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「阿姨帮」爽约，订单却被确认为「完成」状态，订单退款未至，索赔未果，我该如何维权？
以前用某滴打车换了阿姨帮优惠券，上上周在阿姨帮下了一单做卫生，让系统指派，第二天变成另一阿姨联系我，一开口就是要去某某地办事，要迟几十分钟，这没谱阿姨不敢用，马上电话阿姨帮换人，这一换没想到换出更大问题！新换的阿姨干脆不来了，说是我态度严厉不高兴！我勒个噜，我就给这阿姨打过唯一一次电话问她说是十二点到怎么又变成一点才能到！然后开始了一地鸡毛！我来回和阿姨帮交涉着，就这么一个做卫生的活，成了一个mission impossible，我怒了要求赔偿，索赔100大元，订单是50元，用了优惠券实际支付25元，阿姨帮也答应了还要了我支付宝号，当我以为维权顺利结束，剧情大逆转！先是我的订单被确认为完成状态，也就是说我支付的25元被收走了，然后我那100元索赔自然是不会有影子了，从那天到现在再也没人跟我联系，就像这是一次稀松平常的已经履行完结的服务！那么问题来了，作为一家互联网加公司，怎么会这个样子(lan第四声)呢？我这个是个例吗？我是不是只有在网上发篇文章才是最佳最省心的维权方式呢？这里有阿姨帮的人来帮你们公司来收拾这破事吗？对了顺便说一句，做卫生的地址在广州市区，我的要求是不是太高了？//帮题主稍微修改了一下题目，使题意更加明确
回复 ( 10 )
我从未见过如此厚脸无耻的APP @阿姨帮
看到一些回复，觉得我要把一些话说在最前头。希望大家不要理解错我的初衷，
写这篇文章，不是为赔偿，（通过一周的交涉我对这个平台期望值为0，不觉得他们会赔偿我什么），只为曝光一个不负责、不安全的平台。
在一个O2O平台，钱是给到APP，阿姨是APP给用户挑选的，与我产生契约关系的是APP而不是阿姨。所以，我才会对平台追责，阿姨只是平台提供的服务项。CEO将自己的平台比作处理车祸的“交警”是一个很可怕的错误观念，也就是说如果下一次不是猫，是你家的小孩，或者财务，在一次打扫之后不见、或是损伤。他们都是调解方，而不是责任方。在这个平台上，自己是得不到任何保障的。
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3月13日下午，室友在阿姨帮上叫了一个阿姨打扫卫生。阿姨一进门就敞开阳台大门开始打扫，我听到开门声心下一惊，赶忙去客厅查看。果然，看到大哥在阳台边缘上走动，而阿姨在旁边擦拭地板。我和室友马上拿来罐头，把主子引诱回来捉住关笼子，而我回房间继续看书。等到下午5点多时，我听到大哥焦急的叫唤估摸着这时间大哥要拉屎，去客厅，看到阿姨已经打扫完毕，开始打扫厨房。便关上阳台门，并且去厨房和阿姨说“阿姨，我要把猫放出来上厕所了，阳台门千万不要再开。”得到阿姨的回复“好的，好的”我不安心，又强调一次，阿姨再次回答保证不会开门（我平时是在另一个app上叫阿姨，并且每次和阿姨强调后阿姨都不会再去开阳台门，居然可笑的相信阿姨帮的阿姨和我之前叫的app上的阿姨素质一样）。我才安心把大哥从笼子里放了出来，这时候室友下楼拿快递，而我因为肚子疼去了趟厕所。
等室友拿快递回来时发现阳台门开了，大哥不见了，急的不行，我忍着肚子疼从厕所里出来，在家里各个角落找了一圈后，基本确定大哥是跳楼了。我焦急的拿了个罐头，并质问阿姨“为什么强调了不准开门，还要开？！”阿姨回答“我要去趟阳台”我不知道为什么当时她会给出一个如此牛头不对马嘴的回答，当时的心全系在大哥身上，我没再继续质问就冲下楼找大哥。没想到大哥就缩在楼下的角落，我立马去抱他，他当场喷了我一手血，而另一只手感觉到一阵湿热。我脑子里一片空白，抱着大哥冲向小区外的宠物医院。一直到宠物医院，把大哥放下，我才看到我另一只手上是大哥的排泄物。而大哥还在不停的鼻腔喷血和大小便失禁。这个时候我已经受不了，养宠物本身就是将宠物作为自己的家人、陪伴。而这个时候，我的陪伴已经黏不动我了，他只能默默看着我，然后在那里喷血，眼看着眼睛就要闭上！我心绞的不行
大哥就这样望着我，而我能做的只有嚎啕大哭，如果时间能倒流！我怎么也不会相信这位阿姨的话！把大哥放出来！
给大哥简单拍片检查后确定大哥骨折及可能肝脏破裂能出血，做了简单除了和包扎后。我和室友立马带大哥去了另一家正规医院，此时大哥还在喷血，耳朵已经开始发青，并且想要闭眼睡觉。第二家医院确诊大哥肝脏破裂、肾脏肿大、骨折并伴有内出血。
（附上出院时的遗嘱诊断及当晚拍摄的骨折CT。当天我完全心系大哥，没有拍照，图三是出院第二天的照片）
建议住院。我和我室友仨人折腾了一晚，最后见到大哥吊着吊瓶待在住院的小笼子里，鼻腔喷血状况有所好转，但是隔几分钟还是喷一次。而站在外面我们三个女生开始抱头痛哭。因为医生说还有48小时的危险期，病危的话会电话我。就算回家之后，我一晚上的噩梦充斥着各种被大哥的病危。
以上是故事经过，我不想来卖惨，只是想叙述清事件。而投诉的经历让我目瞪口呆，所以让我的亲身经历来告诉各位@阿姨帮APP 有多坑爹！
一、
客服投诉
大哥出事当天晚上我就打了@阿姨帮
客服电话对阿姨进行投诉，并要求道歉及赔偿。客服反馈一定极力配合调查此事，由于当天过晚，答应第二天给到我回复。但是我没想到的是第二天，昨天打扫卫生的阿姨给我室友电话并在电话里说“我就是没看见”“猫还要住院” “猫还有医院，真的假的？”等各种话语简直是在我心上再来一刀。当我把这个情况再次反馈给官方客服时。客服的回答是并不了解阿姨所说内容。要再跟进一下。这个时候我已经隐约觉得联系客服似乎不能得到答复。因为我本身也是在互联网内工作。于是，通过朋友关系要到了@阿姨帮 CEO微信。本想的是通过让CEO了解这个事后，可能得到一个正规、合理的回复。
二、
CEO协调
加了CEO微信后，CEO表示对这件事十分重视。我也确实在第二天收到了@阿姨帮
总部的两通让我记忆犹新电话。从这位声称是阿姨培训主管的人得到的答复更让我惊呆了。
第一通电话： “我们对每一位阿姨都是有上保险的，但是宠物这种好像不能赔，我们先看看能不能通过其他手段让保险赔掉。”
当下我觉得这似乎涉及骗保，估摸也骗不下来，就让他们继续推进，并把结果第一时间告诉我。
第二通电话：“保险不能赔，我们阿姨帮平台就没有责任，就像你在淘宝购物，出问题你会怪淘宝吗？阿姨在我们平台还有1500。可以全给你！而且阿姨反口了，她说不是他的责任”
我当时大写的懵逼！what？你和淘宝的平台性质完全不同！淘宝会强迫我去某一家店消费吗？不会！而在阿姨帮产生订单的流程是我给你们钱！你们给我找阿姨。这个阿姨是你们帮我找的！你们培训的！你们上保险的！不是我指定的，怎么能和淘宝一样？！
附上之后第三通电话录音，第三通电话的时候留了心眼。但是由于十分气愤的情况下进行的第三通电话，时候听来前6分钟都在废话…建议大家从6：10秒开始。
录音地址：阿姨帮客服电话录音，6：10客服强调只能协调
四、
杭州再次面谈
我本以为北京总部的面谈结束后，这事也算是告一段落。意想不到的时杭州公司再次和我约了两次面谈。第一次的情况不在硕述，大致内容是赔偿只能陪2000，以及就是北京并没有同步给他们赔款金额的信息，以及与我面聊的内容。他们什么也不了解还要再去了解下。我疑惑他们与总部的对接，并要求等他们了解完之后再次面聊。
第二次面聊：“阿姨说自己开门是得到客户认可，阿姨只有500赔款，CEO私下再给我1000，但这1000不是赔款。之前北京答应我的人只是私人决定。”这一次面谈直接谈崩了，首先不说赔款从全部医疗费的一半变成5000，再成为2000，最后成为1500。谁能给我解释一下CEO自出1000但不作为赔偿，不承担责任！是什么意思！再次之后追问阿姨帮CEO，CEO首先做的事是将我的微信朋友圈屏蔽，然后继续矢口否认平台应该承担责任赔款并举例“你在淘宝买东西出问题，你会让淘宝赔款吗？”目瞪口呆，你知道每年淘宝花多少精力和物力去整治假货吗？你知道去哪家淘宝店是用户自主选择而不是淘宝按需分配的吗？！
五、
媒体介入
在官方投诉无门之后我选择寻找媒体。29日，我和浙江卫视民生频道的人一起走进阿姨帮的杭州分部。却得到更加胆战心惊的消息。
①
不管最终用户和阿姨的口径是否一致，平台只做协调。这件事中，平台没有责任，没有必要负责任何责任赔偿，能做的只有追责阿姨。
②
阿姨原话“他们合同给我我就签了，我看都没看！合同现在还没到我手上。”一个加入了半年的低文化水平阿姨，在没有人给他讲解合同也没有细看的情况下签字了一张为盖章合同，并且时隔半年也未收到合同。
③
猫是有意识的生物，所以不在承担范围。（所以，以后家里有小孩的，宠物的真的一点也不能用这个app。）
媒体后续相关报道有结果后我会继续跟进。
六、
CEO的态度
这一点我直接放截图吧，CEO微信原话比我任何的复述都来得实在。
平台是你做的，你却拿自己比交警。拿自己O2O平台与淘宝C2C平台比。你连你自己平台的形式，责任全部不知！到这里为止我才知道，为什么我要求道歉，要求责任赔偿会这么的困难！原来这家公司，从CEO开始都觉得平台的阿姨出了事和他们没关系！此后整个公司销声匿迹，再也不给我任何答复。而我在跟进这件事时才发现，原来@阿姨帮APP 出现问题不解决我不是第一个。
附上CEO微博:万勇Sharp的微博
微博只更新到15年，但是下面的投诉留言一直在更新
这就是@阿姨帮APP 一个不管你是丢钱包、宠物伤亡都是阿姨自主行为，他们平台只负责追责阿姨的神奇APP。
05年11月阿姨帮家政在风雅钱塘小区门口摆摊宣传，下载了他们的app，试用了几次，感觉家政钟点工的服务还可以。就在12月1号通过微信支付充值1000元，充值后，当月前后点了3次阿姨帮的钟点家政服务，充值余额里面还有910元。家里有宝宝，家务实在忙不过来，在12月底，家里找了专职阿姨，这样一来，就不再需要阿姨帮的钟点工服务了。12月31日，拨打阿姨帮的服务电话4000009898多次，根据接线人员介绍，在阿姨帮的微信群里要求对充值余额进行提现，并提供了相关的充值记录截屏。阿姨帮客服人员答应8-15个工作日退款到当时的付款银行卡账户。但那以后就一直没有音信也没有收到退款。1月16号在阿姨帮微信公众号询问退款进度，答应周一给回复；周一再询问，回复说财务人员不在；周二接着询问，阿姨帮客户让提供银行卡号信息（当初说是退款到微信支付的打款账户），于是重新提供了给阿姨帮充值打款的那个账户信息，这次说财务冻结一下，在两天内退款到卡里。过了了他们承诺的时间，一直没有收到退款。查询阿姨帮的余额和使用支付记录，本来还是910元的余额现在显示为 暂无余额，于是周四（2016.1.21）重新询问阿姨帮公众号的在客服，答复说余额已经冻结，帮我问财务退款进度，后来再一直没有回复。从提出提现申请到现在已经23天了，一直没有见到他们承诺的退款，而且从不主动联系，多次追问后，他们客服总是一推又推。感觉这个阿姨帮根本不靠谱。
在这里郑重提醒所有准备充值长期使用阿姨帮家政服务的善良人们，一定要慎重！慎重！！阿姨帮根本不靠谱，就是在借着互联网家政骗钱。
出来在这里提醒大家不要在上当受骗外，本人也截屏了相关的截屏，将提交给工商等相关单位进行维权。相关维权进程和结果也将在本地19楼陆续发布。
创业也好，互联网+也好，总之不管你名头听起来多牛逼，最重要的，是产品。不是数据，不是用户，不是投资，是产品。我再强调一遍，产品。
我认为一般互联网创业，要成功，得有一样不费神：
要么技术不费神，东西做得好，上手方便操作合理，只要你想得到的功能都能实现。这类一般是技术大牛自己创业，也是最好的一类创业公司。
要么用户不费神，不需要积累用户拉客源，无需大面积低效率的推广，就有足够的用户资本和依赖性。这一类一般是大公司发展的业务，当然也有可能是网红，这也是最容易最好做的一类。
要么资源不费神，有独特性，有垄断性，有刚需，渠道好，竞争力大，领域内没有对手，蛋糕自己一个人吃。这类公司一般也是实体公司发展线上业务，个人掌握资源的很少，一般来说，利润有保证，盈利方便，对投资依赖小。
如果以上三样能有两样，那公司一定是赚到手软。
而现实呢，大部分创业公司，是产品做的又烂，体验差，功能少；用户又没保障，数据全靠作假；资源又匮乏，各种渠道多方下手结果导致良莠不齐，管理其实在这里都没意义了。这样的结果就是，能够吸引用户的地方做不出，有限的用户又无法形成利润点和模式，用户对有限的资源又难以认可，最终死亡。
阿姨帮这样的，总裁对自己的定位都认识不清，经营模式管理混乱，客户体验又不能保证的，还不肯低头，我看是难了。
这个互联网圈钱的时代啊～
更新：1月22日收到了退款
坐标北京
你太幸运了，我下了一单新居开荒，774元，支付宝付款，约了周末，结果周四打电话告诉我师傅约满了，我说那约下周末，告诉我周末都约满了，平时上班没时间，只能周末，只好取消订单。
订单取消后钱退到余额里，我打电话让退回支付宝，遂询问我支付宝账号（奇怪了，我支付宝付款的，怎么还要口头询问，反复核对）
之后四天，未收到退款，查看APP显示余额为0，遂电话客服，告知可能有时间延迟，让等待，等待一天，电话我又和我确认支付宝账号，意思是之前告诉他们的不对，这次又反复核对了几遍，告诉我好了，等着退款即可
到目前一周了，还未收到退款，遂打客服电话……再也无法打通，永远线路忙，各式各样的提示音提示我线路忙……心下一紧，敢是遇上黑店了
遂上网查询相关信息，看见新浪阿姨帮创始人万勇微博下一片投诉，万勇微博最新更新时间为15年9月……
我想咱们恐怕真是遇上黑店了
我用的是另外一个家政app，有一次看到阿姨帮有优惠，就试了一次。
约的是下午1点，结果1点半才到。不过那天我也没事，也无所谓了。
结果阿姨进来就表扬我，说我体谅人，上一次遇到去一家人屋里做清洁迟到了半个小时，那姑娘一直不依不饶的说她耽误了时间，还说要投诉她。把她气死了。
我就呵呵了，你这不是那话堵我么。
然后约的两个小时，一个半小时就做完了，急着要走。等她走了，我仔细看了下，发现很多地方都没做干净。
从那之后我就卸了这个app。
看到各种，帮，都要躲着走，东北人真情劝告你
呐，危机公关负面栗子粗线了
现在的中介APP思路就是牛啊。我只收钱，不负任何责任。
。。。我这么与世无争的人都被气得够呛
之前预存了2000块钱，结果保洁各种安排不了，气不过于是想退钱，然后就是惊为天人的各种理由不给退钱，最后实在无奈只能放弃。
安安稳稳用了一年多，今儿来了个阿姨，打扫卫生居然把马桶弄堵了。然后各种投诉，晚上有个人打电话说自己是阿姨帮的，第一句话居然是“保洁打扫完了您没有检查么”，我靠，谁特么保洁打扫完了会去检查马桶堵没堵？？？
而且关键是客服打电话来一句道歉没有，第一句话就是怪用户，这特么哪儿说理去。然后更过分的是，接着往下说了两句，他直接最后通牒，告知我要么挂电话要么听他说解决方案。。。这是一个客服处理问题的方式真是开眼界了，我说我要投诉你，告诉我你的名字。。。然后他直接把我电话挂掉了。。。我靠。。。真是开眼界了，第一次见这样的。
总而言之吧。。。他们家的客服和投诉系统如排名第一所说。。。简直惊为天人叹为观止。
曾经做过一个类似的。行业就不说了，反正每个小区边上都会有一两家这样的店。开始准备网上接单，工厂化生产，然后自己安装。后来安装就外包给这些小店了。后来直接就发单子给这些小店。
就是沾了点互联网的边，然后就有一群傻逼青年以为高大上屁颠送钱来。
至于为什么关了，半年以后。每天都有人来扯皮，客服前台保全都请不到了。