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如何看待众筹项目一再推迟发货的行为?
众筹项目一再推迟发货的行为屡见不鲜,以我自己遇到的一件事情为例: 前一阵子参与众筹了个麦开的智能保温杯seed的项目。怎料该项目不断推迟发货,从11月中推迟到12月25日,随后又推迟到1月25日。本身是很看好这个产品,觉得也很有意思,只是在风险管理上把控的并不是很好。造成这几次推迟的原因按照官方说法是“行程限位开关”的防水问题。但其实这个说了跟没说一样,对于参与众筹的普通人来说很难弄得明白是什么东西。其实并不是要指责他们,我只是比较好奇各个众筹项目都是如何进行风险管理以及客户管理的。是不是国内外的众筹生态(从厂商到参与者)存在着很大的区别?
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作为一个产品众筹行业的从业人员,我先说说我的观点,众筹产品发货延期是一种很常见的现象,众筹的支持者在支持这个项目之前自己就要有这个心理预期,并且需要有一定的容忍度。
恰好Kickstarter最近出了一个关于fulfillment方面的报告,这里直接分享部分结论:
这里需要说明一下,所谓没有交付回报,不是说这个项目发起人有没有执行他的项目,而是说有没有按照众筹时候的陈述,交付相应的回报内容给支持者。比如:一个项目发起者通过KS成功完成了一部电影的拍摄,但是支持者没有按照约定拿到DVD拷贝,这个就是说项目方没有交付回报。
上图中,横坐标是筹资总额,纵坐标是跳票率。
一个很有意思的调查结果,就是在这些曾经碰到过项目跳票的支持者里面,约73%的人表示或强烈表示他们还会再支持其他KS的项目。但是,这群人中只有19%的人表示,他们会支持曾经跳票过的项目发起者发起的其他项目。
Mollick教授也调研了下,这些支持者是否有收到退款,或者关于为什么项目会跳票、失败的详细说明。他发现15-20%的支持者表示,项目发起人很好地处理了跳票这件事。大约13%的跳票项目支持者表示他们收到了退款,或者来自发起人的其他形式的补偿。17%的人对项目跳票表示理解。
从整体上看,跳票项目支持者的满意度肯定不如成功交付回报的项目支持者的满意度高,但是一些项目跳票了,却依然能保证支持者的满意程度,这个很不容易。
所以,报告也给出了建议,说如果你的项目无法完成或者要跳票,你应该怎么去做?
首先,要向支持者说明自己做了哪些努力和工作?钱怎么花了?遇到了什么困难,为什么终止项目或者要跳票?
其次,要表明自己是不是合理地去使用资金,然后已经尽最大努力去完成当初的承诺?
最后,如果资金还有剩余,要给出一个合理的处置方法,不管是部分退款,还是说留作他用。
最后,Kickstarter作为一个平台,也表明了他们自己的观点,这也是我个人很认同也很欣赏的观点,我先放上原文:
—————–高能预警!!下面是全文精华———————-
他们说,Kickstarter的使命就是希望把有创意的项目带到现实生活中来,KS是一个支持创意的平台,支持梦想的平台,不管你的点子有多么稀奇古怪。
他们认为,9%的跳票率,对于一个创意生产的平台来讲,是一个合理的比例。当然他们也意识到,这个风险会把一部分人挡在外面,导致他们不敢去支持项目,KS也很尊重这部分人的考虑和决定。但是KS希望所有人理解他们是如何运行的:Kickstarter不是一个商店,在创造和创新过程中,是存在风险的!(内心os:真tm太伟大了!)
———————上面是全文精华!!!————————–
产品众筹项目,尤其是智能硬件类,如题主所说,屡见不鲜。
风险管理,有两个维度,一个是作为平台方对上线项目的风控,另一个是项目团队自身的风控。
前者是项目上线的标准,更多的是对团队和公司资质的审核,对产品的审核肯定不会太严格,因为这涉及专业的知识,平台人员的知识储备也是很有限的。后者,项目方对项目的风控,我想所有发起项目的项目方,都想如期交货。但智能硬件这东西,工期真的很难控制,一方面受技术成熟度的制约没另一方面收到工厂排期的制约。如老罗在锤子手机T2的发布会所言,坚果手机本来是为迎战魅族魅蓝和小米的新品而要同期发售的产品,无奈工厂不给力,以至于上市的时间严重推迟几个月。
关于交付时间上的推迟,我想只要厂商能给合理的解释,参与众筹的人都是能理解的。因为这种风险确实是客观存在而且参与众筹前,都有风险的提示。
众筹的客户管理,项目方最多也就有个微信群之类的吧,系统的管理和服务,我觉得还不大可能。
内外的众筹生态(从厂商到参与者),没有实际参与过。但是从Kickstarter的项目来看,也有产品延期交付甚至是未交付的情况,因此国内外应该并无太大的差别。
产品众筹和影视众筹出现跳票的状况屡见不鲜,很多产品和动画影视的众筹项目,一开始的团队其实并没有配齐,低估了完成项目的难度,很多仅仅是组个团队再加个idea就开始众筹创业,出现一定的跳票率再正常不过了,现在最大的问题是对这种跳票无法做到有效的限制,跳票率太高对众筹平台信用是个致命的打击。
麦开的行为已经不属于众筹,而是属于经济诈骗。。而其最恶劣的行为是一次次延长最后期限。而京东的回报众筹合约中签订的是按照股份众筹模式。简单点说,众筹用户是股东。但麦开,在没有拿出具体意外方案的情况下,对“股东”进行了多次最后“延约欺骗”。其已经形成了经济诈骗行为。而现在法院早就接到了多封公诉信,关于麦开的经济诈骗。但没有受理的原因是,公诉人无麦开公司股份的5%以上。而无法构成关于股东的延约欺骗。
2喽的那个拖。混淆了2个事情。
1.Kickstarter的众筹合同中写的是“资助众筹”其简单点说就是无偿的,而项目人承诺的回报,其完不成最多为了不形成经济诈骗,将资金退还。然后关键一点。。“要有详细的项目报告”且“最终期限”明确。否则还是经济诈骗。
2.众筹跳票是有惩罚的,且时间越久惩罚越高。常见的是按照投资比例进行惩罚。
麦开还能活的最主要原因,可以理解为国内当前法力对众筹的不全面性。