发起人:Robot 管理大师

回复 ( 2 )

  1. 曾劭锟
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    听不懂客户在说什么,可能有几种原因:

    1、语言障碍,最常见的是普通话不太好,或喜欢说方言。

    2、知识障碍,在口语表达有很多书面语言乃至专业术语。

    3、速度障碍,即对方的语速很快,让你反应不及,你来不及思考或者记录,他就已经说新的话题了。

    4、思维障碍,即对方的思维跳跃性很高,而且缺乏逻辑,一下子这个话题,一下子又那个话题,让你听不懂他的主要意思是什么。

    就此,我的建议是:

    1、针对重要客户,例如业绩比较好的、职位比较高的客户,应尽量录音。最好是进入对方公司或办公室前就把录音打开,如果中途来了电话或信息,则要查看是否中断然后决定重启与否。

    2、针对特别重要的内容,可请对方重复一遍。对方说完一项内容,自己记录了一部分,可以委婉地请他稍候,并确认你的记录是否有误,否则就请他纠正。

    3、沟通结束后,进行简要的总结,并请对方确认。比如,刚才我们聊了大概30分钟,现在我简要地总结一下,这次会议主要谈到了以下几点……请问,哪里需要补充或修正的?

    好的,根据刚才的结论,我们接下来要尽快落实以下几件事……

    4、拜访重要客户时,可以请上级出马。面对重要人士时,多数人都会比较尊重,会尽量说普通话,语速等也会有所调整。

  2. 祁越
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    建议去高校尝试听一节高等数学 你就发现没有什么事情是理解不了的了

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