为何很多淘宝店都不愿意让客户自取?

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我买一个一次性的境外上网卡,出差要用,要的急。上淘宝找同城卖家,问了大概十来个,都不愿意让我上门自取。按照道理来说,我帮免除物流费用,他应该欢迎我自取才对呀。为何全部都拒绝了?很好奇!

2018年2月20日 10 条回复 1561 次浏览

发起人:PoraPoon 初入职场

IT民工,专注搬砖五百年

回复 ( 10 )

  1. 陈迪
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    很多页面看起来高大上的,品牌故事吹得跟五百强似的店铺,也许就在城中村某个阴暗的握手楼里

    旺旺中跟你亲个没完的客服MM,也许现实中是个抠脚大汉

    有些店铺是代理,自己没有货,工厂代发货的

    让你见了以后生意还怎么做

    另外还担心

    会不会是税局工商假扮顾客,上门查税查执照

    是不是同行上门砸场

    是不是以前得罪过的顾客过来找事

    顾客上门来,磨叽2小时,然后不买了,做2小时客服能赚好多银子

    同城交易不走物流很容易被判断为刷单

    同城物流也就几块钱,没必要省这几块钱,招惹这么多可能的麻烦事

  2. z Cenia
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    赞同 @陈迪 一切回答~

    我后来正规化以后都是允许顾客上门的。

    再以前小作坊的时候每次允许顾客上门自提之前,我会把仓库办公室办公桌快速的大扫除一遍,

    他要买的东西原来可能就一个破纸箱乱七八糟的堆在楼梯口,赶紧拿进去 放上货架整整齐齐的堆起来。地上已经被货堆的没办法走路的通道硬塞也被我塞出一条通道出来,整整齐齐。以前有个女孩子说要来自提,本来我是光着膀子穿着短裤的,赶紧穿上衣服一本正经,把满地的香烟头扫掉,赶紧收拾桌子。方便面碗~香烟盒空气清新剂喷一下~什么?没有空气清新剂,赶紧点盘蚊香,窗户全部打开!

    把家里那条恶狗赶出去玩几圈,收拾的干干净净,然后等顾客上门。

    可是……这样好累我擦~所以如果小单子我一般就拒绝了。除非是特别紧急的事,我会亲自上门送货。

    有一次附近小区一个年轻妈妈在我店里买东西后得知我就在附近后就说要上门自提,我花了整整3个小时收拾出来的整整齐齐的仓库迎接她的到来,让顾客满意而归,结果他妈的她来上瘾了。过了一个月也没说就来敲门了。。结果……迎接她的是我光着膀子穿着短裤咬着香烟。我身后是满地的垃圾纸箱胶带快递单底单……,货堆的比她3个人还高,而且随时摇摇欲坠。她还带着宝宝来的。吓得她赶紧的回头。。。于是后面就再没有来过。。。

    你说……怎么能让他们去自提!要去自提的 直接找3皇冠以上级别店铺

    PS:补充下,呵呵 淘宝卖家对淘宝卖家自提就比较顺。。大家都懂的。上次说急着来买笔孩子开学用,我也没收拾,人家进来后对方是卖洗发水的。我说不好意思有点乱,我给你拿,他说没事,我比你更乱。哈哈哈哈大家相视大笑。我去别的店自提,那小巷子七拐八拐的,绕的头都晕了,找到了一个黑乎乎的小房子。。

    别把小淘宝想的那么高大上,价格比实体店便宜是有道理的

  3. 世徒
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    不想让你知道,那个客服妹妹,那个店长,那个仓库的同事,那个美工,还有那个售后,那个推广的,全部都是我一个人。一个抠脚大叔,一个在卖女装的抠脚大叔。哈哈哈!所谓的公司就是自己家的房间。

  4. 林慕白
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    目前的两个高票答案都不错。但是我总觉得没有答到要点。

    因为这些办公仓储环境恶劣,可以让买家在楼下打电话提下去。从而克服这些问题。

    不愿线下交易的主要原因是:额外风险。

    风险1:刷单误判风险。

    因为线下交易,自然就无需物流。而没有物流信息比较容易被抓刷单。有物流信息的话,被抓也能举证物流信息。

    风险2:买家不认账。

    你如何证明你确实给了买家东西呢?出货单签字?你如何证明签字的这个人,就是买家呢?

    有知友说,你可以先让买家确认收货啊。对,的确可以。但是反过来,当天发货,当天确认收货,又会增加刷单误判风险。

    大部分卖家都刷单。大部分卖家刷单都不会点:无需物流。所以卖家认为:无需物流容易被抓刷单。

    那么,反过来,卖家想要线下交易又规避刷单风险的话。可以额外发一个空包啊。

    如果这样做的话,又会增加买家不认账的风险。

    结论是:卖家无法很好同时解决刷单及买家不认账的方案,也没有足够的利润驱动他们去冒这个风险。

    结果是:算了,你还是线上拍吧。

  5. 祁昱言
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    看到上面的回答,作为一个踩过10公里自行车冒雨去退货,地铁接站N次,还因为客人赶着中考夜晚跑遍全城送货的卖家,忍不住也要说一句,为什么我不让客人自提。其实我在最早的时候甚至想推同城6小时内送货的特急服务,但是规则不允许。

    其实上面答主已经基本回答过一些。

    产生的额外风险让我在不确定客人是否真正客人以前不可能冒这个风险,而且天猫是不支持这种交易方式的,如果客人不是真正的客人,而是别有用心的害群之马,卖家完全处于被动的位置,容易招惹到很多对于卖家来说非常麻烦的投诉。

    我不知道别人敢不敢,反正我看了淘宝规则以后是不敢。

    著作权归作者所有。

    商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。

    作者:林慕白

    链接:为何很多淘宝店都不愿意让客户自取? – 林慕白的回答

    来源:知乎

    目前的两个高票答案都不错。但是我总觉得没有答到要点。

    因为这些办公仓储环境恶劣,可以让买家在楼下打电话提下去。从而克服这些问题。

    不愿线下交易的主要原因是:额外风险。

    风险1:刷单误判风险。

    因为线下交易,自然就无需物流。而没有物流信息比较容易被抓刷单。有物流信息的话,被抓也能举证物流信息。

    风险2:买家不认账。

    你如何证明你确实给了买家东西呢?出货单签字?你如何证明签字的这个人,就是买家呢?

    有知友说,你可以先让买家确认收货啊。对,的确可以。但是反过来,当天发货,当天确认收货,又会增加刷单误判风险。

    大部分卖家都刷单。大部分卖家刷单都不会点:无需物流。所以卖家认为:无需物流容易被抓刷单。

    那么,反过来,卖家想要线下交易又规避刷单风险的话。可以额外发一个空包啊。

    如果这样做的话,又会增加买家不认账的风险。

    结论是:卖家无法很好同时解决刷单及买家不认账的方案,也没有足够的利润驱动他们去冒这个风险。

    结果是:算了,你还是线上拍吧。

  6. 戴鹏
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    本人和朋友一起开淘宝店的,卖沙棘汁的C店,我们双手双脚赞成顾客来自提,而且我们承诺一定会给批发价。没有包装和运费,我们可以给顾客一个非常满意的优惠价。不过,很多当地人都懒的来自提,我们店就在太原,地方有点偏僻,位于太原西山这边,很少人愿意来,路途远点,不过也有来的,买的多,需要送礼之类的,我们给的价格确实要比线上便宜很多!不让你过去自提的,可能是代理吧,家里不存货,或者有什么不可告人的秘密?这个秘密我就不清楚了,反正感觉做淘宝好累!

  7. 肖苹果
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    先打500块钱过来,我给你送过去。

  8. 匿名用户
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    我店里倒是可以上门取件。但是实话说我也不愿意,真的很麻烦。

    我是顾客淘宝拍付,上门自提,点无需物流发货。因为店铺等级高,也没被说过刷单。

    但是我依然不愿意。

    因为,第一,我要不断和顾客通电话指路,顾客迷路的时候我要了解他在哪继续指路。

    第二,我们这边很忙碌,也怕丢东西,所以也不会让顾客进屋,会约在楼下路口,那么,我就要下楼去见他。

    第三,很多时候下来之后,我要等他一会,或者他等我一会。让顾客等了我,有的人会指责。我等了顾客,花的又是我的时间。

    而实际上,我每天都很忙,真的没有时间去见面去聊天去招呼!

    ps.有一次约了顾客,正好赶上我们拉完货,就买了几瓶水。然后顾客带着她朋友来,她来买的东西我们本来就没赚多少钱,结果又发了两瓶水出去……(ಥ_ಥ)

  9. ABen
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    大部分淘宝卖家基本是不喜欢客户上门自取的,原因如下:

    如果是专业的淘宝卖家,正常快递发货一件普通单品,打包手快几秒钟,手慢也就几十秒的事。剩下的就是等每天固定时间快递上门取货就好了。

    而自提呢,很多客户想,我到你那里,拿货就走,不浪费你时间,还替你省了快递费,凭啥不乐意呀?

    可是实际的自提往往是这样的,由于仓库通常会在郊区,很多客户基本没法直接摸到你仓库门口,往往要你出来接或者送货到门口,来回至少几分钟。

    好吧,假设仓库位置好,客户都能直接找上门,不用卖家操心,问题是还有相当一部分客户,并不是拿了货就走,查看一番是难免的,如果你是卖衣服饰品的,客户可能还要试戴一番,如果你是卖电子用品的,客户还要试用一番,如果是手机贴膜一类的,可能还要你帮他装好弄好。顺便还会有很多问题再当面问问。花你5-10分钟是基本消费,半个小时到一个小时都不稀奇。最后通常会以替你省了快递费为由,理直气壮的要求你打折。

    此外,即便卖家反复和客户说过来要提前告知,但还是有相当一部分客户是想来就来的,这通常会打乱卖家工作或者生活节奏,这点也是非常烦人的。

    如果是在自家发货办公的小卖家,很多也不乐意自家成天有陌生人上门。

    一个同城快递也就3-5元的成本,想想以上这些自提可能带来的烦恼,只要智商正常的卖家都乐意花钱快递。很多时候是宁愿不做这单,也不想惹这些麻烦。

  10. 用户头像
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    以本人双11 购买一台B&O A9 的经历进行简单分享一下吧

    A9 官方价19999就是差一块钱2W,本人看了很久很久在犹豫是在天猫旗舰买还是在淘宝上买,犹豫了半天,那个屌丝哎占小便宜的心理就发酵成功了,最终以14790的价格买到一台黑色A9

    盼星星盼月亮 终于在半个月后收到了货,很激动,比想象中大,想象中以为有锅盖那么大,结果打开以后大吃一斤 竟然有井盖那么大

    但是打开以后就发现了各种问题!

    除了这个机器不是假货以外,基本全TM都有问题

    最后总结下来 这TM确实是真的A9 这TM音质确实震撼到爷爷了 这TM确实不能用不上它广告上那条“假一赔十”

    但这TM 真的真的TMD是一台二手货(别人用过的 或者门店里的展品)

    上图

    都看见了吧 背后很有明显的划痕 两个开关按钮已经被人摸过N次

    买过大家电的朋友都应该有经验,这TM电源线是新的么?

    好像跑题了没有回答题主的问题,但请先继续看

    没有办法啊 花那么多钱 为了占小便宜 结果被人占了便宜

    只能退款退货了 结果高潮来了

    这音箱是上海给我发过来了,但是店家叫我把音箱寄到北京把面罩寄到成都

    这TM还说不是二手货 丫好意思么

    等了一个多礼拜,今天中午终于退款了!

    现在回答下题主的题

    如果淘宝上买大件(电脑 家电 马桶)或者要批量买入(喜糖 红包 墙纸 )还是建议到店提货好

    为什么不让你上门自取,因为它本来就是个空壳,他只有资源只管收钱,收钱以后让供应商发货却不管货的真假好换

    关于这个A9 我曾在旺旺上和他们客服沟通过要上门自提

    但是被他们言辞拒绝了 然后就有这样的SB购物经历

    还有一个经验可以分享一下,但是还有带证实,如果不是,还请高手指正

    想下图中所有的成交记录和评论里 那些个带钻石的买家是不是都是卖家自己找人刷得

    就是未了让买的人更加相信这家店还是很不错的

    感觉只有普通带红心的买家才是真实买家

    所以回过头来感觉自己是被这么良好的交易记录和评论给忽悠了

    以上就是个人经历

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