如何准确把握顾客心理?

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对于感觉价格高的顾客,和自身理念特别强的顾客如何做好销售?

2017年9月28日 1 条回复 844 次浏览

发起人:sunset 初入职场

回复 ( 1 )

  1. 曾劭锟
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    顾客觉得价格太高,通常有两种可能:

    一种是他确实没钱,或对这次购买的心理价位较低,那就只能推荐他购买其他更适合的产品。

    另一种则是有购买力、心理价位也较高,但认为你的产品不值那个价,那就要努力挖掘产品更多、更核心的卖点,并更有效地表达出来,才有可能打动他。

    到底属于何种情况,要靠你的观察和试探,因为客户往往只会说“太贵”,却不告诉你实情。此时,你可以试着问他比较关注哪些“功能”,以及有何“要求”,再向他推荐相应的产品,从而弱化“价格”因素。注意:由于客户永远是对的,所以要先承认他的看法具有合理性。

    例如:的确,我们这款属于高端产品,功能也比较有特色,所以价格也’相对高一些。不过,我们店里的产品款式很多,各种功能和配置的都有。请问,您比较关注哪些功能呢?……在配置上有没有具体的要求?……根据您刚才所说的情况,我觉得这几款可能比较适合您……(等他看得差不多了,就问)能否说一下,您的心理价位大概是多少呢?……好的,那我建议您选这一款,它的……

    一般来说,客户实际购买的产品价格会在心理价位的±20%上下浮动。例如,打算花4500块买三星的人,有可能买了5000块的爱疯,也有可能买了4000块的索尼,但不太可能买8000块或2000块的某产品。

    第二个问题,所谓“理念特别强”,就是比较“固执”。对这类客户,千万不能被他固执的表象牵着鼻子走,而必须设法引导他走向不固执的层面,从而避开争议。当然,前提也是肯定他,而不是立即拼命解释。

    例如:确实,我们以前很多客户也都有和您类似的看法(适当停顿,和对方眼神交流,看他是否回应)当然,每个客户的原因都不一样。请问,您觉得这款产品……大概是出于什么原因呢?……是这样的,我们这款产品……

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