支付宝海外购如何维权？

11.22日在支付宝海外直购在薇美铺买了一管润膏，一瓶爱茉莉精油。同一天提示我商家发货，润膏一收到，但精油一直显示商家已发货，预计1-3天到支付宝海外物流中心，没有后续任何物流信息。现在已超过15天了，和支付宝客服电话联系，让我留在邮箱后就说去调查，后来发了条短信说让我等。现在邮箱里啥也没有！无奈联系了薇美铺的客服，他们态度还好，但是没次问都会说稍后给答复，已经托3天了，每天跟他们聊几乎没有进展。这种情况就没有人管得了了吗？没有任何平台可以监督约束他们吗？看了看有说应该也不能退款，因为商家显示发了货了。有了解的朋友直到货物去了那里吗？下一步该如何维权呢？