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台湾诚品是如何发展「复合式经营」的？
为什么书店之外，诚品可以发展出百货商业综合体式的经营方向？
诚品创始人吴清友曾不止一次公开谈及书店创立起初连亏 15 年的“过往事迹”，也因此探索出如今大行其道的复合式经营模式——将书店和商场合二为一。图书生意虽然盈利不高，但在建立文化标签上有奇效，整体事业进而得以提升推动。根据这家台湾上市公司发布的年报，2014 年诚品生活营收同比增长 2%，为 35.08 亿新台币（约合 6.8 亿元人民币），税后净利为 3.688 亿新台币（约合 7210 万元人民币），较前一年增长 22%。伴随着每年 5000 多场店内活动，旗下46家门店年均到访人次达到 1.44 亿。
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为什麽台湾诚品可以在这方面成功，我认为其中一个很决定性的因素是先占优势（First Mover Advantage）——在诚品的大型商场（台北敦南诚品丶信义诚品）崛起之前，包含还未商场化的诚品自己在内的大多数连锁书店，都没有想过（或说还没有具体行动）搞成复合商场。以台北市区精华地段比较常见的而言，基本就是进驻在各个百货商场里的诚品和金石堂。而当诚品慢慢形塑出独特的风格丶建立起品牌之後，与其让顾客在一个百货公司里的某个小角落找”诚品风”来寻求自我满足，为何不乾脆把整栋百货都变成”诚品风”丶让整栋百货来满足你们的需求呢？——当然这个作法背後需要的，好不容易建立起来的品牌只是个敲门砖而已，没有钱投资大概做不到，所以砸钱钱钱是真正的砌瓦盖房。有钱又砸对了方向的话，只要没有什麽环境或管理问题，通常成功率挺高的吧？
上面这个说法非常概略，那麽为什麽说它的钱砸对了方向？第一丶如前所说的先占优势，在当时”书店就是书店，百货就是百货”的大环境下，诚品作了先驱者为消费者去打破这个分隔——虽然我不知道是诚品此前做了十分充足丶结果相对可信的市场调研与趋势预测而发现可以这样做，抑或纯粹是一试成功的运气。第二丶同样是建立起品牌的金石堂与诚品，为什麽差距越拉越大，导致近年内诚品完全脱离了以金石堂为首的其他连锁书店丶获得（连锁书店界的）全面胜利？金石堂丶乃至於日系的纪伊国屋，虽然都有各自的特色——金石堂的”书香气丶其实中文书可能比同等规模的诚品更多”，纪伊国屋的”日本书丶日系色彩”——这都是品牌元素没错，可是当诚品同样拥有书香气丶外文书时，其实体店面和网站设计丶环境营造却都更上一层楼；成为商场主人之後更大的空间（也带来更丰富的藏书与杂志等）；兼卖高端文具丶卡片丶礼品……这些都是强化诚品的元素。而最重要的甚至是它的名字”eslite”——从名字就可以看得出来它为什麽成功。”eslite”来自古法文，在现今的英文中拼法则是”elite”——菁英阶层，或戏称为”Apple class”。诚品以这一群相对高收入丶有自己一套独特处世价值观和品味（此处”独特”是意指在全球，这群人的组内差异远远小於整个全球市场各族群的组间差异，请注意是全球范围丶注意到这群人的全球共通性）的都会白领菁英为主力客群，买下了城市最精华的地段（也是最靠近这群人的地段，敦南店所在的大安区丶信义店所在的信义区，光从周围写字楼里挂的外企名牌丶大安区的升学率就可窥知一二），为这群人量身打造出从书店丶各种设计商品丶到现在的文创，全方位散发出一体化”elite”味的环境，还别说在台北，这群人确实挺爱逛百货的——它的成功，会很难吗？
无论今天人们对诚品”是否操作假文创丶过度商业化丶为五斗米折腰”等争议丶批评如何持续升级，套一句老话，”你喜不喜欢，它就在那里”。
作为一个从信义诚品还是工地雏型的N年以前就住在附近的人，我上面说的可能不到商业分析的准确度，但应该还是挺切中市场角度的观点的。刚开幕的前三年，中午前去整层楼小猫两三只，随意坐下看完几本书真的是享受。对比现今，比起爱书人的好去处，已经完全”观光地化”了的诚品，我是很少去了，虽然我依然很喜欢这个品牌——包含它的某些缺点。另一方面吧，我觉得它当初”为一个城市的一代人创造出一种lifestyle”的使命，已经完成了，就像Apple一样。当”eslite’s elite”丶”Apple class”完全成形且成熟时，能不能拉更多的人进到这个客层，或许已不是重点——你怎麽知道，当你成功拉人进来时，这群人要的东西还会跟你当初以为的elite模式一样？因此，这样的品牌究竟会被如今飞速的科技丶商业模式变革直接汰换掉（不知为何我总想到Nokia的手机事业）？还是能再一次提出新的mission statement而进化丶成长？这个挺值得期待的吧 🙂
虽然不是上述mission上的创新，但作为”用复合商场打造全方位elite/eslite环境”这个旧策略下的一个新事业，诚品电影院就做得很好（个人目前最爱的电影院没有之一）。
谢邀。参考亚马逊，当当。虽然一个是实体，一个是电商，但发展逻辑是相似的。图书在某种程度上成为了引流，拉人气，造知名度、美誉度、忠诚度的工具。有了品牌自然可以进行品牌延伸。当然，诚品能发展到今天，还有个很重要的元素，那就是长期不懈地砸钱，做好顾客体验。没钱早死，没有好的顾客体验很难壮大。