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服务行业
客户满意度和经营成效基本上不冲突，反而更多时候是一直的，比如说：
客户希望我们交货越来越快，那对内部来说如何提升我们的库存周转、加工效率、物流周转等是提升内部运营以及效率和成本需要进行的；
所以本身影响客户满意的因素也是影响企业运营以及成本的因素，所以本身就是要不断优化和改善的。
当然客户满意本身属于一个感受问题，如何衡量和引导是很重要的。
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客户满意度和经营成效基本上不冲突，反而更多时候是一直的，比如说：
客户希望我们交货越来越快，那对内部来说如何提升我们的库存周转、加工效率、物流周转等是提升内部运营以及效率和成本需要进行的；
所以本身影响客户满意的因素也是影响企业运营以及成本的因素，所以本身就是要不断优化和改善的。
当然客户满意本身属于一个感受问题，如何衡量和引导是很重要的。