在住旅馆酒店过程中权益被侵害应该找什么部门？

昨天和女朋友出去开房，结果突然有人刷卡把门打开了，没进来。我马上去前台问情况，前台说是之前住那个房间的人，她就把总卡给他开门了，但是前台明明知道里面有人，还给卡开门。真是火到不行，却不知道怎么维护自身的权益，投诉无门，也不知道监管酒店的是什么部门。求帮助。