发起人:Robot 管理大师

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  1. 曾劭锟
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    3谢邀。

    不过,我不知道题主做的是什么品类,或许墙纸、窗帘等都有?老实说,我接触这产品比较少。因此,只能从销售的角度来谈谈自己的理解。

    首先,我无法理解题主所说的被那三个“土豪”侮辱是种什么样的体验,因为以貌取人是做销售的大忌。以前有个同事在市调报告里说某个意向客户是“小白(白痴)”,我就在会议上讲,人家做老板、一个月赚十几万,而你还在打工、月薪两三千,钱都知道谁更牛X。

    萝卜白菜,各有所爱。人家家里配了标准中式的红木,你给他推荐欧式墙纸做什么呢?客户肯定不如你了解产品,否则他自己就去卖了。但作为业内人士,了解产品并不是用来炫耀,而是用来帮客户解决问题的。

    从心态上讲,我们不能否定客户的看法、再告诉他什么是对的,而是要肯定他的看法存在合理性、不过我们认为另一款更适合他。

    每个人的生活方式都不一样,品位如何,并没有放诸四海而皆准的规定。马云打高尔夫有没有品位?可他还看王林表演隔空取蛇呢!

    同时,我也看不出来所谓“嫌弃”的表情是怎样的,毕竟多数人都不可能咬着筷子练笑出八颗牙齿。至于隔壁的导购说话小心翼翼,那也可能是她的习惯而已,并不能证明那三个人有错。

    直白地说,小孩才说对错,大人只论利弊。我们是卖产品,而不是参加辩论。

    以上内容,可能有点刻薄,如不喜欢,无视即可。

    ——————————————————–

    再来说其他几个问题:

    第1题

    家居产品的关注度通常比较低,软装比瓷砖、卫浴等稍微高一点,但因为位置比较偏,消费者一般不会到这类店里闲逛。进店者大多有购买需求,当然进了你的店也并不一定在你店里买。

    那么,为什么有的进店者一句话都不说呢?通常有四种情形:

    1、不急着买,只是先来看看,心里才有底。

    举个例子,我年底才要装修,可是因为整体成本较高,现在就要开始算成本然后存钱。由于家居电商并不发达,最好的办法就是逛一下卖场,看看有哪些款式、什么价位。但因为现在还不会买,是很怕被导购盘问的,只要导购逼紧一点,就会感受压力而离开。

    2、不了解行情,先逛一圈摸摸底,但初步感觉不太好。

    假设我要买墙纸,可是并不了解它的行情如何,那就先把各卖场都逛一圈,摸摸底再说。如果粗略看了一遍,并不是很喜欢你们的款式,或者价格相差太大,就没必要再问了。

    3、已有初步决定,只做最后筛选。

    还是以墙纸为例,我上次逛过卖场,觉得有几个品牌还不错,打算从中选个最好的。可是因为过去了一段时间,其中有的店可能推出了新品或缺货,也有可能调整了价格,所以我还是要再看一遍。当然,这是比较小范围的。如果逛完了还是觉得你们最好,就会回来买。不过,因为以前也问得差不多了,这次就不用问了。

    4、竞争对手踩点,或别的厂家来推销。

    有的新人做市调,由于缺乏经验,怕被揭穿,是不敢轻易发问的,只能默默观察。还有的销售人员想直接找老板谈,如果看到对方不像老板或老板娘,就觉得不必浪费口舌。当然,也有的销售人员想先逛一圈再进来,毕竟时间有限,甚至带的名片、资料、样品也有限,可能无法面面俱到。

    具体是哪一类,要靠多看、多问,可是只有先留住他,你才能看、问啊。所以,我们通常的做法是看见有人进店,就先打招呼,然后倒水,请他坐下来慢慢谈。

    第2题

    题主认为他们是对手来踩点,这种可能性确实存在,不妨通过口音,以及他们是否喜欢拿资料、偷偷拍照、不接电话、迂回地问各种产品的价格等来判断。

    不过,任何有需求,但对你们没有意向的客户,也都不愿意留下联系方式给你啊。所以,不是所有不留联系方式的都是对手。何况,即便是对手,又如何?又不是来抢劫杀人的仇家,不用那么排斥。

    举个例子,我2011年到过江苏的江阴,给客户做开业活动策划,也要先逛卖场。这时,我们是各门店的直接竞争对手,我相信不少的导购也都看得出来,可是除了口风紧一点,她们还是很乐意沟通,而不是赶我们走。

    毕竟,这个圈子就那么大,现在的对手,不可能永远都是对手。万一有一天,他来买我们的产品,或者和我们做同事呢?当然,也有成为亲戚的可能,我身边跟供应商、客户、竞争对手员工谈恋爱的都有。

    做销售的人,心态一定要开放,买卖不成仁义在,做不了生意还可以做朋友,卖不出产品能吸收一些新知识也是不错的。即便判定进店者是同行,也不必揭穿,只要有时间就不妨继续聊,万一自己的判断错了,他真的是意向客户呢?

    第3题

    以貌取人永远是错误的,现在的社会越来越多元,人的形象也不再是固化的。很多老板,除非出席正式的政商场合必须穿正装,平时都穿得很休闲,搞艺术、创意者更是以奇装异服、披头散发为主流;用身材来看也会弄错,马云那么有钱,却比很多搬砖工还瘦;衣服、首饰等也不能当真,现在很多流水线工人都用爱疯最新款、土豪金,老板却拿着小米再配个超长待机的诺基亚……

    我这里没有贬低某些人群或品牌的意思,只是建议题主更全面、深入地观察,而不是轻易下定论。

    第4题

    品位如何的问题,前面已经说过,这里就不再赘述。总之。我们是销售,不是辩手。

    多扯几句、动一下产品也没什么大不了,我们的成交率不可能100%,多数进店者都不会买,但并不代表那些努力都是白费,难道你就没有任何收获?除非你也只是敷衍。

    反正也没别的事,为何不多聊几句呢?总比玩手机好。

    第5题

    我觉得这批客户很好啊,首次进店就成交,也没有刁难你,应该给他送一面“良心客户”的锦旗,最好是发个奖牌,再手写一封感谢信。

    客户总是有疑虑的,何况大额的家居产品,要用很久,自己却缺乏了解,还是第一次购买,怎能不问得详细一点?

    一包泡面才几块钱,可是如果买到的是“康帅傅”,你会不会蛋疼?将心比心吧。

  2. shaw
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    看完了你的描述我也不想跟你买东西了

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