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1.线上线下同价 一直以来人们都说网上买书便宜是消费者放弃逛书店的一个主要理由，哪怕在书店看好了也会去网上购买，此次就能看看当线上线下同价时消费者会如何选择了~
2.供应链 亚马逊是掌握着用户海量数据的，知道什么书关注度高销量好，由于在书籍这种产品上网站上的数据总是先于线下的，因此根据网站上的消费者评价、预购量、销售量、受欢迎程度，亚马逊可以选出适销对路的书籍并且借由自己高效的供应链进行配送。
3.陈列方式 据说亚马逊书店里书籍的陈列方式并非传统的按政经、文学等方式分类，而是更为贴合消费者需求，有“读者最喜欢的食谱”、“评分在4.5分以上的图书”等等，简化消费者筛选流程，将互联网上所带来的信息优势迁移到线下。并且线下逛书店使读者发现自己感性去的书的难度大大降低，因为可以轻易的在不同主题间切换，也可以随时抽取一本略有兴趣的书翻阅，这个过程中很有可能发现一些在网上不易发现的与自己原先兴趣所属板块无关的书籍，比如在网上逛政经板块的时候肯定不会突然被菜谱吸引过去，但是在书店里这可能就是一个书架的正反面而已（只是举个例子，我也没见过把菜谱跟政经书籍放到正反面的）
4.书评 亚马逊本身具有着海量书评信息，书架上有图书的用户评价，读者也可以用Amazon APP扫描图书封面或条形码来获取更多信息，这些线上积攒的信息（内容沉淀在帮助消费者决策时是具有极高价值的），通常在书店会将线上积累的信息同线下割裂开，使读者对于该书不能在短时间内有完整的认识而无法做出理性的购买决策，但是亚马逊书店充分利用了其线上优势，在帮助消费者决策方面做出了很大贡献，而且由于它选的书都是好评较高的，因此可以契合不同用户的需求而无需考虑因为书的质量不高而无法卖出的情况。
5. kindle及周边硬件产品 这个有点像Apple store的模式，提供线下体验服务，而不同的是亚马逊的体验店与书店结合在了一起，更加丰富了用户的线下体验。
6.提供咖啡、软饮、沙龙 丰富线下读书体验
我认为最值得关注的一点就是亚马逊是怎么围绕书把线上和线下资源协调调动起来丰富并优化读者购书体验的。
本文将分享一个亚马逊员工在亚马逊书店的深度体验，以及横向轻度对比这三家书店［诚品书店｜MUJI BOOKS｜AMZON BOOKS］
原文来源｜Quaro用户Andrew Hamada
翻译及整理｜象外
图片｜网络
免责声明：我曾经在亚马逊工作，我也一直深爱着它，但以下是我的愚见。
我上周末去了亚马逊书店一探究竟。那里真的拥挤，很拥挤——要排队等待才能进入。（人与人摩肩接踵，我受到了肉体上的摧残。这里，我们排长队等待着进亚马逊书店，而西雅图的其它独立书店却为客流量操碎了心。我也会对此作详细论述。）
Vignesh Natarajan说了一些突出的优势：书本正面朝上，按亚马逊上有有影响力的推荐榜单分类，以及一些书评。作为一个推销员，我知道客户体验的重要性，因此我对上述这些优点表示敬佩。
陈列
首先，能看见每本书的封面确确实实是一个与众不同的浏览体验。其它书店为了扩大书本放置空间，只会把书脊对着我们。我们也对此习以为常，因此，进入亚马逊书店时，会觉得这是个惊喜的创举，我发誓我没有在夸大其词。一本书的装帧设计都能在封面上得到最好的诠释，也是为了吸引起你的兴趣。这是独特的，就算和亚马逊网站相比。
［诚品］诚品把书店开成了杂货店。无印良品把杂货店开成了书店。
台湾诚品以书店起家，亏损了15年后才开始盈利，而盈利的契机就是“书店”转向“杂货店”的销售模式，慢慢从一家专门买书的店变成了买文创、买商品、买轻食的综合性“杂货店”。虽然经营模式发生改变，但是对于“书店”本职的运营还是保持很高的水准。
［MUJI BOOKS］无印良品把杂货店开成了书店。
MUJI里的书是被翻开的。它把那些制作精良的书放在店里，或平躺或立着。然后会翻开用心挑选的一页。图文书会让你看到里面用心的设计和美图，文字作品则把最惊艳的语句挑选出来让你读到。他们用美丽的图、美好的话吸引你去寻找书。
分类
接下来，我们谈谈分类和检索。亚马逊网站的分类搜寻做得非常棒，能在一个浩渺的分类下找到特定的项目。亚马逊书店则充分利用了与此相反的方法，浏览。他们的营销团队肯定有扪心自问一些基本问题。我们为什么会去买书？更具体一些… 我们为什么在实体书店购书，而且是在一个亚马逊网站提供各种图书两日内免费送达的时代下。
当我们不知道想要什么的时候，当我们需要灵感激发的时候，当我们急需准备礼物的时候，或者是在旅途中，或者是为了消磨晚餐前的半个小时。
亚马逊书店切中要害。他们在书架上陈列顾客所需的，而非单单是书的类型；你会看到“给游戏迷的礼物”和“给孩子们的礼物”的标签。他们呈现的是，高质量又备受推荐的书籍，以帮助你相信自己买的不是一本无用之书。这种分类，受“正面朝上”的限制，但的的确确帮助到了消费者。或许很多书店也可以做到这些，但没有一家书店能像亚马逊一样，有自己强大的数据库做后盾。
当然，亚马逊书店也有很多书架按类型分类，如传统书店。但是，在这些书架上，每本书都有书评摘要。这些书评都是从真实的读者（增加了消费者的信任），教授，以及出版社中精挑细选出来的。每段书评似乎都在向消费者传达这样一种理念：是什么让这本书变的独一无二的。比如，作者很有趣，人物少而情节复杂，会让你感动，等等。所有的这些就像在告诉你——拿起一本书的时候——你想知道的东西。
除了书评，你会看到标语上有贴条码，但没有标价。因为这里的每本书，都和亚马逊网站售价一致的。也正是由于亚马逊网站的标价在时刻浮动，可能会出现些小问题。亚马逊的解决办法是，在书店内设置一些价格查询机来查询当下的价格。我验证过，确实和网站是一样的。和传统的竞争者比，亚马逊在价格上又有绝对优势。即使是一些科技型的竞争者，比如Barnes & Noble，他们的顾客常常吐槽，实体店的价格高于网店。
［Barnes & Noble］
是美国最大的实体书店，全美拥有将近800家店面，公司亦是全球第二大网上书店，仅次于第一名Amazon。
［诚品］中规中矩分门别类
书店里有专门的畅销榜，据说一些比较冷门的好书也会上榜推荐给读者。新书都做了专门的分类，读者可以很方便地找到自己喜欢的书。宗教类的书籍有专门的区域。
［MUJI BOOKS］无印良品的书不做标签分类。
除了读库专柜这种品牌推荐展示，大多数的书都按照内容自动聚合，店内的指引分类有着非常强烈的个性化推荐特色。比如“枕边书”、“包中书”、“案头书”、“院中书”、“椅边书”这样的分类，国内书店恐怕还没有，而这些推荐完全来自一对夫妇十年读书的私藏精选（他们是为无印良品翻译图书的）。在其他不同商品的展示区，则用“房间与书”、“微波炉与书”、“保温瓶与书”等充满生活趣味的标题来陈列。这种陈列本身就是创意，更是对消费者最贴心的服务。
价格
标语的下半部分，是邀请顾客用自己的手机来查看价格。这也是每本书后面贴上了二维码的原因。这样就可以不用离开书架查询价格了。
然于我而言，这种标志不仅仅是查看价格。亚马逊的初衷是希望你对店里的所有东西都扫描条码，这恰恰是传统书店所不喜的。一些书店明令禁止使用智能机，若被发现有买前比货的嫌疑，甚至还会驱赶顾客。
亚马逊书店完全不用担心与线上价格进行对比，然而Barnes & Noble书店则会，不仅担心亚马逊的网站还有他们自家官网。但是对顾客来说是一样的。亚马逊不会把顾客当成间谍来对待，相反，他们在培养顾客养成买前核价的习惯。
现在，我不会为自己只是闲逛而愧疚，也不会为自己想要最便宜的价格而羞愧。我不知道有多少人会对这两方面有过担忧，但我会的。不过，亚马逊书店很好得解决了这个问题。
结账
最后，结账是相当迅速的。如果你是亚马逊的顾客，只需要买一些东西就能得到一条龙服务。在亚马逊书店，你带着你的书去收银台，柜员会扫描你的书，然后你在一个触摸屏终端刷卡支付就可以了。如果你是亚马逊的客户，你付款时使用账户绑定的卡，触控终端会自动识别出你，也会立马邮件你收据，然后你的订单就可以被追踪，和在网站下单一样。从扫描到终端，都是迅速的。
速度和一些细节优化都有提升。我的整个付款流程不超过30秒。
即使你不是亚马逊的客户，和传统书店比，不仅付款流程快，而且没有过多打扰。没有人会诱使添加购书清单，没有人会说服你购买亚马逊购物卡即使今天打9折，也没有人会提醒你如果你用Amazon Visa付款可以有3%的回扣，更没有人会要求你支付额外的5分包装袋的钱。我有提到没有人让你用信用卡支付吗？
经营模式
最后，我对亚马逊的零售试验是否解决没有太多想法，特别是在规模上。他的经营模式肯定是独特的，然而，亚马逊是一个巨大的金库，或许可以随心面对赤字危机，所以投资了一个赔本的零售，或许我们从不知道。不过这样的猜测并没有多大意义。
有意义的是，商业人士需要注意，或许可以从亚马逊上学习一些东西。在同行业里，商业核心优势可以创造出一个独特的机遇。就如亚马逊卓越的电子商务，让他在如今与传统书店的竞争中赢得了独一无二的优势。无论是否解决，亚马逊书店的兴趣导向，顾客至上的理念，活跃了一个公司。
好了，不要再问这个愚蠢的问题了——电子书会不会取代纸质书。
转载请注明出处
（首发于公众号—象外）
顾客中心化模型的实体样本反馈测试？
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1.线上线下同价 一直以来人们都说网上买书便宜是消费者放弃逛书店的一个主要理由，哪怕在书店看好了也会去网上购买，此次就能看看当线上线下同价时消费者会如何选择了~
2.供应链 亚马逊是掌握着用户海量数据的，知道什么书关注度高销量好，由于在书籍这种产品上网站上的数据总是先于线下的，因此根据网站上的消费者评价、预购量、销售量、受欢迎程度，亚马逊可以选出适销对路的书籍并且借由自己高效的供应链进行配送。
3.陈列方式 据说亚马逊书店里书籍的陈列方式并非传统的按政经、文学等方式分类，而是更为贴合消费者需求，有“读者最喜欢的食谱”、“评分在4.5分以上的图书”等等，简化消费者筛选流程，将互联网上所带来的信息优势迁移到线下。并且线下逛书店使读者发现自己感性去的书的难度大大降低，因为可以轻易的在不同主题间切换，也可以随时抽取一本略有兴趣的书翻阅，这个过程中很有可能发现一些在网上不易发现的与自己原先兴趣所属板块无关的书籍，比如在网上逛政经板块的时候肯定不会突然被菜谱吸引过去，但是在书店里这可能就是一个书架的正反面而已（只是举个例子，我也没见过把菜谱跟政经书籍放到正反面的）
4.书评 亚马逊本身具有着海量书评信息，书架上有图书的用户评价，读者也可以用Amazon APP扫描图书封面或条形码来获取更多信息，这些线上积攒的信息（内容沉淀在帮助消费者决策时是具有极高价值的），通常在书店会将线上积累的信息同线下割裂开，使读者对于该书不能在短时间内有完整的认识而无法做出理性的购买决策，但是亚马逊书店充分利用了其线上优势，在帮助消费者决策方面做出了很大贡献，而且由于它选的书都是好评较高的，因此可以契合不同用户的需求而无需考虑因为书的质量不高而无法卖出的情况。
5. kindle及周边硬件产品 这个有点像Apple store的模式，提供线下体验服务，而不同的是亚马逊的体验店与书店结合在了一起，更加丰富了用户的线下体验。
6.提供咖啡、软饮、沙龙 丰富线下读书体验
我认为最值得关注的一点就是亚马逊是怎么围绕书把线上和线下资源协调调动起来丰富并优化读者购书体验的。
本文将分享一个亚马逊员工在亚马逊书店的深度体验，以及横向轻度对比这三家书店［诚品书店｜MUJI BOOKS｜AMZON BOOKS］
原文来源｜Quaro用户Andrew Hamada
翻译及整理｜象外
图片｜网络
免责声明：我曾经在亚马逊工作，我也一直深爱着它，但以下是我的愚见。
我上周末去了亚马逊书店一探究竟。那里真的拥挤，很拥挤——要排队等待才能进入。（人与人摩肩接踵，我受到了肉体上的摧残。这里，我们排长队等待着进亚马逊书店，而西雅图的其它独立书店却为客流量操碎了心。我也会对此作详细论述。）
Vignesh Natarajan说了一些突出的优势：书本正面朝上，按亚马逊上有有影响力的推荐榜单分类，以及一些书评。作为一个推销员，我知道客户体验的重要性，因此我对上述这些优点表示敬佩。
陈列
首先，能看见每本书的封面确确实实是一个与众不同的浏览体验。其它书店为了扩大书本放置空间，只会把书脊对着我们。我们也对此习以为常，因此，进入亚马逊书店时，会觉得这是个惊喜的创举，我发誓我没有在夸大其词。一本书的装帧设计都能在封面上得到最好的诠释，也是为了吸引起你的兴趣。这是独特的，就算和亚马逊网站相比。
台湾诚品以书店起家，亏损了15年后才开始盈利，而盈利的契机就是“书店”转向“杂货店”的销售模式，慢慢从一家专门买书的店变成了买文创、买商品、买轻食的综合性“杂货店”。虽然经营模式发生改变，但是对于“书店”本职的运营还是保持很高的水准。
MUJI里的书是被翻开的。它把那些制作精良的书放在店里，或平躺或立着。然后会翻开用心挑选的一页。图文书会让你看到里面用心的设计和美图，文字作品则把最惊艳的语句挑选出来让你读到。他们用美丽的图、美好的话吸引你去寻找书。
分类
接下来，我们谈谈分类和检索。亚马逊网站的分类搜寻做得非常棒，能在一个浩渺的分类下找到特定的项目。亚马逊书店则充分利用了与此相反的方法，浏览。他们的营销团队肯定有扪心自问一些基本问题。我们为什么会去买书？更具体一些… 我们为什么在实体书店购书，而且是在一个亚马逊网站提供各种图书两日内免费送达的时代下。
当我们不知道想要什么的时候，当我们需要灵感激发的时候，当我们急需准备礼物的时候，或者是在旅途中，或者是为了消磨晚餐前的半个小时。
亚马逊书店切中要害。他们在书架上陈列顾客所需的，而非单单是书的类型；你会看到“给游戏迷的礼物”和“给孩子们的礼物”的标签。他们呈现的是，高质量又备受推荐的书籍，以帮助你相信自己买的不是一本无用之书。这种分类，受“正面朝上”的限制，但的的确确帮助到了消费者。或许很多书店也可以做到这些，但没有一家书店能像亚马逊一样，有自己强大的数据库做后盾。
当然，亚马逊书店也有很多书架按类型分类，如传统书店。但是，在这些书架上，每本书都有书评摘要。这些书评都是从真实的读者（增加了消费者的信任），教授，以及出版社中精挑细选出来的。每段书评似乎都在向消费者传达这样一种理念：是什么让这本书变的独一无二的。比如，作者很有趣，人物少而情节复杂，会让你感动，等等。所有的这些就像在告诉你——拿起一本书的时候——你想知道的东西。
除了书评，你会看到标语上有贴条码，但没有标价。因为这里的每本书，都和亚马逊网站售价一致的。也正是由于亚马逊网站的标价在时刻浮动，可能会出现些小问题。亚马逊的解决办法是，在书店内设置一些价格查询机来查询当下的价格。我验证过，确实和网站是一样的。和传统的竞争者比，亚马逊在价格上又有绝对优势。即使是一些科技型的竞争者，比如Barnes & Noble，他们的顾客常常吐槽，实体店的价格高于网店。
是美国最大的实体书店，全美拥有将近800家店面，公司亦是全球第二大网上书店，仅次于第一名Amazon。
书店里有专门的畅销榜，据说一些比较冷门的好书也会上榜推荐给读者。新书都做了专门的分类，读者可以很方便地找到自己喜欢的书。宗教类的书籍有专门的区域。
除了读库专柜这种品牌推荐展示，大多数的书都按照内容自动聚合，店内的指引分类有着非常强烈的个性化推荐特色。比如“枕边书”、“包中书”、“案头书”、“院中书”、“椅边书”这样的分类，国内书店恐怕还没有，而这些推荐完全来自一对夫妇十年读书的私藏精选（他们是为无印良品翻译图书的）。在其他不同商品的展示区，则用“房间与书”、“微波炉与书”、“保温瓶与书”等充满生活趣味的标题来陈列。这种陈列本身就是创意，更是对消费者最贴心的服务。
价格
标语的下半部分，是邀请顾客用自己的手机来查看价格。这也是每本书后面贴上了二维码的原因。这样就可以不用离开书架查询价格了。
然于我而言，这种标志不仅仅是查看价格。亚马逊的初衷是希望你对店里的所有东西都扫描条码，这恰恰是传统书店所不喜的。一些书店明令禁止使用智能机，若被发现有买前比货的嫌疑，甚至还会驱赶顾客。
亚马逊书店完全不用担心与线上价格进行对比，然而Barnes & Noble书店则会，不仅担心亚马逊的网站还有他们自家官网。但是对顾客来说是一样的。亚马逊不会把顾客当成间谍来对待，相反，他们在培养顾客养成买前核价的习惯。
现在，我不会为自己只是闲逛而愧疚，也不会为自己想要最便宜的价格而羞愧。我不知道有多少人会对这两方面有过担忧，但我会的。不过，亚马逊书店很好得解决了这个问题。
结账
最后，结账是相当迅速的。如果你是亚马逊的顾客，只需要买一些东西就能得到一条龙服务。在亚马逊书店，你带着你的书去收银台，柜员会扫描你的书，然后你在一个触摸屏终端刷卡支付就可以了。如果你是亚马逊的客户，你付款时使用账户绑定的卡，触控终端会自动识别出你，也会立马邮件你收据，然后你的订单就可以被追踪，和在网站下单一样。从扫描到终端，都是迅速的。
速度和一些细节优化都有提升。我的整个付款流程不超过30秒。
即使你不是亚马逊的客户，和传统书店比，不仅付款流程快，而且没有过多打扰。没有人会诱使添加购书清单，没有人会说服你购买亚马逊购物卡即使今天打9折，也没有人会提醒你如果你用Amazon Visa付款可以有3%的回扣，更没有人会要求你支付额外的5分包装袋的钱。我有提到没有人让你用信用卡支付吗？
经营模式
最后，我对亚马逊的零售试验是否解决没有太多想法，特别是在规模上。他的经营模式肯定是独特的，然而，亚马逊是一个巨大的金库，或许可以随心面对赤字危机，所以投资了一个赔本的零售，或许我们从不知道。不过这样的猜测并没有多大意义。
有意义的是，商业人士需要注意，或许可以从亚马逊上学习一些东西。在同行业里，商业核心优势可以创造出一个独特的机遇。就如亚马逊卓越的电子商务，让他在如今与传统书店的竞争中赢得了独一无二的优势。无论是否解决，亚马逊书店的兴趣导向，顾客至上的理念，活跃了一个公司。
好了，不要再问这个愚蠢的问题了——电子书会不会取代纸质书。
（首发于公众号—象外）
顾客中心化模型的实体样本反馈测试？