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企业为什么要进行数据营销?
从数据营销开始进化企业传统营销思维
在传统营销过程中,我们会采取很多的措施进行“促销”,比如常常采用办理会员卡的方式,这样其实无形当中就等于让客户有了重复消费。
那么我们在营销过程中,有没有按照这种思路,继续延伸其他的能让客户进行“重复消费”的营销方式呢?
我们都知道,维护老客户的成本要远远低于开发一个新客户(一般都认为前者是后者的七分之一,甚至更低,针对企业营销的力度或产品利润而言)。
随着网络营销的发展,我们要对利用老客户进行“二次营销”高度重视了,而且这种二次营销不是原来我们的理解,不是激发老客户再次消费,不是通过其他产品让客户重复消费。
我们今天要说的是,要利用老客户进行“数据营销”。简单理解呢,就是通过收集客户详尽信息(这个信息其实可以在营销前进行建模,通过建模有针对性的进行产品的推广和销售,然后后期可以进行不断的修正)、分析客户信息、对客户信息进行归纳分类、根据归纳后的结果有针对性的制定营销方案。
现在被广泛提起的大数据,就有这么点意思。所以说其实这种概念一直存在了,比如我们投放广告时候用到的精准营销,就是建立在数据营销的基础上的,笔者王宝文觉得,这些好的营销理念不能仅仅是应用在这些“大”平台上,更应该存在于企业内部。
理论太生硬,接下来你们通过一个实际案例进行深刻理解吧。大背景就是一家开在一个大型写字楼沿街上的水饺店,平时该怎么用数据营销呢?
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用户数据无疑是企业的重要资产,因为从收集到的用户数据中,我们可以做出精细化的分析,做出判断及以后的优化依据;而另一块有关数据营销的则是我们通过收集的每一个用户的实时数据,了解到每一个人的实时状态,做出相应的营销策略。例如,通过数据,我们就可以分清楚哪些是活跃用户、哪些是刚消费用户、哪些是流失的VIP、哪些是还有潜在价值的,然后就而已通过实时掌握用户的状态而进行不同的营销策略。因为对于用户的理解足够实时、足够深入,这样的营销对于每一个用户都会变得个性化,更加提升他们对于你发送的营销信息(比如邮件、短信、应用推送、网页推送等等)的兴趣以及效率。
这个收集数据、整理数据、分析归纳数据的活当然是建立在平时了,要相当的细化才行,比如消费人群的年龄、性别比例、消费金额、水饺的馅料、甚至包括吃多少大蒜等等,能多细化就多细化,这样做的好吃,想必大家想想都知道。
根据这些数据该很好理解数据营销的魅力了。经过这样分析归纳,你就会大概知道每天进店的人数和男女比例,一天能够消费多少水饺,每种馅料的水饺该进多少货,都清晰明了了。好处就是不要因为客户想要吃韭菜鸡蛋的,你说卖没了,想吃鲅鱼馅的,你说卖没了,一两次还可以,次数多了就会流失很多的客户。
那么问题来了,很多人会说,这些其实很简单啊,因为平时都会注意这些啊,时间长了也会总结出来。很多事情的but后面的才是关键,but你有没有通过数据分析你的客户有多少人是经常加班的、每次加班多长时间、加班的时候是在哪吃晚饭、你的客户有没有主动的带同事来光顾呢?
这些都是数据营销展现出来的魅力。所以你现在要考虑的是怎么利用这些客户数据进行延展销售,可以在晚上客流不多的时候开发送餐业务,可以采用打折卡(注意技巧,比如以前一个人固定就是消费15元,你就不要打折,可以设计成消费30元的话打8折)或消费券的形式让老客户带新客户。
总之呢,数据营销在企业市场营销行为中具有指导作用。它不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台,更重要的是一种企业经营理念。数据营销会改变企业的市场营销模式与服务模式,从本质上讲是讲企业营销的思维进行了进化。