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一般来说，导购对消费者需求的应对方式有三种：
一是顺应，你说你要什么产品，我就带你去找。比如，你要飘柔洗发水，我就带你去飘柔的货架。
二是引导，你说你要什么产品，但我告诉你别的产品更适合你。比如，你要飘柔洗发水，我就带你去找力士或拉芳。
三是发掘，你说你要什么产品，我不仅带你去找，还告诉你别的产品可能也很适合你，从而形成连带销售。比如，你要飘柔洗发水，我带你找到了，然后告诉你这种洗发水搭配XX护发素的效果更好。
普通导购面对消费者，结局可能就是第一种；聪明的导购面对消费者，就是第二种；优秀导购面对消费者，就是第三种。
多数导购经过培训后就成了第二种，只记得哪个品牌的价格更贵、提成更高，而且有的中小品牌可能会给导购额外的奖金，所以无论消费者属于何种类型，一进来就劝人家买那个品牌，这就很无趣了。
举个例子，有的消费者买洗发水，一直都选30多以上的，你给他推荐个10多块钱的，纯属自讨没趣。一般来说，人家买飘柔、海飞丝，你就该推荐力士、多芬，而不是拉芳、索芙特。
能不能根据消费者的购买需求、能力和心理来推荐产品，是导购能力的差异。能否辨别导购的意图并理性应对，则取决于消费者的智慧。
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一般来说，导购对消费者需求的应对方式有三种：
一是顺应，你说你要什么产品，我就带你去找。比如，你要飘柔洗发水，我就带你去飘柔的货架。
二是引导，你说你要什么产品，但我告诉你别的产品更适合你。比如，你要飘柔洗发水，我就带你去找力士或拉芳。
三是发掘，你说你要什么产品，我不仅带你去找，还告诉你别的产品可能也很适合你，从而形成连带销售。比如，你要飘柔洗发水，我带你找到了，然后告诉你这种洗发水搭配XX护发素的效果更好。
普通导购面对消费者，结局可能就是第一种；聪明的导购面对消费者，就是第二种；优秀导购面对消费者，就是第三种。
多数导购经过培训后就成了第二种，只记得哪个品牌的价格更贵、提成更高，而且有的中小品牌可能会给导购额外的奖金，所以无论消费者属于何种类型，一进来就劝人家买那个品牌，这就很无趣了。
举个例子，有的消费者买洗发水，一直都选30多以上的，你给他推荐个10多块钱的，纯属自讨没趣。一般来说，人家买飘柔、海飞丝，你就该推荐力士、多芬，而不是拉芳、索芙特。
能不能根据消费者的购买需求、能力和心理来推荐产品，是导购能力的差异。能否辨别导购的意图并理性应对，则取决于消费者的智慧。