网络购物盛行,实体店经营者该何去何从。?

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我父母是服装实体店经营者,这些年做这个生意做得还不错,但近两年,特别是今年,因为网络购物普及到千家万户,更多的中老年人也学会了网购,店里的生意掉了一大半,一下子冷清了很多,再这样下去,不知道该怎么支撑这个家庭的生活,想问问大家,有什么建议可以帮助像我们家这样的实体店经营者?谢谢。

2017年8月16日 10 条回复 1449 次浏览

发起人:红尘 初入职场

回复 ( 10 )

  1. Won.Hema233
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    谢邀

    生意不好这事,只有30%能怪网络,主要还是宏观经济不好。现在网店销售的服装,利润也很低,运营技能要求却更高,他们也很苦。

    所以生意嘛,这门生意不好,换项目咯。

  2. 韩无羁
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    改善经营方式,找到网购无法替代的自身优势,发挥优势

  3. 大海
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    谢邀。我不是做市场营销的专业人员,从客户角度来说一说。

    我觉得消费级电子产品、家电的实体生意会越发不好做。

    图书行业的实体生意会进入市场细分阶段,逐步走向追求极佳体验的方向。

    服装生意方面实体生意不会太差。

    餐饮方面,外卖还是拼不过堂吃,关键是体验。

    1、消费级电子产品,实体店在一二线城市的发展我不看好。

    网络购物最大的问题是见不到实体产品,不能实际体验,但是对部分电子产品而言,标准化程度高,个性化程度低,网上评测齐全,而且网上大电商渠道货真价实,辅以牛叉的体验店,实体销售店在信息灵通的一二线城市基本没戏。比如三星、华为就已经开始转向大量开设体验店,店里只备样品,想买还没有呢。飞利浦体验店和专卖店是一体的,现场售卖,价格感人,专业面对土豪。我亲自陪有钱人逛过,一台榨汁机网上便宜200,土豪说这点差价无所谓,买!!

    2、家电产品,实体店在一二线城市发展堪忧。

    多年以来,我买家电也不算少了,越来越觉得苏宁,国美这样的重型实体店优势越来越小。

    你说保修,网上直接可以加买延保;你说送货,网上直接承诺上楼到位开箱,根本没有什么上楼费,没有推脱,态度还一流;你说保修,线上线下完全一致;你说发票,大电商无条件提供;你说服务态度,厂家的电话还是比大卖场服务电话好打;你说售后,还不是找厂商。

    实体家电店还有些坏毛病没彻底改掉。逢年过节搞活动,满地的广告说有多少多少折扣,像我这样无聊的人会记住几个月前的价格,到优惠当天一看,先提价再折扣的手段多年不变,这是信息社会啊,别骗我。

    实体家电店还和厂家沟通,把现场型号和网上型号分开,你现场看中一台家电,用手机查询,在网上往往看不到同型号产品。但没关系,我会看关键参数,看多了就明白,其实网上的和实体的有对应关系,网上的便宜许多。

    这几年我的手机,平板,电视,洗衣机,干衣机,吸尘器,油汀全部在大电商平台买,相当满意的说。

    3、衣服,实体店还是主流。

    衣服还是要实体店。这是老婆得出的血泪经验。

    除了优衣库之类标准化做得很好的品牌,自己现场买几次确定尺码后,就可以网购的之外,其它淘宝产品如果看照片买,风险真心不小。色差、细节、大小、模特差异。。。退换货倒是态度好,但是折腾啊。现在,老婆买衣服主战场还是在大商场或者定点小店。

    4、图书,差异化会越发明显

    本人是重度kindle用户,但是实体书店还是喜欢去的。

    比如苏州的自在复合书店,门面做得很文艺,看书的气氛非常轻松,出样的书选得对胃口,坐的地方多,饮料齐全,24小时开放,书价还只有75折。有些书籍装帧精美,泡上一杯下午茶,喝茶看书,感觉真心不错。比如刚买的二战简史-黑暗时代,开本、字体、行距、照片都很对胃口,喜欢直接买了,网上价格基本一样。

    传统行业还是要诚信经营,注意货真价实和体验。

    只要像电脑大卖场一样不断地zuo,就不愁不完蛋。

  4. 凌暴暴
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    谢邀。

    这个问题很大,也许有一些方式已经超越了你父母能理解的范围,我就把我能想到的说一说吧。

    重点就是: CRM很重要。CRM=客户关系管理。

    1. 数据收集。

    如果你父母曾经经营服装店的时候能够了解,每个月的生意构成比例,比如多少来自于老客人,多少来自于新客人,每一个人的客单价是多少,每次能买多少件,这些客人的资料都在不在,你就能收集到很多客人的数据,并且进行统一管理。

    2. 数据分析

    从这些现有的数据中你能分析出来,老客人最喜欢什么产品,新客人最喜欢什么产品,根据做生意的准则,80%的销售来自于20%的客人,所以抓住这20%的人,你就能活下去了。他们喜欢什么?喜欢什么服务?他们什么时间来?哪种促销手段能促进他们的购买?

    这些数据能够支持你获得持续的关注。

    3. 客户维护

    他们多久买一次?你希望他们多久买一次?怎样才能提高他们的购买次数?怎样提高他们的购买金额?这需要你在数据分析的基础上去制定一定的营销计划。

    除此之外,与客人保持一定程度的沟通也能帮助你维护他们回来。比如微信方式,告诉他们最近有活动有优惠,比如短信方式拜年之类的。

    4.精准营销

    在这个基础上,如果能再细分的话,可以细节到分析出来买了A产品的人最有可能还会买B和C产品,所以你可以把B和C推荐给他们,购买率就会变高。

    以上这些,也都是非常粗浅的方法论,具体的实施还是要看实际情况的。

    当然在这个过程中,我也会建议你们同样开一家微店,不需要淘宝,直接做一个微信号,开个微店,把好的产品放进去,做一些微信朋友圈的营销,时常出一些活动,吸引别人关注购买。每一个现在来的用户,都让他们关注你们店,这样慢慢滴你的流量就会起来了,用一个微信去管理你的用户,会比你在线下漫无目的等人光顾要好。

    另外,在这个网络化的时代,实体店最大的优势在于“体验”。

    所以针对“体验”这一点,如果你们的服务能让人感到不同,感到愉悦,那将是顾客不能离开你们的理由。

    最理想的情况是,大流量生意走网络,精细化生意走线下,两者结合,这才是最牛的方式。

    胡言乱语,希望对你有所帮助。

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  5. 视光师金鑫
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    产品好服务好依旧生意好,至少我能看到的一些门店依旧如此,新顾客少可以理解,但是老顾客流失就可惜了,老顾客没有介绍新顾客也是损失,不是每一个人都网购,很多世行肯定还没有开发出来

  6. summer tian
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    谢邀,话说这个问题我不知道有没有资格回答,不过我在百货店打过工,对顾客观察还是有一点心得的,就尽我所能说两句吧。

    题主想要将网购带来的冲击最小化,首先要明了的一件事就是网购和去实体店购物的本质区别。

    网购的特征就是便宜、样式多、选择多,这几个优势是实体店很难超越的。

    那就把网购的缺点当作突破口,网购不能满足顾客的有哪些呢?

    导购

    网上购物虽然选择很多,但是购物网站最多也只能根据浏览记录来推荐,并不能target到每个消费者的具体适合的样式。但是实体店可以,可以给每个顾客推荐适合顾客的样式款式,这里就需要店主的眼光要紧跟潮流,并且要有说话技巧,因为顾客的喜好并不一定和合适他的一致,所以如何说服顾客去买适合他的那一款也很重要。另外还要有洞察力,要观察顾客的购买力大概在哪种程度,根据购买力来推荐相适应的衣服。

    购物体验

    在实体店购买最重要的就是购物体验了,也就是说顾客消费过程中的体验。这里有很多需要注意的,包括店里的装潢,试衣间的舒适度,以及店内有没有休息区之类的,这些都很重要。另外,店里的工作人员的态度最重要,这直接关乎顾客是不是要购买。还有,适当的送一些赠品之类的小物件,也会有不错的效果。

    暂时想到的就这两点,希望能对题主有帮助。

  7. 渊鸣
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    先谢邀,只是不知道怎么会在这被邀请。说说想法:

    其实现在也不是所有人都一心网购。比如我一般需要很大码的衣服,在网上很少能刷到合适的,经常网上买回来试试不行退掉,最后再去实体店找。。

    所以感觉你可以先分析分析,哪些人会更倾向在实体店买衣服而不是在网上,他们可能有一些特殊的,与普通爆款不同的尺码或样式需求,他们才是你的重要客户。

    然后再试着改善改善你的店铺体验,硬件和软件都需要,毕竟去实体店就是为了亲自体验试衣服。

    另外感觉 @凌暴暴的回答很好很详细了。

  8. 虎里达
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    拓展一个网店…线下线上一起发力… 话说题主现在实体店服装生意真的很不好做啊… 我家楼下那个门面都换了好几回招牌了…

  9. 肖恩
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    把自己当媒体,往showroom转型

  10. 小强
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    我的问题答案比较简单,不懂咋就学,那些老经营者们需要学习互联网营销,学习电商微商学习推广,不需要学会但最起码要了解,有问题,想学习知识经验、技巧;直接微信搜索《老王有约》微信公众号;9.9元的终身门票,每天接收最新最专业的经验、知识和技巧

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