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  1. 黄婧儿
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    根据题主提供的信息,发现一些互联网家政家政和传统家政行业的首先在主营业务上面并没有多大的区别,其主要业务有月嫂、育儿嫂、家务员、居家养老、小时工提供一站式解决方案。我们都知道家庭服务是以家庭为服务对象,旨在满足家庭生活对劳务的需求或优化家庭赖以运转的社区环境,对整个家庭运转和家庭发展具有直接、重要的公共影响的服务业,包括了家政、病患陪护、养老助残、家庭医生、家庭管家和育婴师等家庭专业服务业,搬家服务等家庭外派委托服务业等。

    以下为正文

    互联网公司从2013年开始集中进入家政市场,它们帮助用户通过App平台随时预约阿姨上门清洁房间,在服务完成后给出所有用户可见的评价。在4月到7月短短3个月之间,e家洁、超级阿姨、阿姨帮、阿姨来了等多家移动家政公司先后成立。

    资本的大规模涌入,升温了移动家政市场的热度。互联网与家政,一个阳春白雪,一个下里巴人,原来风马牛不相及,但在资金的驱使下,他们却亲密接触了。

    如果说2014年底到2015年初是家政O2O的融资、萌芽初期,那么现在就是各家平台短兵相接的时刻。O2O、“互联网+”时代,消费升级助力用户从被动接受到主动选择的角色转换。当生意不是自动找上门、销售额不是大幅增长的时候,传统企业就不得不面对越来越被动的现实,寻求转变。

    有数据表明:目前我国家庭服务业有20多个门类200多种服务项目,年营业额达1600亿元,家庭服务企业和网点50多万家,从业人员1500多万人。

    家政服务业正在被互联网思维颠覆,传统家政开始逐步向“互联网+”迈进,O2O模式又成就了一大服务领域。继打车、外卖O2O席卷市场后,家政O2O开始成为资本追逐的焦点,几乎每隔两个月,就会有企业曝出巨额融资。家政O2O领域吸引众多企业入局,且这些企业更加注重差异化切入家政市场,如从过去保姆、月嫂等全品类服务平台细分至专业化小时工、管家等领域发展。

    资本市场接连加码家政O2O,虽然各大家政企业发迹于不同城市并以不同的方式切入,但均通过互联网方式培养用户习惯,改变传统家政模式。在业内看来,家政O2O行业日前依旧处于各自为战、探索概念的阶段,但或许在不远的将来家政行业的“阿里”、“京东”便会出现。

    “互联网+家政”发展特征

    特征一:重份额轻利益。资本市场对家政O2O一直进行试探性介入,从e家洁到阿姨帮再到云家政等公司都拿到了百万到千万美元不等的投资。尽管抽成看上去是最容易理解也是最稳定的盈利模式,但大多数家政O2O并没有真正抽成,他们把收入全部交给阿姨。在市场探索期,多家公司同质化竞争激烈,并不能把盈利作为首要目标进行经营,而主要是品牌推广,抢占市场份额。

    特征二:高成本投入加强体验。家政O2O虽然是互联网运营模式,但由于行业的特殊性,依然需要门店的支撑。业内习惯称门店为线下管理点,主要功能是对阿姨进行区域化的招聘、面试以及培训等。一个好的培训体系是家政O2O公司的核心优势——这一点似乎成为行业共识,以题主提到的超级阿姨为例,其培训成本也占到公司运营成本约20%-30%的比例。用户体验是互联网模式的核心,因此家政O2O目前主要通过高成本的投入形成良好的用户体验,以口碑换市场。

    特征三:传统家政公司亦敌亦友。虽然一直打着颠覆传统家政的旗号,但实际上目前家政O2O还并未完全触及线下店的主营业务。家政O2O颠覆的是传统家政行业的不规范、低效率的作业方式,但并非颠覆传统的家政门店。当互联网分食传统行业蛋糕时,未免都会激发出彼此敌对的心态。拿云家政来说,它的策略是化敌为友,找到有经营意识且愿意拥抱互联网的门店,通过培训体系和提供资源等帮助门店快速转型,让家政公司互联网化。

    “互联网+家政”发展模式

    模式一:导航模式:传统家政的首次触网。互联网的普及是该模式的大背景,一般是通过网站做线下家政中介的导航。这一模式在早期较为常见,典型企业如国内的家政在线、赶集、58同城,国外的、Childcare。与传统中介模式相比,资金流和业务流无变化,多了线上平台这一角色,且消费者能够改平台获得更多的信息与选择,而在进一步的改造中,个别网站还提供了消费者发布需求的功能。

    模式二:技术支撑模式:优化传统家政运作模式。从总体市场来说,线下中介仍是目前提供家政服务的主要力量,因此产生了这种模式。该模式一般是互联网公司凭借强大的技术支援,从CRM系统切入,通过优化库存管理、员工管理、服务体验来改善传统中介的运营模式,该模式国内典型公司包括:云家政、享悦云。与传统中介模式比消费者和服务者的信息传递更多通过TSP端平台实现,更为便捷,同时TSP辅助传统中介做业务决策,加上业务流通速率。与“模式一:导航模式”对比,伴随信息传递方式和业务流程的优化,能获得更好的服务体验。但在资金流向上仍受传统中介把控,无差异。

    模式三:OHA模式:颠覆传统中介做替代者。移动互联网的发展和智能手机的普及,使用户的时刻互通有无成为可能,在此背景下诞生了该模式。该模式与传统中介模式最大的差异在于,通过APP或在线网站,实现了传统家政DSP、SSP和SEP职能的线上化。可类比于去哪网和携程对传统旅游公司的替代效果。这都是目前国内外家政O2O的主流模式。该模式国内典型公司包括:阿姨帮、e家洁、超级阿姨、58到家、95081等;国外典型公司包括:housecall、iCracked、Sittercity、CareLuLu、Homejoy、Handybook、日医学馆等。

    与传统中介模式对比,它最大限度的打破了消费者和服务者的信息壁垒,让消费者能够按需选择服务者,定制化服务内容、时间。同时,由于只做平台化运营,节省了公司的线下成本,能够最大化让利给消费者,实现了“更低的价格获得更好服务”的颠覆式体验。从业务执行来说,基于LBS技术,实现服务者和消费者的高效匹配,大大提升了业务流通率。

    同时放宽个体服务者的限制,广泛吸纳社会闲置人力资源进行服务的,属于其中的轻模式,而自建培训机构,对服务者进行标准化培训,采取员工制的管理模式,走的是重模式路线,比如阿姨帮。

    模式四:互补模式:互联网签约传统中介。线下主体的服务者资源仍多掌握在传统中介手上,而消费者的需求信息正向新兴互联网公司倾斜,在这样的背景下产生了该模式。该模式一般由互联网公司获取用户需求,并由签约的传统中介完成业务。目前国内有用到该模式的典型公司包括:58到家、95081、懒人家政、拇指生活、易修网、;国外典型公司包括:Housecall、ICracked、Sittercity。

    该模式实现了互联网公司与传统中介的优势互补。与传统中介模式相比,降低了传统中介获取需求信息的成本,但也遏制了该部分的资金收入,客单价下降。与OHA模式相比,充分利用传统中介的人力资源家底,服务者的培训、审核、管理等最繁重的部分交给了传统中介,是一种“轻资产”运营模式。但意味着被中介公司握住了服务资源这一段,同时线下服务质量无法把控,服务改善提升也困难,不利于平台长期发展。且因为门槛较低,市场竞争也更为激烈。因此,少有互联网公司完全依赖该模式,多同时发展基本的OHA模式,签约个体服务者比如超级阿姨。

    “互联网+家政”发展趋势

    趋势一:家政O2O成资本新风口,行业竞争将白热化。从蓝驰创投注资云家政、祥峰投资领投阿姨帮,到清科投资阿姨来了、经纬中国融资小马管家,未来,资本对家政O2O圈地将愈发频繁。就在团购、打车软件战争依然持续时,家政O2O或将成为下一个行业风口。对于家政O2O未来的格局,“打车大战”或将不可避免。

    趋势二:细分品类、细化任务建立标准化服务。人们对家政服务的顾虑主要在于信息的不确定性,包括安全、信任、能力、工种以及服务对象的差异等。不仅要对保洁阿姨的信息透明,还要求服务的内容和服务的对象也要透明细化。以保洁小时工为例,通常家政企业会按照房间的面积确定价格,比如50平米是什么价格,50-100平米是什么价格,200平米以上又是什么价格。中国电子商务研究中心助理分析师沈云云认为,家政O2O行业看似市场纷争才起,实则在资本强势进驻的鼓舞下,正酝酿着新型家政消费习惯、市场及资本格局的全面形成。对于家政O2O这块“香饽饽”,很多大平台也不甘落后,但阿姨帮和超级阿姨相对来说有的是更加接地气的服务和更加精细的业务。

    (注:文章有引用)

  2. [已重置]
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    解决了传统家政区域局限问题,可以全城上门服务。在支付渠道上,加入支付宝、微信等支付方式,方便快捷更适合现在人的生活节奏。以点布局,以面成形,提升了上门速度。在与传统家政的交流碰撞中,走出自己的新路。但是目前来说,以互联+的形式普遍存在服务人员服务质量不高,缺乏培训管理等问题。这也是互联网家政前期发展中存在的主要问题,但不可否认的是,互联网+的这种模式确实值得推崇,前景发展值得期待。

  3. 候鸟待归
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    基于本人天生不爱做家务,稍微用过一些家政软件,像“超级阿姨”一样的家政软件上也有不少,这些“超级阿姨”软件给人的最大感受就是便宜、其次就是能很快找到阿姨。服务效果的话,相比我家小区旁边的家政公司安排过来的阿姨,有过之而无不及,专业性和服务态度那都是小区家政落后的地方。不得不说互联网+的概念在日益改变我们生活的方方面面

  4. 吕伟东
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    首先,打破了传统家政在空间上的限制,传统家政大多只能服务门店周围的小区,某些连锁型的家政公司会有很多门店,但是两个门店区域的交界处,就是服务的盲区。互联网家政公司通过网络统一派单,打破了门店各自为政的局面,家政钟点工可以分布在任何一个区域,只要有网络就可以接单。

    其次,互联网简化了客户寻找家政钟点工的流程,从下单到上门服务时间,最快的可以20分钟内完成,用户只需要点击几个按键就能让钟点工上门服务,而不用去翻电话号码,甚至亲自去家政公司找钟点工。

    最后,互联网有利于家政行业规范化,这里所说的规范化,不是指所有家政人员的服务完全一样,而是通过数据分析客户的消费习惯以及家政人员的工作习惯,自动匹配最合适的人员。用户就像各种各样的锁,而家政人员就是各种各样的钥匙,目前家政行业最大的痛点就是无法让合适的锁和钥匙匹配在一起。即使有时匹配了,也会因为各种各样的原因不得不进行改变。通过互联网数据分析用户和家政人员的习惯,就可以做到在需要换人的时候,立刻找到最为匹配的组合。

  5. 李善元
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    我叫过一次超级阿姨,就是有点胖,做事很麻利。价格确实是非常合适

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