号”和“订阅号”最大区别,是展示位置和推送频率的不同,还有功能接入的不同。

    “服务号”里,如果功能规划合理,企业可以完成大部分客户关系管理的事宜,诸如注册会员、会员积分、账户信息、领取优惠、投诉受理等等,并且来自服务号的消息不会被折叠,相当于是一个微信好友,推送的消息会直接显示在对话列表里——

    这样做的好处是,服务号推送的消息很难被忽略,坏处是如果用户感觉被频繁打扰,并且来自这个企业的“服务”没有那么常用,推送信息也非常没有价值,很容易取消关注。

    2、推送对粉丝有价值的内容

    大部分知道用服务号的品牌CRM的部分都做得不错,该搭建的后台都搭建起来了(比如可以直接在公众号里面注册会员、随时更新积分动态、查看自己的优惠等等),但一到推送的时候,就总是忘了以用户为中心,自顾自地推广告(尤其是总以为自己跟了一个热点,就看起来不像广告了)

    每个人都是消费者,请大家扪心自问,当你们作为消费者的时候,会主动去看广告吗?消费者看广告的场景,大部分都是被强制的:报纸杂志的黄金版面,电视栏目广告插播,视频前后贴片、中间插播,节目冠名植入,网络弹窗,朋友圈和微博信息流广告, 没有被拦截的垃圾短信和邮件,以及微信推送消息……等等等等

    现在的消费者见多识广,一看广告来了都会选择性忽略,那什么时候他们会稍微留意一下广告呢?

    一个承诺了利益的广告:明确告诉消费者有折扣、优惠等等

    一个打动了他的广告: 成功引起了消费者兴趣——这就是为什么广告需要洞察和创意

    投放在其他的媒介平台,广告主通常还是知道广告要往这两个方向做。可惜一旦在自己的平台上发内容,就想不起来这回事了……

    微信上被一个消费者关注,就相当于掌握了这个消费者的联系方式,而微信推送,和给他发短信或者邮件是类似的,大家都知道短信或者邮件骚扰多了会被拦截被拉黑,微信推送没有价值,一样会被取关的啊亲!(除非你提供的服务非常不可取代,比如医院公众号可以预约挂号,某个天天都去的便利店公众号里有会员积分)

    所以,品牌服务号的运营思路其实和做广告的思路一样:要么给粉丝发福利,要么就真的造出点吸引他们进来的内容(而持续输出优质内容的门槛其实非常高,不是大部分企业在运营公众号的时候想得那么简单的)。

    3、让粉丝们有存在感,和他们互动

    要说传播变了,本质其实一点都没变,人性就是那点东西:

    “我今天看到了一个好玩的(酷炫的、有用的),好想和朋友们分享”

    “我提出的想法得到了重视,我好厉害,想为自己点赞,同时为重视我的人好感度+10086”

    在没有网络的时代,消费者的分享行为都是靠口耳相传,一传十,十传百,需要一个非常漫长的过程(每次能传播的范围有限,要达到一定的效果需要的时间就更长 ),而且正因为周期过长,中间容易掉链子;

    现在的传播环境下,任何一个人的分享行为,都会马上进入所有线上好友的视线,效果被迅速放大,分分钟造出一个热点。

    所以个人认为,互联网其实是加快了传播的速度,并不是颠覆了传播的形态。

    互联网对品牌传播真正的革命,是让消费者可以快速找到企业,并且直接了当地对品牌表达自己的爱恨情仇。而企业微信号,就是一个现在的消费者们最常用的,和品牌互动的工具,所以重视他们在这里的感受和体验,就尤其重要。

    回复他们的留言、决定让哪些留言入选、及时处理来自消费者的投诉和建议……都是企业微信运营的一个很重要的部分,让每个粉丝都有被重视的感觉,才能让他们对你更加忠诚。

  7. 李少鹏
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    提供就业岗位呀

  8. 闫勇
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    让老板知道市场部在干活,并且紧跟时代潮流。

  9. 匿名用户
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    自媒体化的公众号没什么用。服务号的公众号是有用的,比如招行、电信等服务号我都关注了。捆绑诸如查余额等功能。等于少装一个App

  10. 用户头像
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    真的要用起公众号的话,两点吧

    1,品牌宣传

    2,做服务

    剩下的•••••跟风建个公众号,啥意义都没有

    另外我想说,微信设立了公众号的存在,肯定有它的价值所在,就看企业愿不愿意在这上面投成本,花经历。现在市面那么多二次开发公众号的软件,就是因为公众号前景大啊,只是不是每家企业都愿意去经营而已。

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