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阿里一直发稿打击假货,但为什么故意提高维权成本?
每天浏览新闻的时候,经常看到阿里关于假货的态度是非常坚定的,虽然近些年一直没有使用淘宝购买东西,但看到中国的企业有这种进步还是很赞的由于我司有线上产品需要在淘宝销售,才慢慢了解淘宝这个巨大的平台,深深的被里面的各种障碍和问题所折磨,现在已经几个月了,依然在跟假货贩子斗智斗勇。。。事情经过:我司推出一款吸顶AP(一般普通用户很少用到,是校园、酒店等公共场合使用的),在淘宝进行售卖,我司未直接售卖,而是找了一些淘宝卖家代售由于我们的价格体系有所控制,加上我们核心竞争力本身就是ROM,不是硬件,其中就有几个卖家将ROM抠出来,自己在深圳找工厂进行生产刷入我们的ROM在淘宝大肆低价售卖,对我司产品正常销售造成了不大不小的影响我们首先跟淘宝的客服联系,然后电话联系,好像负责处理这个事情的同事还通过邮件、旺旺等N中方法取得联系,我们有自己的著作权,专利等证书,也有商标的证书(不过还没有到R还是TM的),但并没有什么卵用于是我们开始跟店铺商家进行沟通(低三下四的啊),有些商家同情或者可怜我们这家小的创业公司,主动下架或者采购我们正品的产品,但还是有人变本加厉的降低价格,严重扰乱市场在此期间,我们又推出了一款线上的产品“爱快小白”,开始还可以正常搜索,结果现在“淘宝搜索爱快小白”,直接没有我们的产品,而是一家家伙卖家赤果果的销售,而我们正常的产品完全看不到。。。明天会跟同事确认下我们这款产品维权的经历继续更新。。。我们尝试了所有跟淘宝接触的方法,结果真心是没有任何用途,卖假货的不但一个月20、30万的卖,而且还不断降价扰乱市场发这个帖子也没有想有真正解决问题的方法,只是想知道淘宝和大家对淘宝假货的态度究竟是怎么样的,因为真正解决的办法也在摸索,现在找了鉴定、公正和网监,虽然会花一些鉴定和公正的费用,但如果可以成功打击售假,作为一家自主知识产权的科技创业型企业,也算是为社会铲除一个毒瘤。。。
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百度:派代网 首页就有个醒目的条目 我在淘宝玩退款每月入2万收入(派代网)
以前你只要有心懂行,光靠各种投机投诉都能过活,我也在同事的怂恿下干过一次,拍下了一款对方已经卖完了,但显示还有数量的鞋子(同事之前和客服聊知道的),然后退款的时候,选没货,轻轻松的10%的赔款到手了
PS:这个方式早就不能用
看到这个问题,我默默的滚进来回答了,据说阿里也可以删除知乎的帖子,如果这个被删…就代表阿里心里有鬼?(后面的回答会包含我维权过的几个公司,不只是阿里哦~)
讲述一下我的维权之路,首先,总结几条经验
1、能联系到高层绝不和客服BB
2、善用搜索,没有电话可以去找邮箱
3、有好的逻辑,自己逻辑不行,找身边朋友
4、把问题说的严重,建议包含“藐视” “践踏”等字眼
下面开始:
阿里是我的第二个案例,因为题主是吐槽阿里,所以放在最前面。
2015年,在阿里旅行(看看,看看,又是阿里旅行)购买了旅行产品,然后,中间遇到非常糟心的事情,简单来说就是商家更改行程,然后发生了冲突,遂怒“退款-商家拒绝-要求淘小二介入-维权失败”,然后开始了长期的维权之路。
首先,是不停给阿里旅行客服打电话(这里记住,一定要语气严肃的让对方回拨回来,给自己省电话费),要求升级高的部门处理,结果失败。
然后,到阿里西溪园区维权,在上班时间到,结果门卫不让进(中间有非常难受的过程,暂不表),处理方式是电话怒喷阿里旅行客服,然后进到里面。然后他们所谓的负责维权处理的最高主管,在我感觉就是业务不精,或者包庇自己的人?最终结果是给你200块钱爱要不要,不要拉倒….失败告终。
最后,宝宝的洪荒之力封印不住了,按照自己前面的经验,去找阿里老板们的相关信息,具体方式如下:
1、搜索阿里巴巴高层的名字,在这里,你会发现他们有真实姓名和花名,还有英文名,比如马云叫风清扬,英文名Jack。
2、然后..开发邮件测试,邮箱命名的规则就那么几种,“名_姓” “姓名” 或者其他@
3、还有另一种方法,比如搜索“xx人邮箱”,一定要去竞品搜…比如在百度搜“马化腾邮箱”,彦宏爸爸这里得到了一个化腾爸爸的信息..独家公布腾讯CEO马化腾电话和邮箱!(转载)_娱乐八卦
4、邮箱测试,一定要留下比较核心的信息,如淘宝/天猫购物要留下订单号和电话,邮箱正确会提示“发送成功”,然后坐等对方联系。
最后,这个事情是阿里派出一个P8的员工联系我吧..具体级别记不清了…然后退款,当时扯了近半年,我就没太追究金额的事情,但是有个事情(就前面暂不表的),本宝宝还没放弃…
其实,宝宝心里也酸苦,因为我给阿里提了好几个建议,其中有一个涉及到政治的..就不说了,结果后面其他事情再找P8这个人,就没见到回复了。
注:P8什么概念?请看:百度、腾讯和阿里内部的级别和薪资待遇是什么样的?
晚上写后面几个案例
报告最新消息,昨天帮朋友找阿里维权,成功了….
说下另一个案例
方法还是老套路,原因也是老套路,因为一个事情和某公司售后纠缠(严正声明,不是没事找事,是对方的错,好像也是句废话),然后都无法升级到CC部门(客户关怀部),就是打电话不接,发邮件不回那种…宝宝怒了…然后搞到邮箱,发邮件给该公司大中华区高层,15min回复邮件,抄送了售后部门各个老大,“我们立刻安排人员处理该事”。
其实,对于一个公司来讲,中层和中层以下,可能更关心的是自己的饭碗,而高层更关心公司的流程,名誉等等,所以,给高层发邮件,如果有电话,直接联系是最有效的。
其实还有一个案例,虽然有撕逼,但他们的员工都算是比较完美的解决了问题。
京东商城(认真脸,不是做广告),有客户有问题时,首先表示歉意,然后提出补偿,最高升级到客户关怀部就可以解决问题。宝宝还给他们提过预约电话的问题,现在应该是选几次(好像是3次)时间没预约上会智能推荐有空余的时间…好吧,不管是不是我提出的,但现在却是这样…(给自己做个广告,有人聘我做客户关怀工作吗?)
腾讯,给ponyma发过邮件,反应QQ没撤回功能,微信有…化腾爸爸很快回复说“后面会加上”,现在qq有了撤回功能…..心里还是挺美的
刚好是个做淘宝的,来说说这方面的事
首先举自身的栗子,哎,这年头没个栗子都不好意思来回答。去年运营一个品牌,叫A好了,是汽车内饰,一个小骨头枕,当然还有其他东西,这个比较好说明而已。没什么技术含量,买一个回去仿着做就可以了。被人仿做了之后呢,去投诉,客服还挺积极,并且要求我们出示被投诉方不是我们的分销商的证明。what are u 弄啥嘞?是我们分销我还举报他干嘛啊!多次尝试都是这样的回复后,我也是绝望了,换一条路,标题中含有品牌词A的我统统举报了,这次比较好,因为去年6月份吧,出了个新规,标题里含有的品牌词必须只能是自己家的,举个栗子,哪怕是 质量超过A 这种说法也不能出现在品牌里,后来他们都下架了。再后来他们换了个标题又上架了…………
首先啊,先说办法,第一个就是像我这种举报标题的治标不治本,但是要求有商标权啥的,第二个就是闹,这个办法呢对于创业型、创作型企业特别有效,在微博上@淘宝,反馈这个问题然后花钱找人推上热搜。其实这两个办法都不是特别有效,这个也没什么办法,下面说原因。
淘宝是平台方,在买家和卖家中属于第三方,有规则制定和维护的权利,但是判定权在不在他手上,这个很难……怎么说呢,举报盗版,需要淘宝核实,需要工商局查办,不吹牛的说,只要给我报销车费,我能和工商局耗上半年,然后让他们不了了之,之前有人举报我们用极限词,不知道题主了解多少,就是新广告法里不准用哪些词语,淘宝处理的很快,工商局也接手的很快,现在已经耗了三个月了。因为淘宝上这种情况实在是太多,淘宝根本处理不过来,就算及时反馈到各地工商局,他们也处理不过来,所以只能口头严查,手底放宽。淘宝也讨厌这些人,但是实在是……
如果对你有用